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Customer experience y experiencia de cliente

Categoría: Customer experience y experiencia de cliente

Customer experience o experiencia del cliente es la suma de las percepciones que el cliente tiene durante el viaje del cliente

la voz del cliente Voc

¿Qué es la voz del cliente?

in Customer experience y experiencia de cliente0

Conoce qué es la voz del cliente, pieza clave del customer experience. Te muestro los beneficios de su aplicación y cómo construir un programa VOC en tu empresa.

José Pozo Mateo
by José Pozo Mateo
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puntos_de_dolor_del_cliente

¿Cómo gestionar los puntos de dolor o pain point en experiencia del cliente?

in Customer experience y experiencia de cliente0

¿Qué son los puntos de dolor o pain point? ¿Cómo un mal servicio en el momento equivocado puede afectar tu negocio? Esta guía te permitirá aprender como identificarlos, y sacarles…

José Pozo Mateo
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Embudo de ventas Vs ciclo de vida

Embudo de ventas vs ciclo de vida. Etapas, tipos y ejemplos

in Customer experience y experiencia de cliente0

Conoce qué es el funnel de ventas, sus etapas y tipos para saber aplicarlo. Cómo relacionarlo con el ciclo de vida del cliente para potenciar las ventas y la fidelización

José Pozo Mateo
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crear experiencias wow

Cómo crear experiencias Wow

in Customer experience y experiencia de cliente0

¿Qué son las Experiencias WOW 🤩🤩🤩 y cómo crearlas? En este artículo, te explico cómo funcionan los momentos Wow con Ejemplos.

José Pozo Mateo
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Puntos de contacto de una marca con el cliente

Los puntos de contacto con el cliente como clave del customer journey

in Customer journey0

Estudiar los puntos de contacto – 📲 📰 – es esencial para mejorar la experiencia de cliente e incrementar las ventas 💸 ¿Quieres saber cómo hacerlo?

José Pozo Mateo
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los momentos de la verdad en el viaje del cliente

Los ‘momentos de la verdad’ en la relación con tu cliente: Guía práctica con ejemplos

in Customer experience y experiencia de cliente0

Los momentos de la verdad ⌚ son aquellos instantes de la relación con tu cliente en que puedes marcar una diferencia. Guía práctica 📝 y ejemplos.

José Pozo Mateo
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Diferentes buyer persona

Buyer persona. Qué es, plantillas y ejemplos

in Customer experience y experiencia de cliente, Segmentación de clientes0

¿Aún no tienes definido el buyer persona de tu empresa? ¿Sabes cómo definirlo paso a paso y sacarle provecho para venderle más y mejor? 👉 Incluye plantilla

José Pozo Mateo
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Empresario iniciando la transformación digital

Transformación digital: 5 preguntas que debes hacerte antes de la nueva normalidad

in Transformación digital0

El COVID-19 ha acelerado la Transformación Digital de las empresas. Las Claves son ➥Nuevas líneas de negocio, volverte más ágil, el nuevo talento, tener una plan y la gestión de…

José Pozo Mateo
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predicción de análisis del consumidor y hábitos de consumo

Hábitos de consumo en España 2020-2021. El comportamiento del consumidor en la nueva era post-covid

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Conoce cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor tras el Covid-19 y los hábitos de consumo por sectores de la alimentación, restauración, viajes, comercio minorista, automóvil. Incluye infografía

José Pozo Mateo
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planificando un brainstorming en una sesión de marketing blueprint

Marketing blueprint. Cómo crear un plan en 3 pasos

in Customer experience y experiencia de cliente0

¿Tienes una idea y quieres lanzarla al mercado? Con un plan de marketing blueprint podrás conectar todos lo elementos necesarios que te asegure el éxito

José Pozo Mateo
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Tarjetas de fidelización ¿Qué son y cómo funcionan?

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Encuestas de satisfacción del cliente

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SLA. Cómo medir el nivel de servicio del cliente

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Estrategia de Venta Cruzada. Definición, Ejemplos y Beneficios

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¿Sabes qué vale tu cliente? Ejemplos para calcular el Customer lifetime value (CLV o CLTV).

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