La fricción es el enemigo de la experiencia del cliente. Se trata de situaciones que provocan en el usuario emociones negativas como irritación, frustración, impaciencia etc. y que pueden ocurrir…
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Comercio minorista. ¿Por qué el el pequeño comercio tiene mayor ventaja en el servicio al cliente?
En el comercio minorista, el pequeño comercio o comercio local se ha caracterizado siempre por su capacidad de mantener una relación muy cercana con los clientes, y esto es un…
Orientación al servicio proactivo: Cómo puede ayudarte a fidelizar clientes
La orientación al servicio proactivo mejora la experiencia del cliente. El equipo de servicio al cliente debe contactar a los consumidores incluso antes de que tengan un problema, preocuparse por…
¿Es lo mismo cliente satisfecho que fidelizado?
Todas las empresas buscan tener al cliente satisfecho y cuando les preguntas por la herramienta para conseguirlo, entre sus respuestas incluye siempre el escurridizo término “Experiencia del cliente” o CX…
Tiempo de respuesta: La clave para mejorar la atención al cliente
El tiempo de respuesta es unos de los elementos fundamentales para conseguir mejorar el servicio al cliente. Reducir la cantidad de tiempo que tu cliente debe esperar para ser atendido,…
Chatbot VS Live chat: ¿Qué herramienta ofrece mejor atención al cliente?
¿Qué son los Chatbot y Live chat? Para comparar los chatbot vs live chat, veamos su definición y cómo está cambiando la atención al cliente, donde las personas en un…
Marketing Emocional. Definición, cómo influye en el cliente
El Marketing Emocional, trata de conectar emocionalmente una marca con el cliente, con el fin de generar confianza y lealtad. Una gran diversidad de estudios que afirma que tomas decisiones…
5 Preguntas estratégicas antes de implantar la experiencia al cliente
Os presentamos 5 preguntas fundamentales que debes hacerte si quieres implantar la experiencia de cliente en tu empresa. Porque si vives de servir a tus clientes, vas a necesitar implantar…
5 sencillas ideas para mejorar la experiencia del cliente
Te damos 5 ideas para mejorar la experiencia del cliente, fáciles de aplicar en tu empresa para empezar a implantar una experiencia del cliente exitosa. Recuerda que la experiencia del…
Segmentación de Mercado: El secreto de las ventas
¿Qué es la segmentación de mercado? La segmentación de mercado tiene como finalidad elegir un mercado objetivo para atender con un producto o servicio una necesidad específica. En palabras sencillas,…