Tarjetas de fidelización ¿Qué son y cómo funcionan?

Tarjetas de fidelización ¿Qué son y cómo funcionan?

La lealtad y fidelidad de los consumidores a las marcas es cada vez más difícil de conseguir debido a la competencia en el mundo comercial. Sin embargo, que haya dificultad no significa que no sea posible conseguir la fidelización de los clientes. Una forma de lograrlo es con las tarjetas de fidelización.

Quizá te preguntes por qué debes dedicar tantos esfuerzos en fidelizar clientes. ¿Realmente vale la pena? La respuesta es sí. Existen muchas razones para conseguir la fidelidad de los clientes permanentes y una de ellas tiene que ver con la rentabilidad.

Diversos estudios de marketing señalan que los clientes permanentes suelen gastar 67% más que los nuevos

Además, la inversión de tiempo y dinero es mayor cuando se trata de vender a un cliente nuevo. Los datos apuntan a que cuesta de 5 a 10 veces más captar a un cliente nuevo que mantener a uno actual.

Es por esto que han nacido los programas de fidelización. Una herramienta cuyo objetivo es conseguir que los clientes compren con mayor frecuencia y al mismo tiempo se conviertan en recomendadores de la marca.

Software de fidelización de clientes

¿Qué son las tarjetas de fidelización?

Estas también se conoce como tarjeta de descuentos y beneficios o tarjeta de puntos para clientes. Se tratan de soporte de los programas o planes de fidelización de las marcas y empresas. Se consideran un excelente recurso si te preguntas cómo fidelizar clientes.

Las tarjetas de fidelización pueden ofrecer al titular cuando consume productos de la empresa que la emite lo siguiente:

  • Descuentos
  • Bonificaciones
  • Puntos (Programa de puntos)
  • Premios
  • Regalos
  • Participación en sorteos
  • Participación en ofertas exclusivas
  • Artículos promocionales
  • Pegatinas personalizadas

Estas tarjetas de clientes frecuentes sirven para la fidelización porque ofrecen a los consumidores un trato exclusivo. Además, es una estrategia en la que ambas partes ganan. La empresa obtiene información personal de sus clientes, así como sobre sus hábitos de consumo, lo que los puede ayudar a crear mejores estrategias de marketing. Y los clientes, por su parte, se beneficiarán de las ventajas de fidelización que ofrece la marca.

Todo esto hace que las tarjetas de fidelización sean una herramienta muy atractiva para los usuarios. Sobre todo, tienen la percepción de que es rentable comprar en este lugar, ya que toman en cuenta los consumos que realiza con regularidad.

Guía de fidelización
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¿Cómo funcionan las tarjetas para fidelizar clientes?

El funcionamiento de una tarjeta de fidelización de clientes es sencillo, aunque puede variar ligeramente dependiendo del tipo que sea.

Por lo general este tipo de programas de fidelización funcionan así:

1️⃣ Al momento de comprar el cliente entrega la tarjeta al cajero o dependiente (o le indica un código de afiliación).

2️⃣ Este pasa la tarjeta por el lector, o introduce el código en el sistema.

3️⃣ Se carga un cierto número de puntos en función del importe de la compra.

Los puntos acumulados por el cliente le darán derechos a una serie de beneficios. Según lo que haya establecido la empresa, pueden ser descuentos en productos o servicios, regalos, servicios gratuitos, etc.

Como es lógico, mientras la tarjeta de puntos para fidelizar clientes acumule más, mayores serán los beneficios obtenidos. Con esto, los empresarios buscan incentivar a que los clientes gasten más o compren con mayor frecuencia. Y es que, al sentirse atraídos por las posibles recompensas, es más probable que los clientes elijan más esta marca. Por esto se trata de una gran estrategia para retenerlos.

RETENCION_DE_CLIENTES

Tienes dudas sobre las estrategias para retener clientes. Este post será tu aliado para conseguirlo.

Tipos de tarjetas de fidelización que debes conocer

No existe un solo tipo de tarjeta de fidelidad, ya que esta herramienta puede variar dependiendo del tipo de beneficio que quiera ofrecer la empresa. Dependiendo de lo que quieras ofrecer a tus clientes podrías optar por estos tres tipos de tarjetas de fidelización de clientes.





➤Tarjetas premium o vip
Es un tipo de tarjeta que puede utilizar prácticamente cualquier negocio. Es una opción para fidelizar clientes a través de un trato exclusivo con servicios especiales. Sean acceso a ofertas especiales cerradas al mercado general, acceso a eventos exclusivos, etc.





