Buyer persona. Qué es, plantillas y ejemplos

Buyer persona. Qué es, plantillas y ejemplos

Entender qué es buyer persona es clave para negocios y empresas de todo tipo. Para conseguir el éxito es fundamental definir el cliente ideal, y para ello se debe conocer el lado humano de los clientes y consumidores. Por esto, además de entender el término es importante saber cómo definirlo. Para esto he creado ejemplos de buyer persona y plantillas para descifrar este elemento fundamental para cualquier estrategia de marketing digital.

Es muy com√ļn que las empresas no segmenten sus clientes pensando en el buyer persona. Sino en funci√≥n de las compras que √©ste realiza, clasific√°ndolos en alto, medio y bajo. Tambi√©n por factores demogr√°ficos (edad , sexo o clase social). Sin embargo, esto ya no es suficiente. Dentro de cada uno de esos segmentos puedes tener personas cuyas motivaciones sean completamente diferentes. ¬ŅQu√© hacer? Te lo cuento.

¬ŅQu√© es buyer persona?

Por lo tanto, te permite adaptar tu producto o servicio en función de cada perfil y sus preferencias. Esta representación del buyer persona se realiza en arquetipos de clientes.

Arquetipos de clientes. ¬ŅC√≥mo crearlos? Ejemplos

Es muy habitual crear buyer persona cuando cuando se trabaja con la metodología de inbound marketing para captar tráfico a tu web de manera orgánica. A continuación te dejo algunos ejemplos de arquetipos de clientes de diferentes sectores, y verás cómo de alguna u otra manera te sientes identificado con algunos de los casos que aquí te explico.

‚ě§ Buyer persona ejemplo 1: Joyer√≠a

Para este ejemplo de buyer persona imagina que tienes una joyería. Has definido tres arquetipos de cliente concretos.

  1. Uno de ellos te compra porque quiere regalar
  2. Otro porque le encanta el estilo de tus joyas, sería un brand lover.
  3. Un tercer tipo que es el cliente que busca ofertas.

Todos te pueden acabar comprando, pero las motivaciones al tomar decisiones de compra pueden ser completamente diferente. La manera de dirigirnos a cada uno de ellos, de venderles y presentarles la propuesta de valor debe ser completamente diferente.

‚ě§ Buyer persona ejemplo 2: Gimnasio

Si tienes un gimnasio estarás compitiendo con otros tantos que como tu ofrecen este servicio. Seré uno más. Pero, si identifico a un arquetipo de cliente concreto, tus posibilidades de éxito aumenta.

Si identificas por ejemplo aquellos clientes potenciales que antes de entrar a trabajar o durante el descanso a medio d√≠a quieren aprovechar esos huecos para hacer algo de deporte, podr√≠a tener una oportunidad. ¬ŅC√≥mo? Ofreciendo sesiones especiales en ese tramo horario.

Por supuesto, eso no implica renunciar al resto de customer personas, ejemplo: los apasionados por el deporte que después de trabajar van al gimnasio a entrenar.

ūüĎČ Mira esta estad√≠stica a continuaci√≥n:

Antes de definir el buyer persona reflexiona sobre tu propuesta de valor

A continuación hazte algunas preguntas adecuadas sobre tu empresa, tu competencia y la industria en general. Después de todo, un customer persona busca una representación ideal de los segmentos de mercado de una empresa. Y para esto, es clave analizar si tu propuesta de valor responde realmente a las necesidades del cliente.

  • ¬ŅQu√© necesidad del cliente satisfizo la empresa cuando ofreciste tu cartera inicial de productos o servicios? ¬ŅEn qu√© aspecto le cambi√≥ su vida despu√©s de comprarte?
  • ¬ŅQu√© dice el actual comportamiento del consumidor sobre las tendencias de la industria?
  • ¬ŅQu√© productos compran m√°s los clientes? ¬ŅLa empresa da prioridad a un determinado producto o a ciertas promociones? ¬ŅHan cambiado los √≠ndices de ventas porque los comportamientos de compra de los clientes han cambiado?
  • ¬ŅTu empresa y la industria comparten un ciclo de ventas estacional predecible? ¬ŅLas ventas de ciertos productos o servicios est√°n impulsadas por eventos o situaciones recurrentes?
  • ¬ŅC√≥mo gana dinero tu empresa?

