Ideas y consejos para mejorar la experiencia de compra en las redes sociales. Un reto para toda empresa que te ayudo a conseguirlo.
Categoría: Customer experience y experiencia de cliente
Customer experience o experiencia del cliente es la suma de las percepciones que el cliente tiene durante el viaje del cliente
Qué es el eNPS y por qué deberías medirlo
¿Te preocupa la satisfacción de tus empleados? Te cuento qué es el eNPS. Diferencias con NPS, beneficios y cómo debes medirlo para conocer un poco más sobre tus empleados.
Cómo hacer el customer journey de un hotel
¿Tienes un hotel o una cadena de ellos? Debes conocer qué es y cómo hacer el customer journey. Te explico las pases y pasos para dibujarlo.
Customer journey map retail store
Cómo mapear el viaje del cliente en en el sector del Retail Paso a paso para dibujar el customer journey map retail store.
Qué es el patient journey en la experiencia del paciente
¿Gestionas un centro de salud o negocio del sector salud? Entonces debes conocer todo sobre tu patient journey. ¿Qué es? ¿Cuál es su importancia? Todo lo analizamos en este artículo
Cómo crear una buena experiencia de compra
¿Cómo lograr una buena experiencia de compra? Conoce los elementos claves y los beneficios de invertir en este tipo de estrategia que cada vez gana más popularidad por su relevancia.
Cómo hacer el customer journey de un restaurante
¿Tienes un restaurante? Entonces debes conocer qué es y cómo hacer el customer journey de tu negocio. Te explico fase por fase todos los detalles y los pasos para dibujarlo…
Qué es la experiencia de empleado o employee experience (EX)
Diseñar una estrategia adecuada y exitosa de la experiencia del empleado es algo que toda empresa debería implementar. Después de todo, un empleado feliz trabaja mejor. Te cuento cómo conseguirlo.
Qué es un user journey y por qué te interesa
¿Qué es el user journey y cómo es el proceso de buyer journey? Conoce sus fases, elementos y pasos necesarios para crear un user journey map.
¿Qué es la voz del cliente?
Conoce qué es la voz del cliente, pieza clave del customer experience. Te muestro los beneficios de su aplicación y cómo construir un programa VOC en tu empresa.