El COVID-19 ha acelerado la Transformación Digital de las empresas. Las Claves son ➥Nuevas líneas de negocio, volverte más ágil, el nuevo talento, tener una plan y la gestión de…
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Hábitos de consumo en España 2020. El comportamiento del consumidor tras el Covid-19
Conoce cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor tras el Covid-19 y los hábitos de consumo por sectores de la alimentación, restauración, viajes, comercio minorista, automóvil. Incluye infografía
Tendencias customer experience 2020
Descubre las 7 tendencias customer experience para el 2020 necesarias para alcanzar la excelencia en experiencia de cliente. 1. Tienda inteligente 2. Hiperpersonalización 3. Asistentes inteligentes 4. Soporte digital 5.…
Por qué la omnicanalidad mal gestionada es un problema para la experiencia del cliente
Tener varios canales no te convierte en omnicanal. Esta debe ser consistente y que el acceso a través de múltiples canales no genere nuevos puntos de fricción.
Programas de fidelización. Ejemplos y tendencias para el 2020
Los programas de fidelización tradicionales ya no funcionan. Descubre por qué, como aplicarlos de manera efectiva, así como las tendencias que para este año 2020
Marketing blueprint. Cómo crear un plan en 3 pasos
¿Tienes una idea y quieres lanzarla al mercado? Con un plan de marketing blueprint podrás conectar todos lo elementos necesarios que te asegure el éxito
Marketing de recomendación. Cómo hacer que tus clientes recomienden tu marca
¿Tienes dificultad para que tus clientes te recomienden ? Empieza por estas 5 técnicas que no deberían faltar en tu estrategia de marketing de recomendación
Indicadores de atención al cliente para utilizar en tu empresa. Cómo calcularlos
¿tienes una empresa y no has definido qué indicadores de atención al cliente necesitas para garantizar el servicio al cliente? te mostraré cómo calcularlos
7 maneras de aplicar el marketing de experiencias
Cómo aplicar el marketing de experiencias con tus clientes. Asitentes inteligentes, realidad virtual, experiencia de usuario, omnicanalidad, la personalización, el plazo de entrega, la atención digital a los clientes
Indicadores de satisfacción del cliente. NPS, CSAT, CES
Conoce cómo se calculan los más importantes indicadores de satisfacción del cliente y los diferentes métodos para medirla también sin encuesta
Qué es la estrategia de Venta Cruzada. Ejemplos y beneficios
Conoce los tipos de venta cruzadas que existen y cómo puedes aplicarla desde ya e incrementar tus ventas entre tus clientes
3 estrategias para implantar tu plan de marketing boca a boca
¿Se puede promover la recomendación de clientes sin forzarlo? por supuesto que si. Descúbrelo en este artículo y consigue nuevos clientes