Si quieres mejorar la experiencia del cliente, debes poder comprender primero el viaje que los clientes hacen cuando interactúan con tu empresa. Esto te lo explico en el siguiente post.
Categoría: Customer journey
Customer journey es la traducción en inglés de lo que viene siendo El Viaje del Cliente. Es decir, todas las fases por las que pasa el viaje desde que entra como cliente en la empresa.
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