Plantilla para buyer persona ¬ŅC√≥mo crear un Buyer Persona? Ejemplo

Buyer persona Plantilla (ejemplo)

plantilla de ejemplo para hacer el buyer persona

Paso 1: Investiga a tu p√ļblico objetivo

El primer paso para crear la plantilla para buyer persona es investigar un poco a tu p√ļblico.

Investigar a tu audiencia te ayudará a crear una persona realista y posiblemente a encontrar detalles interesantes sobre tus clientes que no conocía antes. Recordemos que un customer persona busca ir más allá, y para ello se debe conocer a los clientes.

Para comenzar, mira tu base de clientes actual ¬ŅQui√©nes son tus mejores clientes y compradores habituales? ¬ŅHay alguna similitud entre ellos?

Al encontrar puntos en com√ļn entre tus mejores clientes, puedes crear una persona que te ayudar√° a atraer a m√°s.

Para recopilar informaci√≥n, intenta programar una llamada telef√≥nica o una entrevista en persona con alguien con quien te encanta hacer negocios. Tambi√©n puede investigar a los clientes con los que has tenido una mala experiencia para saber qu√© tipo de personas no son las adecuadas para tu producto o servicio.

Para recopilar rápidamente información de varias personas, puedes crear y enviar un correo electrónico de encuesta a tus suscriptores actuales.

En la encuesta podrías hacer preguntas como:

  • ¬ŅCu√°ndo (hora) abres tus correos electr√≥nicos?
  • ¬ŅQu√© preguntas tienes actualmente sobre [Inserta nombre de tu empresa]?
  • ¬ŅQu√© tipo de contenido te gustar√≠a recibir de m√≠?
Encuestas_de_satisfaccion.

Aprende más sobre los cuestionarios que puedes realizar a tus clientes aquí.

Buyer Persona Ejemplo: Preferencias y metas

  • Nuestro arquetipo de cliente de ejemplo prefiere la comunicaci√≥n por WhatsApp. Es un experto buscando en la web las mejores ofertas para comprar sus gadgets. 
  • Le gusta la comodidad y compra gadgets y herramientas que le ayuden en su d√≠a a d√≠a. Quiere escalonar en su carrera como programador. 
  • Es adicto a ver pel√≠culas en su ordenador, tiene problemas con el almacenamiento de sus archivos por insuficiente espacio.
  • Odia la letras peque√Īas. Le gusta que sus proveedores sean claros con las tarifas y los precios. 

Despu√©s de un a√Īo o dos de usar esta investigaci√≥n, realiza una nueva investigaci√≥n para actualizar tu perfil de Buyer Persona con informaci√≥n renovada.

Paso 2: Reduce los detalles m√°s comunes

Una vez que hayas completado tu investigación, el segundo paso para crear la plantilla para buyer persona será:

Reducir sus resultados al encontrar las respuestas más comunes recibidas de clientes y suscriptores. Luego, revisa tu investigación para determinar los detalles más importantes que afectarán la forma en que te comunicas con tu audiencia.

Por ejemplo, si la mayoría de las personas comparten el mismo desafío, este será un detalle importante para incluir en tu buyer persona plantilla.

Aquí hay algo de la información que debes determinar en este paso:

  • Nuestro arquetipo de cliente de ejemplo prefiere la comunicaci√≥n por WhatsApp. Es un experto buscando en la web las mejores ofertas para comprar sus gadgets. 
  • Le gusta la comodidad y compra gadgets y herramientas que le ayuden en su d√≠a a d√≠a. Quiere escalonar en su carrera como programador. 
  • Es adicto a ver pel√≠culas en su ordenador, tiene problemas con el almacenamiento de sus archivos por insuficiente espacio.
  • Odia la letras peque√Īas. Le gusta que sus proveedores sean claros con las tarifas y los precios. 

