驴C贸mo abordar la transformaci贸n digital en pymes?

驴C贸mo abordar la transformaci贸n digital en pymes?

Las pymes son la columna vertebral de la econom铆a de muchos pa铆ses. Sin embargo, para que estas empresas mantengan su competitividad necesitan de un enfoque renovado en la innovaci贸n y la digitalizaci贸n. Por ello, es clave que aborden la transformaci贸n digital.

Muchas peque帽as y medianas empresas ya han emprendido acciones para ello, impulsadas por la necesidad o la conveniencia. Sin embargo, no todas saben bien c贸mo implementar un plan de transformaci贸n digital en funci贸n de sus objetivos.

驴Qu茅 es transformaci贸n digital?

Es un t茅rmino que hace referencia a la reinvenci贸n de las empresas en la era digital. Consiste en la integraci贸n de tecnolog铆as digitales en todas las 谩reas de un negocio con el fin de crear nuevos procesos comerciales, un cambio cultural centrado en el cliente dentro de la organizaci贸n, y brindar mejores experiencias al cliente.

La transformaci贸n digital est谩 cambiando la forma en la que se hacen negocios. Al implementarla, las pymes est谩n dando un paso atr谩s para evaluar lo que hacen, desde c贸mo funcionan sus sistemas internos, hasta las interacciones con los clientes.

Este proceso invita a preguntarse c贸mo pueden cambiar su forma de trabajar, apoyados en la tecnolog铆a, de modo que les permita una mejor toma de decisiones, ser m谩s eficientes y ofrecer una 贸ptima experiencia del cliente.

Plan de transformaci贸n digital en pymes

La transformaci贸n digital en pymes es un proceso que debe planificarse y dise帽arse de forma correcta para que arroje los resultados esperados. Esto implica, entre otras cosas, seleccionar las tecnolog铆as adecuadas para cada caso, y hacer un uso eficiente de ellas.

Para llevar a cabo este plan, es fundamental crear una hoja de ruta con varias fases de implementaci贸n. Lo cual implica la administraci贸n de los recursos y equipos a la hora de alcanzar el 茅xito del plan. Sino se cuenta con la experiencia necesaria para ello, te recomiendo asesorarte o formarte. Para lo cual te sugiero un curso de gesti贸n de proyectos.

Lo que incluya depende mucho de las necesidades y objetivos de cada pyme. Sin embargo, de forma general se pueden considerar las siguientes fases:

An谩lisis

En esta fase se define hacia d贸nde se quiere dirigir el proceso de transformaci贸n digital, considerando los objetivos de la pyme. Tambi茅n se identifican los procesos cr铆ticos de mayor impacto en los clientes y los puntos d茅biles del negocio. El an谩lisis debe mostrar de forma clara el estado actual de la empresa y las 谩reas prioritarias de actuaci贸n.

Dise帽o

Considerando los objetivos del negocio, se dise帽an las etapas de implementaci贸n de la transformaci贸n digital, que tambi茅n deben tener unos objetivos claros respaldados por acciones. Adicionalmente, en esta fase se identifican las soluciones tecnol贸gicas que se necesitan para llevar a cabo esos objetivos.

Ejecuci贸n y mejora continua

Implica la puesta en marcha del plan dise帽ado en la fase previa. Se recomienda establecer indicadores medibles, alcanzables, objetivos y relevantes, que sirvan para evaluar el cumplimiento de los objetivos planteados para la transformaci贸n digital de la pyme.

La transformaci贸n digital en pymes no puede concebirse con un proyecto con un inicio y fin, pues se trata de un proceso continuo que requiere de an谩lisis y mejoras, siempre alineadas a los objetivos de la empresa.

Beneficios de la transformaci贸n digital en pymes

De acuerdo con datos de la Organizaci贸n para la Cooperaci贸n y el Desarrollo Econ贸micos (OCDE), con la pandemia, el 60% de las pymes adoptaron nuevas tecnolog铆as digitales. Si tu empresa a煤n no se ha transformado digitalmente, es momento de hacerlo, sus beneficios son muchos. Entre ellos:

鉃 Mejorar la eficiencia operativa

La digitalizaci贸n puede mejorar los procesos de las pymes al proporcionar nuevos m茅todos y oportunidades para el negocio. Las herramientas digitales, combinadas con el acceso a los datos de los clientes, permiten a las organizaciones reinventar o personalizar productos y servicios teniendo en cuenta las necesidades espec铆ficas de los consumidores, y hacen que el proceso sea m谩s eficiente.

鉃 Reducir costes operativos

Este es un aspecto de gran importancia para las pymes, debido a que su capital no suele ser muy grande. Dado que la transformaci贸n digital simplifica y consolida los procesos y operaciones, se puede aumentar la productividad y ahorrar tiempo y costes de manera significativa. Al liberar recursos financieros, se pueden hacer inversiones estrat茅gicas para el crecimiento del negocio.

鉃 Mejorar la experiencia del cliente

Las tecnolog铆as digitales permiten tener un mejor entendimiento del cliente y de c贸mo se crea valor para ellos. Gracias a herramientas como el an谩lisis de datos, la recopilaci贸n de comentarios y la automatizaci贸n del marketing, las pymes pueden abordar los puntos d茅biles experimentados por el cliente para aumentar su satisfacci贸n y con ello mejorar su experiencia de compra.

鉃 Aumentar la competitividad

El mundo de ahora es digital, por lo que es pr谩cticamente imposible competir si se tiene hardware, software y pr谩cticas obsoletas. La digitalizaci贸n lleva a adoptar tecnolog铆as innovadoras como las soluciones basadas en la nube. Al hacer esto, tu pyme ser谩 capaz afrontar sus desaf铆os y mantenerse competitiva. Por ejemplo con herramientas como puede ser un CRM.

Retos y objetivos de las peque帽as y medianas empresas

El objetivo de la transformaci贸n digital es simplificar y agilizar los procesos empresariales, mantener un trato cercano y proactivo con sus clientes, promover el an谩lisis de la informaci贸n y el trabajo colaborativo, entre otras cosas. Con base en estas premisas, las pymes tienen sus propios retos y objetivos al transformarse digitalmente. Estos son:

  • Optimizar y conectar procesos de gesti贸n de negocio.
  • Construir relaciones a largo plazo con los clientes, duraderas y personalizadas con los clientes.
  • Aumentar la penetraci贸n en el mercado.
  • Agilizar los procesos de an谩lisis de datos para mejorar la toma de decisiones
  • Permitir la omnicanalidad de tus procesos de relaci贸n con el cliente
  • Aprovechar la innovaci贸n para abordar las necesidades de los clientes.
  • Impulsar la productividad empresarial.
  • Mejorar las capacidades y aptitudes digitales de los miembros de su equipo.
  • Incentivar el desarrollo del talento con la movilidad y el trabajo colaborativo.
  • A mayor servicio a los clientes, mejor NPS
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