Programas de fidelizaci贸n de clientes. Ejemplos y tendencias

Programas de fidelizaci贸n de clientes. Ejemplos y tendencias

驴Qu茅 es un programa de fidelizaci贸n del cliente?

En el marketing relacional, no olvides que la fidelizaci贸n de clientes es el principal objetivo de toda estrategia customer centric.

驴Cu谩les son los tipos de programas de fidelizaci贸n o lealtad?

  • La creaci贸n de una tarjeta de fidelizaci贸n. El club de clientes fidelizados, es uno de los tipos de programas m谩s comunes. Atrae al cliente con la obtenci贸n de unas ventajas econ贸micas, acumulando puntos por cada compra que realiza. Tambi茅n la aportaci贸n de unos servicios adicionales de informaci贸n, asesoramiento que les pueden resultar atractivos. Normalmente, tener una tarjeta de recompensas reporta unos beneficios inmediatos, tangibles, que la empresa recuperar谩 a lo largo de la relaci贸n con el cliente. Un ejemplo de software que permite gestionar la fidelizaci贸n a trav茅s de tarjetas f铆sicas o virtuales es el de fidelcity. Muy extendido tanto en tiendas online como a comercios f铆sicos.
  • Programas de frecuencia. Otro tipos de programas de fidelizaci贸n son los basados en conseguir premios o descuentos cada vez que realizas una compra, son muy habituales. Son a la vez efectivos a la hora de no perder clientes porque consigues futuras compras y que los clientes vuelvan a comprar otra vez.
  • Ofertas especiales. Se tratan de ofertas reservadas a clientes especiales con art铆culos de cantidad limitada, utilizando la exclusividad o idea de oportunidad. Cu谩nto m谩s espec铆fica sea la oferta para los clientes, mayor ser谩 la probabilidad de 茅xito. Este tipo de programas de fidelizaci贸n basado en ofertas no suele reportar ingresos econ贸micos a la empresa en el corto plazo. Pero ofrece un beneficio claro al cliente para que contin煤e consumiendo el producto o servicio de la empresa.
Qu茅 son las tarjetas de fidelizaci贸n

Entre los diferentes tipos de programas de fidelizaci贸n, las tarjetas son uno de los m谩s populares. En este post te dejo toda la informaci贸n que necesitas saber sobre ellas.

驴C贸mo hacer un plan de fidelizaci贸n?

El objetivo de un plan de fidelizaci贸n es llevar a cabo acciones de manera programada a lo largo del tiempo para estrechar la relaci贸n entre marca y cliente a lo largo de toda su vida 煤til

Presupuesto del plan

Un aspecto importante a tener en cuenta es c贸mo se van a destinar los recursos en el plan. Se deben destinar los recursos al lanzamiento de las acciones coordinadas, diferenciando los medios y los segmentos de clientes a quienes ir谩 destinado. Para potenciar la vinculaci贸n con los clientes de mayor valor para la compa帽铆a.

Pasos para llevar a cabo un plan de fidelizaci贸n

  • Definir objetivos. Identifica qu茅 quieres conseguir con el plan, mayor ratio de n煤mero de productos por cliente, aumentar la tasa de retenci贸n, alargar la vida 煤til del cliente, indicadores de fidelizaci贸n como NPS, etc.
  • An谩lisis de otros planes de fidelizaci贸n. Benchmark de otras empresas, consulta a empleados sobre las mejores estrategias y a clientes
  • Acciones de fidelizaci贸n. Determina el calendario de acciones a implantar durante el a帽o y segmentada por clientes.
C贸mo hacer tarjetas de fidelizaci贸n

Con estos pasos en mente te invito a revisar estos consejos fundamentales para saber c贸mo hacer las tarjetas de fidelizaci贸n uno de los programas m谩s populares.

Ejemplos

Ejemplos de estrategias de fidelizaci贸n exitosas

Programa de fidelizaci贸n Amazon

Son muchas las empresas con programas para obtener clientes fidelizados. Amazon cuenta con una membres铆a Prime que dispone de un valor anual. A cambio de esto, los usuarios de esta plataforma tendr谩n la posibilidad de disfrutar de env铆os gratuitos por un gran n煤mero de art铆culos.

Sin embargo, hay que resaltar la creatividad de cada marca para cumplir el objetivo de fidelizar al cliente. Esto se debe a que las recompensas de muchas marcas est谩n vinculadas a su nicho de consumidores.