Buyer Persona Ejemplo: Datos demogr√°ficos

  • Edad: 28 a√Īos
  • Comportamientos: Experto en gadgets, apps y en buscar ofertas.
  • Intereses: Cualquier aplicaci√≥n o accesorio que haga m√°s f√°cil su trabajo y entretenimiento.
  • Correo Electr√≥nico: Sincronizado al m√≥vil, lo lee siempre que pueda y le interese.

Paso 3: Crea diferentes buyer personas

Ahora que has reducido los detalles m√°s comunes sobre tus clientes, debes organizar esos detalles en distintos customer persona.

Para hacer esto, identifica a las personas en tu audiencia con los mismos desaf√≠os y objetivos, y agr√ļpalos en su propia categor√≠a. Estas diferentes categor√≠as representar√°n diferentes personas.

Por ejemplo, si eres es un instructor de acondicionamiento f√≠sico, puedes tener clientes que quieran aumentar masa muscular y aumentar de peso y otros que quieran perder peso. 

Dado que tienen objetivos muy diferentes, debe crear diferentes perfiles de Buyer Persona para estos clientes potenciales.

Si encuentras que necesita reunir más información sobre una determinada persona, regresa y realiza más investigaciones para encontrar la información que falta.

Paso 4: Dale nombres a tus customer personas

La mejor manera de escribir para tus Buyer Persona es d√°ndoles un nombre.

Asignar un nombre a tu customer persona te recordar√° que est√°s hablando con una persona real cuando escribes correos electr√≥nicos. Esto puede ayudarte a escribir contenido m√°s personalizados. Incluso puedes ir un paso m√°s all√° y encontrar una imagen o foto para representarla. 

Buyer Persona Ejemplo: Nombre

  • Rafael G√≥mez

Paso 5: Comienza a escribir correos electrónicos personalizados

Ahora que tienes una o más Buyer o Customer Persona, con un nombre, rostro y detalles, puedes comenzar a escribir tus correos electrónicos y contenido con esta persona en mente.

Tus suscriptores interactuarán más con tus correos electrónicos, porque les regalas contenido más personal y relevante para ellos, esto será clave dentro de tu estrategia de marketing digital.

Así queda nuestro Buyer Persona de ejemplo: Rafael

plantilla ejemplo buyer persona arquetipo de cliente ejemplo
La imagen muestra un ejemplo final de cómo queda nuestro arquetipo de cliente o Buyer Persona.

Beneficios de definir el buyer persona

  • Te permite adaptar tu propuesta de valor

Si vendes el mismo producto que tus competidores y realmente es complicado diferenciarte, tu propuesta de valor sí debe ser diferenciada. Sin embargo, cuando conoces a tu customer persona o buyer persona, puedes adaptar tu estrategia y centrarte en las necesidades y puntos de dolor de tu cliente.

  • Unifica la estrategia de m√°rketing

Gracias a tener un buyer persona definido, los contenidos, mensajes y propuesta de valor se adecua a los perfiles que tengas identificados. Te permite centrarte en los beneficios para cada cliente y también las acciones comerciales, plan de marketing digital y estrategias de ventas.

  • Adaptas tu estrategia customer experience

Cualquier interacci√≥n que vayas a tener con tu cliente va a impactar en la experiencia de cliente percibida. Conocer tu arquetipo de cliente, te permite profundizar en la relaci√≥n con este y fidelizarse con tu marca. Aquello que hacen y c√≥mo lo hacen. Cada contacto con el cliente lo debes personalizar y adaptar a sus preferencias.

  • Adecuar el viaje del cliente

Cuando se define el customer journey del cliente, el primer paso es conocer a tu cliente y definir tu buyer persona. Debes analizar aquello que mueve a tu cliente y le impulsa a comprarte, saber dónde encontrarlo, me refiero, a si le gusta informarse en blogs o qué redes sociales utilizan habitualmente.

También es importante identificar los canales más habituales. Todo ello, te ayudará a definir de una manera realista los puntos de contacto con el cliente y el customer journey y posteriormente definir y plasmar el mapa de viaje.

ūüĎČ Tambi√©n te puede interesar leer ¬ŅQu√© es un user journey?

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