Experiencia de Usuario UX: Consejos y tips para mejorarla

Qué es Experiencia de Usuario (UX)

La experiencia de usuario se refiere a todos los aspectos de las interacciones de un usuario con los productos o dispositivos de una empresa. En el caso de los dispositivos, se tiene en cuenta caracter√≠sticas como la utilidad de la plataforma, su dise√Īo,¬† la facilidad de su uso y la eficiencia con la que el usuario puede conseguir lo que est√° buscando.

Pero también tiene la función de entender el comportamiento del usuario a nivel emocional. Pues no olvidemos que más de la mitad de la experiencia de un usuario está basado en las emociones. Ya que sentimientos como frustración, impaciencia o inseguridad a la hora de manejar un dispositivo puede acabar en una mala experiencia.

Para qué sirve la experiencia de usuario. Cómo te puede ayudar en tu empresa

Si est√°s interesado en crear una plataforma con el objetivo de vender productos o servicios en internet, el ux experiencia de usuario resulta una verdadera necesidad.

De hecho, antes de crearla lo m√°s recomendable es planificar la arquitectura de la plataforma y evaluar la estructura de un dise√Īo de interacci√≥n que resulte de gran comodidad para cualquier consumidor que navegue a trav√©s de ella. Por esta raz√≥n, contar con un dise√Īo visual satisfactorio puede ser la clave para que obtengas muchas de las ventajas que detallamos a continuaci√≥n:

 Marcar tu estrategia

¬ŅDe qu√© te sirve tener la mejor p√°gina web, si no te est√° sirviendo para lo que quieres? Con la ayuda de un experto en ux, podr√°s determinar cu√°l es tu estrategia de venta, para que de esta manera los usuarios no le den prioridad a otros productos o servicio que no te generan ning√ļn margen de beneficio.

Generar confianza

Las p√°ginas web que no est√°n basadas espec√≠ficamente en el user experience, adem√°s de terminar siendo muy confusas, pueden llegar a generar una sensaci√≥n de intentar enga√Īar al consumidor. Cuando una persona pierde mucho tiempo en una p√°gina sin obtener resultados, no tiene ninguna duda en salir y no regresar a la misma.

Mejorar la percepción de marca

Si al entrar a tu plataforma, los consumidores se sienten cómodos, lo más probable es que  tengan una interacción satisfactoria con tu marca y esto va a permitir que cuando salgan, tengan una mejor opinión de ella, algo que se traduce en una experiencia de cliente satisfactoria.

Mejorar la conversión

Todos los puntos anteriores, permitir√°n que tengas menos usuarios insatisfechos porque tu web era un poco confusa. Un dise√Īo de interacci√≥n le permitir√° a los consumidores poder finalizar la compra del producto o el objetivo para el que la web estuvo dise√Īada.

Dejar claros tus productos y servicios

¬†Un cliente apenas entra en un sitio web, lo que quieres es conseguir todo con la mayor facilidad posible. Para lograr esto, tu p√°gina debe contar con un dise√Īo visual c√≥modo que te permita dejar totalmente claro qu√© es lo que vendes y cu√°l es tu objetivo principal.

Diferencia entre Experiencia de Usuario (UX) y Experiencia de Cliente (CX)

La experiencia de usuario no tiene sentido sino se enmarca dentro de la experiencia global del cliente.

La experiencia de usuario es una parte de la experiencia del cliente. Mientras la experiencia del cliente es más global y abarca todo el viaje del cliente, la experiencia de usuario se centra solo en la interacción del usuario con el producto o los dispositivos.

Ejemplos: Mala experiencia de usuario y buena Experiencia de cliente

Primero, supongamos que compraste un software contable para llevar las cuentas de tu negocio. Necesitas un software para automatizar los procesos y, más importante, para poder ver la utilidad de sus ventas a diario. No obstante, una vez has querido empezar a usar el software para vender, te has encontrado con una interfaz confusa. Además, no encuentras la función que querías. Una mala experiencia de usuario.

Afortunadamente, hay una línea de soporte técnico. Llamas, y te atiende un asesor de soporte, muy amable  y bastante interesado en solucionar tu problema. Te explica paso a paso cómo encontrar la función que querías y te explica algunas dudas. Una excelente experiencia de cliente.

