El COVID-19 ha acelerado la Transformación Digital de las empresas. Las Claves son ➥Nuevas líneas de negocio, volverte más ágil, el nuevo talento, tener una plan y la gestión de…
Categoría: Customer experience y experiencia de cliente
Customer experience o experiencia del cliente es la suma de las percepciones que el cliente tiene durante el viaje del cliente
Hábitos de consumo en España 2020. El comportamiento del consumidor tras el Covid-19
Conoce cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor tras el Covid-19 y los hábitos de consumo por sectores de la alimentación, restauración, viajes, comercio minorista, automóvil. Incluye infografía
Marketing blueprint. Cómo crear un plan en 3 pasos
¿Tienes una idea y quieres lanzarla al mercado? Con un plan de marketing blueprint podrás conectar todos lo elementos necesarios que te asegure el éxito
7 maneras de aplicar el marketing de experiencias
Cómo aplicar el marketing de experiencias con tus clientes. Asitentes inteligentes, realidad virtual, experiencia de usuario, omnicanalidad, la personalización, el plazo de entrega, la atención digital a los clientes
Tendencias customer experience 2020
Descubre las 7 tendencias customer experience para el 2020 necesarias para alcanzar la excelencia en experiencia de cliente. 1. Tienda inteligente 2. Hiperpersonalización 3. Asistentes inteligentes 4. Soporte digital 5.…
Por qué la omnicanalidad mal gestionada es un problema para la experiencia del cliente
Tener varios canales no te convierte en omnicanal. Esta debe ser consistente y que el acceso a través de múltiples canales no genere nuevos puntos de fricción.
Customer experience management (CEM o CXM). Qué es y para qué sirve. Cxm vs crm
Customer experience management (CXM o CEM), significa en español “gestión de la experiencia del cliente”. La función del CEM es la gestión de las interacciones con el cliente a través…
Amazon analizado desde la experiencia del cliente. Incluye infografía
¿sabías que su objetivo no era ser la empresa número uno de ventas por internet, si no la mejor empresa en servicio al cliente de venta y entrega de productos…
El uso del reconocimiento facial y su impacto en la Experiencia del cliente
El reconocimiento facial está revolucionando el marketing y la experiencia del cliente. Esta nueva tecnología permite reconocer características faciales, analizar expresiones, identificar emociones entre otras cosas. Todo con el fin…
¿Sabes qué es la fricción con el cliente y cómo eliminarla?
La fricción es el enemigo de la experiencia del cliente. Se trata de situaciones que provocan en el usuario emociones negativas como irritación, frustración, impaciencia etc. y que pueden ocurrir…