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La evolución de los centros de contacto como pilar de la experiencia del cliente
En un mundo donde la experiencia del cliente es clave para la competitividad, los centros de contacto han evolucionado de simples centros de llamadas a complejas plataformas omnicanal. Hoy en
Ecosistema de Clientes: Cómo convertir a tus clientes en fans
En el mundo actual, las marcas enfrentan un desafío: ¿cómo lograr que los clientes pasen de ser simples consumidores a seguidores leales, incluso fanáticos? No se trata solo de vender
La 8P del marketing: la clave emocional que transforma tu estrategia de cliente
Durante años, el marketing clásico se sostuvo sobre una fórmula casi sagrada: las 7P del marketing mix. Producto, Precio, Plaza, Promoción, Personas, Procesos y Evidencia física. Un modelo robusto, sin
¿Tu Customer Journey Map emocional está conectado con lo que siente tu cliente?
Hoy en día, hablar de experiencia de cliente está en boca de todos. Pero diseñar un verdadero Customer Journey Map emocional va mucho más allá de dibujar flujos y canales.
¿Tu evento enamora o espanta? Claves para diseñar experiencias memorables
Hoy, que un evento transcurra sin fallos técnicos, con buena comida y un programa puntual… ya no es suficiente. En un mercado saturado de estímulos y opciones, los eventos compiten
Omnicanalidad y Tecnología: La Clave para una Experiencia de Cliente Fluida
En un mundo cada vez más digitalizado, la omnicanalidad y tecnología han revolucionado la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes. Las interacciones han evolucionado más allá