Aquí es  fácil reconocer la diferencia que buscamos. Como usuario, tuviste una terrible experiencia, pero más tarde, tuviste una muy buena experiencia de cliente al llamar a soporte.

Elementos que debe tener tu UX

Para poder implementar un dise√Īo visual c√≥modo y atractivo, es necesario tomar en cuenta algunos elementos b√°sicos que te ayudar√°n a poder obtener mejores resultados en la experiencia de usuario.

La arquitectura web

La arquitectura de la informaci√≥n es el primero. Este elemento de dise√Īo web¬† cumple la funci√≥n de satisfacer cualquier necesidad que tenga un visitante, ya que va a trabajar en conectar a las personas con el contenido que existe en la plataforma, de la manera m√°s sencilla posible.

 La usabilidad

 La usabilidad se trata de uno de los elementos más importantes que debe tener un user experience, ya que está totalmente dirigida a la facilidad con que las personas pueden manejar un dispositivo y puedan conseguir lo que buscan al ingresar a la página web.

¬†El dise√Īo gr√°fico

Es la herramienta que va a permitir que la usabilidad te brinde los resultados deseados.

¬†En este caso, el dise√Īo visual de los elementos gr√°ficos como es el caso de im√°genes, colores, iconos o tipograf√≠as, te permitir√°n atraer la atenci√≥n de los consumidores, con la intenci√≥n de generar una experiencia del usuario positiva.

La interfaz

En la actualidad, el mayor porcentaje de personas que ingresan a una web es a trav√©s de un dispositivo m√≥vil. Por esta raz√≥n, el dise√Īo de interfaces tiene que estar totalmente adaptado a estos dispositivos con la intenci√≥n de que tu sitio web pueda verse a la perfecci√≥n desde cualquier m√≥vil.

Para poder garantizar un dise√Īo de interfaces eficiente, la mejor recomendaci√≥n es utilizar el prototipado. Estamos hablando de una versi√≥n que cumple la funci√≥n de probar c√≥mo va el dise√Īo web, lo que significa que se trata de uno de los elementos m√°s √ļtiles para evaluar la funcionalidad del dise√Īo antes de aplicarlo

¬ŅC√≥mo dise√Īar tu web teniendo en cuenta la experiencia de usuario?

Cuando dise√Īas una web, debes tomar en cuenta ciertos conceptos que te permitir√°n obtener mejores resultados, como es el caso de la ux, la usabilidad de la web o que el dise√Īo de tu plataforma est√© pensado para brindar una mejor atenci√≥n al usuario.

¬†Cuando se dise√Īa¬† una web, debes tener en cuenta cada uno de los elementos que participan en ella con el objetivo brindarle un dise√Īo visual perfecto para poder lograr una experiencia de usuario que pueda funcionar.

Utiliza un lenguaje universal

¬†Para lograrlo, lo primero que debes hacer es utilizar un lenguaje que todo el mundo entienda. En este caso, debes entender que est√°s dise√Īando para alguien m√°s y precisamente por esto, tu lenguaje tiene que ser muy claro, as√≠ como tambi√©n los iconos y botones.

Informa de la evolución de la tarea

¬†Debes confirmar cada paso que los usuarios vayan dando, algo que resulta muy productivo cuando las personas tienen intenciones de realizar una compra. Algunos dise√Īadores colocan barras de porcentaje o pasos a seguir para que las personas puedan tener una mejor experiencia de usuario.

Dale el control al cliente

Enfócate en hacer que el usuario se sienta con el control total. Si una persona entra a una web que es difícil de navegar, lo más probable es que se salga.

A diferencia de esto, si la persona siente que tienen el control, considerando que se trata de una plataforma cómoda y fácil de utilizar, seguramente pasará más tiempo en ella buscando el producto en el que está interesado.

Aprovecha la psicología de colores

Aprovecha tus conocimientos para utilizar la colores que todo el mundo entiende. Para muchas personas resulta algo extra√Īo pensar que los colores est√°n vinculados algunos sentimientos, por ejemplo: el verde, generalmente se utiliza para validar un paso, mientras que el rojo se utiliza para cancelar.

Crea un dise√Īo atractivo

Si realizaste todos los pasos anteriores al pie de la letra, vas a cerrar con broche de oro si todo lo englobas con un buen dise√Īo que se caracterice por ser atractivo y que tambi√©n le permita tener a tu web una imagen diferente.