Tarjetas de fidelizaci贸n 驴Qu茅 son y c贸mo funciona?

Tarjetas de fidelizaci贸n 驴Qu茅 son y c贸mo funciona?

La lealtad y la fidelidad de los consumidores a las marcas es cada vez m谩s dif铆cil de conseguir debido a la amplia competencia en el mundo comercial. Sin embargo, que haya dificultad no significa que no sea posible conseguir la fidelizaci贸n de los clientes. Una forma de lograrlo es con las tarjetas de fidelizaci贸n.

Quiz谩 te preguntes por qu茅 debes dedicar tantos esfuerzos en fidelizar clientes. 驴Realmente vale la pena? La respuesta es s铆. Existen muchas razones para afianzar la fidelidad de los clientes permanentes y una de ellas tiene que ver con la rentabilidad.

Diversos estudios de marketing se帽alan que los clientes permanentes suelen gastar 67% m谩s que los nuevos.

Adem谩s, la inversi贸n de tiempo y dinero es mayor cuando se trata de clientes nuevos. Los datos apuntan a que cuesta de 5 a 10 veces m谩s captar a un cliente nuevo que mantener a uno actual.

Es por esto que han nacido los programas de fidelizaci贸n, una herramienta dise帽ada para mantener felices a los clientes actuales de una marca. Su objetivo no es retenerlos, sino m谩s bien encantarles para que compren con mayor frecuencia y que al mismo tiempo se conviertan en voceros de la marca.

驴Dudas sobre esta importante herramienta? Conoce ventajas, ejemplos y tendencias sobre la aplicaci贸n de los programas de fidelizaci贸n.

驴Qu茅 son las tarjetas de fidelizaci贸n?

Si te preguntas 驴Qu茅 son las tarjetas de fidelizaci贸n? seguro ya las conoces. Estas pueden ser f铆sicas o electr贸nicas. Se entregan a los clientes de un negocio o empresa de forma gratuita con el objetivo de crear un v铆nculo con ellos. Buscan asegurar la continuidad de consumo en su establecimiento.

Este recurso tambi茅n se conoce como tarjeta de descuentos y beneficios o tarjeta de puntos para clientes, ya que estas son el soporte f铆sico de los programas o planes de fidelizaci贸n de las marcas y empresas.

Las tarjetas de fidelizaci贸n pueden ofrecer al titular cuando consume productos de la empresa que la emite lo siguiente:

  • Descuentos
  • Bonificaciones
  • Puntos (Programa de puntos)
  • Premios
  • Regalos
  • Participaci贸n en sorteos
  • Participaci贸n en ofertas exclusivas

Estas tarjetas de clientes frecuentes sirven para la fidelizaci贸n porque ofrecen a los consumidores un trato exclusivo. Adem谩s, es una estrategia en la que ambas partes ganan. La empresa obtiene informaci贸n personal de sus clientes, as铆 como sobre sus h谩bitos de consumo, lo que los puede ayudar a crear mejores estrategias de marketing. Y los clientes, por su parte, se beneficiar谩n de las ventajas que ofrece la marca.

Todo esto hace que las tarjetas de beneficios sean una herramienta muy atractiva para los usuarios, sobre todo porque tienen la percepci贸n de que les sale m谩s rentable comprar en este lugar, ya que toman en cuenta los consumos que realiza con regularidad.

驴C贸mo funcionan las tarjetas para fidelizar clientes?

El funcionamiento de una tarjeta de fidelizaci贸n de clientes es sencillo, aunque puede variar ligeramente dependiendo del tipo que sea.

Por lo general este tipo de programas de fidelizaci贸n funcionan as铆:

1锔忊儯 Al momento de comprar el cliente entrega la tarjeta al cajero o dependiente (o le indica un c贸digo de afiliaci贸n).

2锔忊儯 Este pasa la tarjeta por el lector, o introduce el c贸digo en el sistema.

3锔忊儯 Se carga un cierto n煤mero de puntos en funci贸n del importe de la compra.

Los puntos acumulados por el cliente le dar谩n derechos a una serie de beneficios, seg煤n lo que haya establecido la empresa, que pueden ser descuentos en productos o servicios, regalos, servicios gratuitos, etc.

Como es l贸gico, mientras la tarjeta de puntos para fidelizar clientes acumule m谩s, mayores ser谩n los beneficios obtenidos. Con esto los empresarios buscan incentivar a que los clientes gasten m谩s o compren con mayor frecuencia. Y es que, al sentirse atra铆dos por las posibles recompensas, es m谩s probable que los clientes elijan esta marca que sus competidores.

