Conoce los tipos de venta cruzadas que existen y cómo puedes aplicarla desde ya e incrementar tus ventas entre tus clientes
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Tendencias customer experience 2020
Descubre las 7 tendencias customer experience para el 2020 necesarias para alcanzar la excelencia en experiencia de cliente. 1. Tienda inteligente 2. Hiperpersonalización 3. Asistentes inteligentes 4. Soporte digital 5.…
¿Sabes qué vale tu cliente? Ejemplos para calcular el Customer lifetime value (CLV o CLTV).
Los clientes pueden comprar una vez y valer muy poco, o pueden comprar de una manera frecuente durante algunos años o toda su vida y valer una fortuna.
¿Cómo gestionar los puntos de dolor o pain point en experiencia del cliente?
¿Qué son los puntos de dolor o pain point? ¿Cómo un mal servicio en el momento equivocado puede afectar tu negocio? Esta guía te permitirá aprender como identificarlos, y sacarles…
¿Qué es el modelo Flywheel marketing propuesto por Hubspot?
Conoce el marketing flywheel, una estrategia novedosa que busca sustituir el tradicional embudo de conversación y centrarse en la satisfacción del cliente.
Qué son los clientes perdidos. Estrategias para no perder clientes
¿Cómo evitar los clientes perdidos? ¿Qué efectos generan en tu negocio? ¿Cómo recuperarlos? Te doy las claves para evitar que esto suceda en tu negocio, y las estrategias para recuperarlos.
Embudo de ventas vs ciclo de vida
Conoce qué es el funnel de ventas, sus etapas y tipos para saber aplicarlo. Cómo relacionarlo con el ciclo de vida del cliente para potenciar las ventas y la fidelización
Tarjetas de fidelización ¿Qué son y cómo funciona?
¿Qué son las tarjetas de fidelización y que ventajas ofrece para conseguir la fidelidad de los clientes. Conoce cómo funciona y cómo aplicarlas.
Encuestas de satisfacción del cliente
Aprende conocer efectivamente a tus clientes, las ventajas que ofrecen las encuestas de satisfacción, los tipos de preguntas recomendadas y cómo deben aplicarse.
Cómo medir el nivel de servicio del cliente a través de los SLA
📌 SLA o Service Level Agreement. Qué es, para qué sirve y cómo aplicarlo en tu departamento de atención al cliente.
Cómo conquistar a los clientes y ganar relaciones a largo plazo
Descubre los pasos para conquistar definitivamente a los clientes y que te compren una y otra vez. Técnicas y métodos para que no se te escapen
¿Cómo calcular el valor del cliente?
¿Conoces realmente el valor de tus clientes? Descubre por qué es imprescindible para optimizar tus estrategias de marketing y ventas
Cómo gestionar el seguimiento de quejas, reclamos y sugerencias
Las sugerencias, quejas 😠 y reclamos son una gran oportunidad para mejorar tus procesos. 💢Técnicas para gestionar quejas y reclamos