¿Cómo poner en marcha un proyecto de experiencia de cliente?
Mejorar la experiencia de cliente no empieza comprando tecnología ni creando un gran departamento. Si quieres poner en marcha un
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Cuando una empresa quiere mejorar la experiencia de cliente, lo habitual es empezar por aquello que resulta más tangible: hacer
Mejorar la experiencia de cliente puede parecer un proyecto enorme: investigar, medir, crear un customer journey, coordinar departamentos, revisar el
La experiencia de pago del cliente es la forma en la que una persona vive el momento de pagar en
Cómo fidelizar clientes no va solo de conseguir que compren más veces. Va de lograr que confíen en tu empresa,
La experiencia de cliente en ecommerce no se mejora solo cambiando el diseño, acelerando la web o simplificando el checkout.
El comercio electrónico avanza hacia una etapa más exigente: más canales, más tecnología, más datos y clientes con menos paciencia.
Las devoluciones son el proceso por el que un cliente devuelve un producto porque no encaja con lo que esperaba,
El abandono del carrito ocurre cuando un cliente añade productos a su compra, pero no completa el pago. Reducirlo es
La relación entre customer journey y retención de clientes no siempre mejora por invertir más. Muchas marcas destinan más recursos
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