Breve historia de los orígenes de Amazon En 1994, Jeff Bezos, un ex ejecutivo de fondos de cobertura de Wall Street, incorporó Amazon.com, eligiendo el nombre principalmente porque comenzaba con…
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¿Sabes qué es la fricción con el cliente y cómo eliminarla?
La fricción es el enemigo de la experiencia del cliente. Se trata de situaciones que provocan en el usuario emociones negativas como irritación, frustración, impaciencia etc. y que pueden ocurrir…
Marketing Emocional. Definición, cómo influye en el cliente
El Marketing Emocional, trata de conectar emocionalmente una marca con el cliente, con el fin de generar confianza y lealtad. Una gran diversidad de estudios que afirma que tomas decisiones…
Supermercado Amazon Go: Sus claves en el servicio al cliente
En el supermercado de Amazon puedes comprar sin necesidad de pasar por ninguna caja registradora ni de hacer colas. ¿mejora realmente el servicio al cliente?
¿Sabes qué vale tu cliente? Customer lifetime value (CLV o CLTV). Qué es y por qué es importante para tu empresa
Los clientes pueden comprar una vez y valer muy poco, o pueden comprar de una manera frecuente durante algunos años o toda su vida y valer una fortuna.
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Para mejorar el servicio al cliente debe invertir en los empleados, proactividad, tecnología, conocer al cliente, consistencia y eliminar puntos de fricción
Customer experience management (CEM o CXM). cxm vs crm, cxm vs customer service
Customer experience management (CXM o CEM), significa en español “gestión de la experiencia del cliente”. La función del CEM es la gestión de las interacciones con el cliente a través…
Programas de fidelización. Cuáles son las tendencias del 2020
Un programa de fidelización de clientes se basa en convertir cada venta en el principio de la siguiente. Trata de alcanzar el principal objetivo de toda estrategia orientación al cliente,…
El uso del reconocimiento facial y su impacto en la Experiencia del cliente
El reconocimiento facial está revolucionando el marketing y la experiencia del cliente. Esta nueva tecnología permite reconocer características faciales, analizar expresiones, identificar emociones entre otras cosas. Todo con el fin…
Comercio minorista. ¿Por qué el el pequeño comercio tiene mayor ventaja en el servicio al cliente?
En el comercio minorista, el pequeño comercio o comercio local se ha caracterizado siempre por su capacidad de mantener una relación muy cercana con los clientes, y esto es un…
Orientación al servicio proactivo: Cómo puede ayudarte a fidelizar clientes
La orientación al servicio proactivo mejora la experiencia del cliente. El equipo de servicio al cliente debe contactar a los consumidores incluso antes de que tengan un problema, preocuparse por…