¿Tienes un restaurante? Entonces debes conocer qué es y cómo hacer el customer journey de tu negocio. Te explico fase por fase todos los detalles y los pasos para dibujarlo…
Categoría: Customer experience y experiencia de cliente
Customer experience o experiencia del cliente es la suma de las percepciones que el cliente tiene durante el viaje del cliente
Qué es la cartera de clientes y cómo gestionarla
¿Manejas una cartera de clientes o buscas cómo hacerlo? Te cuento todo paso a paso, desde sus beneficios hasta herramientas para gestionarla de forma efectiva.
Qué es la experiencia de empleado o employee experience (EX)
Diseñar una estrategia adecuada y exitosa de la experiencia del empleado es algo que toda empresa debería implementar. Después de todo, un empleado feliz trabaja mejor. Te cuento cómo conseguirlo.
Qué es un user journey y por qué te interesa
¿Qué es el user journey y cómo es el proceso de buyer journey? ✅ Conoce sus fases, elementos y pasos necesarios para crear un user journey map.
¿Qué es la voz del cliente?
Conoce qué es la voz del cliente, pieza clave del customer experience. Te muestro los beneficios de su aplicación y cómo construir un programa VOC en tu empresa.
Los puntos de dolor o pain point en experiencia del cliente
¿Qué son los puntos de dolor o pain point? ¿Cómo un mal servicio en el momento equivocado puede afectar tu negocio? Esta guía te permitirá aprender como identificarlos, y sacarles…
Embudo de ventas vs ciclo de vida. Etapas, tipos y ejemplos
Conoce qué es el funnel de ventas, sus etapas y tipos para saber aplicarlo. Cómo relacionarlo con el ciclo de vida del cliente para potenciar las ventas y la fidelización
Qué son y cómo crear experiencias Wow memorables
¿Qué son las Experiencias WOW 🤩🤩🤩 y cómo crearlas? En este artículo, te explico cómo funcionan los momentos Wow con Ejemplos.
Los puntos de contacto con el cliente como clave del customer journey
Estudiar los puntos de contacto – 📲 📰 – es esencial para mejorar la experiencia de cliente e incrementar las ventas 💸 ¿Quieres saber cómo hacerlo?
Los ‘momentos de la verdad’ en la relación con tu cliente: Guía práctica con ejemplos
Los momentos de la verdad ⌚ son aquellos instantes de la relación con tu cliente en que puedes marcar una diferencia. Guía práctica 📝 y ejemplos.