Tipos de tarjetas de fidelizaci贸n que debes conocer

No existe un solo tipo de tarjeta de fidelidad, ya que esta herramienta puede variar dependiendo del tipo de beneficio que quiera ofrecer la empresa. Dependiendo de lo que quieras ofrecer a tus clientes podr铆as optar por estos tres tipos de tarjetas de fidelizaci贸n de clientes.





鉃arjetas Cliente o Socio
Es un tipo de tarjeta que puede utilizar pr谩cticamente cualquier negocio. Es una opci贸n para fidelizar clientes a trav茅s de un trato exclusivo con servicios especiales, sean acceso a ofertas especiales cerradas al mercado general, acceso a eventos exclusivos, etc.





鉃arjetas Cliente o Socio
Las tarjetas de descuento para clientes, como su nombre lo indica, est谩n dise帽adas para ofrecer descuentos a los clientes recurrentes. Con ellas se puede ofrecer un porcentaje de descuento directo en los productos que compran o un descuento para su pr贸xima compra. De esta manera se incita al cliente a regresar.




鉃arjetas de puntos
Las tarjetas de puntos para clientes son similares a las tarjetas de descuentos, pero en este caso se ofrece a los clientes una cierta cantidad de puntos por sus compras. Dichos puntos se van acumulando para, en alg煤n momento, poder cambiarlos por descuentos, productos o regalos.





鉃arjetas de puntos
Este tipo de tarjeta es ideal para iniciar relaciones con el comprador y fidelizarlos. Las empresas pueden cargar tarjetas con un importe espec铆fico y obsequiarlas a cierto tipo de clientes. Esto los incentivar谩 a regresar al establecimiento a comprar m谩s. Tambi茅n se pueden ofrecer para que los clientes las compren y las entreguen como regalo.

Ejemplos de tarjetas de fidelizaci贸n

Para que te hagas una mejor idea de qu茅 son las tarjetas de puntos para clientes o tarjetas de fidelizaci贸n y c贸mo funcionan, es importante que conozcas algunas de las que han implementado algunos sectores o empresas importantes.

鉃★笍 Tarjeta Travel Club

Esta es una tarjeta con la que se acumulan puntos al hacer compras en comercios y servicios como Eroski, Repsol, Gas Natural, Halc贸n Viajes, entre otros. Estos puntos pueden canjearse por descuentos, regalos, viajes, etc.

鉃★笍 Tarjeta Carrefour

Esta tarjeta de fidelizaci贸n env铆a a sus clientes de forma peri贸dica un vale con el descuento que han acumulado al usarla en diferentes servicios del grupo Carrefour y en algunos comercios. Los clientes tambi茅n acumulan descuentos al comer en restaurantes VIPS, al repostar en estaciones de servicio CEPSA, o si su operador de telefon铆a es Orange. Tambi茅n ofrece descuentos espec铆ficos en sus supermercados o en la prima de sus seguros.

鉃★笍 Tarjeta Fnac

Esta tarjeta ofrece a los clientes un 5% de descuento en todas sus compras, invitaciones a eventos culturales y env铆os gratis si compran en su tienda online. Adem谩s, los socios consiguen descuentos exclusivos en art铆culos espec铆ficos. Esta tarjeta a diferencia de otras no es gratuita. Cuesta 15 euros y es v谩lida por dos a帽os.

鉃★笍 Tarjeta Movie Yelmo

Esta cadena de cines ofrece a los clientes socios bonificaciones del 5% en sus compras de entradas o snacks, precios especiales, y un regalo en su cumplea帽os. Esta tiene un coste de 2,50 euros.

Te puede interesar leer: 驴C贸mo medir la fidelizaci贸n de los clientes?

驴C贸mo hacer tarjetas de fidelizaci贸n?

Si te preguntas c贸mo hacer tarjetas de fidelizaci贸n para clientes es esencial que tengas claro qu茅 quieres ofrecer. Es importante que consideres aquello que a tus clientes frecuentes les agrada o podr铆a agradarles, ya que as铆 los motivar谩s a regresar m谩s veces a tu negocio.

Una vez que decidas qu茅 promoci贸n o regalo ofrecer a tus clientes a trav茅s de la tarjeta de fidelidad deber谩s pensar en una forma atractiva de presentarles la herramienta. Es importante que elabores un dise帽o atractivo y 煤nico. Puedes ayudarte con herramientas sencillas de dise帽o como Canva o buscar plantillas descargables que facilitan a煤n m谩s este trabajo.

Cuando tengas tus tarjetas de fidelizaci贸n, el pr贸ximo paso ser谩 entregarlas a tus clientes.

Recuerda llevar un control o llevar a cabo un an谩lisis cada cierto tiempo para evaluar los resultados de tu estrategia y conocer qu茅 tan satisfechos est谩n tus clientes para mantener el programa de fidelizaci贸n, mejorarlo o cambiarlo.

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