➤Tarjetas de descuento
Las tarjetas de descuento para clientes, como su nombre lo indica, están diseñadas para ofrecer descuentos a los clientes recurrentes. Con ellas se puede ofrecer un porcentaje de descuento directo en los productos que compran o un descuento para su próxima compra. De esta manera se incita al cliente a volver.




➤Tarjetas de puntos
Son similares a las tarjetas de descuentos, pero ofrece a los clientes una cierta cantidad de puntos por sus compras. Dichos puntos se van acumulando para, en algún momento, poder cambiarlos por descuentos, productos o regalos.





➤Tarjetas regalo
Este tipo de tarjeta es ideal para iniciar relaciones con el comprador y fidelizarlos. Las empresas pueden cargar tarjetas con un importe específico y obsequiarlas a cierto tipo de clientes. Esto los incentivará a volver al establecimiento a comprar más. También se pueden ofrecer para que los clientes las compren y las entreguen como regalo.
Programas de fidelización
Ejemplos

Ejemplos de tarjetas de fidelización

Para entender qué son las tarjetas de puntos para clientes o tarjetas de fidelización, es importante que conozcas algunas estrategias exitosas.

➡️ Tarjeta Travel Club

Esta es una tarjeta con la que se acumulan puntos al hacer compras en comercios y servicios como Eroski, Repsol, Gas Natural, Halcón Viajes, entre otros. Estos puntos pueden canjearse por descuentos, regalos, viajes, etc.

➡️ Tarjeta Carrefour

Esta tarjeta de fidelización envía a sus clientes de forma periódica un vale con el descuento que han acumulado al usarla en comercios establecidos. Los clientes también acumulan descuentos al comer en restaurantes VIPS, al repostar en estaciones de servicio CEPSA, o si su operador de telefonía es Orange. También ofrece descuentos específicos en sus supermercados o en la prima de sus seguros.

➡️ Tarjeta Fnac

Esta tarjeta ofrece a los clientes un 5% de descuento en todas sus compras. Esto incluye invitaciones a eventos culturales y envíos gratis si compran en su tienda online.

Además, los socios consiguen descuentos exclusivos en artículos específicos. Esta tarjeta a diferencia de otras, no es gratuita. Cuesta 15 euros y es válida por dos años.

➡️ Tarjeta Movie Yelmo

Esta cadena de cines ofrece a los clientes socios bonificaciones del 5% en sus compras de entradas o snacks. También precios especiales, y un regalo en su cumpleaños. Esta tiene un coste de 2,50 euros.

¿Cómo hacer tarjetas de fidelización?

Si te preguntas cómo hacer tarjetas de fidelización para clientes, es esencial que tengas claro qué quieres ofrecer. Es importante que consideres aquello que a tus clientes frecuentes les agrada o podría agradarles. De esta forma los motivarás a volver más veces a tu negocio.

Una vez que decidas qué promoción o regalo, ofrece a tus clientes una forma atractiva de presentarles la herramienta. Es importante que elabores un diseño atractivo y único. Puedes ayudarte con herramientas sencillas de diseño como Canva o buscar plantillas descargables que facilitan aún más este trabajo.

Cuando tengas tus tarjetas de fidelización, el próximo paso será entregarlas a tus clientes. Recuerda llevar un control o un análisis cada cierto tiempo para evaluar los resultados de tu estrategia. De este modo conocer qué tan satisfechos están tus clientes para mantener el programa de fidelización, mejorarlo o cambiarlo.

¿Sabías que ahora hay tecnología fácil y barata para todos los negocios? Puedes hacer campañas personalizadas con descuentos y ver cuánto ganas con la inversión¿Quieres saber más?

Cómo hacer tarjetas de fidelización

¿Te quedaron dudas sobre cómo hacer tarjetas de fidelización de clientes? No te pierdas esta guía detallada. Será tu mejor aliada.

Guía sobre la cultura interna
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5 Comments
  1. Buenas noches, soy el proprietário de una gasolinera en Valladolid!
    Me gustaría hacer tarjetas de fidelización!
    Os dejo mi teléfono para que entréis en contacto conmigo! 687738827
    Muchas gracias!

    1. Muchas gracias por tu mensaje Enrique, en unos días se pondrá en contacto contigo mi compañera Leicy

  2. Quiero implementar las tarjetas de fidelizacion para mi negocio, es una farmcia, quedo a la espera de contactarnos.

  3. Hola buenas tardes, me interesa saber como y que costo tendría la elaboración y control de las tarjetas de fidelización

    Tengo un restaurante bar y me interesaría daréis puntos porbcada compra y así puedan canjearlos por bebidas o alimentos seguro su electricidad, adicional darles accesos a covers al 2×1, mantener les las promociones todos los días y no en horario y día exclusivo de la promoción.

    Estaré atento a sus comentarios .

    Saludos

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