The North Face

Buscando entre programas de fidelizaci贸n de clientes ejemplos exitosos no podemos dejar de hablar de The North Face. Esta es una de estas marcas que, para obtener clientes fieles, les ofrecen incre铆bles experiencia de viajes. As铆 que, si compras algunas prendas de esta marca, puedes acumular en un programa de puntos para canjearlos por una escalada en Nepal 驴Qu茅 te parece?

Starbucks

Otro programa de fidelizaci贸n exitoso es el de la cadena Starbucks, que ofrece un sistema basado en puntos. Cuenta con dos niveles: Verde y Oro. El primero se adapta a clientes potenciales y actuales e incluye beneficios como ofertas, pedidos, pagos m贸viles y recargas gratuitas. El segundo ofrece recompensas personalizadas.

Este programa de Starbucks destaca porque los clientes se sienten especiales. Al pertenecer al programa sienten que son parte de un grupo selecto que va en concordancia con el estilo de la marca.

鉃 Sephora

Esta marca tiene un programa de lealtad que consiste en la acumulaci贸n de puntos llamado Sephora鈥檚 Beauty INSIDER. Por cada d贸lar gastado en las tiendas minoristas de la marca, los clientes pueden obtener 1 punto. Tambi茅n pueden acumularlos si compran en los locales de Sephora de las tiendas JCPenney y a trav茅s de la web. El programa tiene una app a trav茅s de la cual los clientes deben registrar sus puntos.

Tiene 3 niveles y las recompensas que obtienen los clientes pueden ser muy variadas. Pueden obtener desde una l铆nea de atenci贸n privada y regalos de cumplea帽os hasta clases de belleza gratis y acceso a eventos exclusivos. Lo que m谩s destaca de este programa es que sus incentivos van acorde a las necesidades de los clientes, lo que impulsa su compra frecuente.

鉃 Red Lobster

La cadena de restaurantes Red Lobster tambi茅n cuenta con un programa de lealtad basado en puntos. Los consumidores pueden obtener un punto por cada d贸lar que gasten en los restaurantes de la marca. Cuando consigan 125 puntos podr谩n canjearlos por una recompensa; la empresa ofrece tres alternativas.

Este programa de lealtad tiene una app para que los usuarios puedan hacer seguimiento de sus puntos, los cuales se registran por medio de un c贸digo QR que aparece en el recibo de compra. Esta plataforma tambi茅n sirve para que los clientes hagan reservas en los restaurantes de la cadena.

驴Cu谩les son las estrategias de fidelizaci贸n con el cliente que mejor funciona?

Cualquier plan o estrategia de marketing, debe contener tambi茅n una estrategia de fidelizaci贸n. Porque es importante conocer los h谩bitos de consumo y aquello que mueven a tus clientes a comprar, pues cada sector es diferente. A continuaci贸n, te muestro un gr谩fico con los principales motivos para que los clientes vuelvan a comprar en una marca.

La mayor铆a de los consumidores, el 48%, dicen que son los descuentos el principal motivo, seguido por los sistemas de recompensas para el 32% de los usuarios. Se puede ver como los descuentos son un elemento clave sobre c贸mo fidelizar clientes.

Pero cuidado, cualquiera de los tipos de programas o planes de fidelizaci贸n por descuentos debe realizarse sin socavar la rentabilidad del negocio y siempre con los clientes que mayor valor te aportan a la compa帽铆a.

razones por las cuales un cliente vuelve
razonhttps://www.mention-me.com

Tendencias en los programas de fidelizaci贸n

La diferenciaci贸n a trav茅s de las estrategias de fidelizaci贸n sigue siendo un desaf铆o para todos los sectores.

Durante a帽os, las marcas han invertido mucho dinero en apps para descubrir que los clientes ya no quieren tener todas esas aplicaciones en su m贸vil. Los usuarios prefieren liberar la memoria de su m贸vil para las fotos de su familia y amigos y los juegos.

De hecho, ninguna app ligada a programas o sistemas de recompensas y estrategias sobre c贸mo fidelizar clientes han estado nunca en el top de descargas. Pero es que incluso cuando se la llegan a descargar, dif铆cilmente la usan.

A continuaci贸n se muestra las 3 tendencias de fidelizaci贸n de clientes para el 2021.

Tendencia programas de fidelizaci贸n #1: Premiar por evangelizar la marca

En fidelizaci贸n de clientes, las empresas tradicionalmente se han enfocado en los premios por aumentar la frecuencia de compra y lograr una relaci贸n duradera.

Sin embargo, cada vez m谩s hay empresas que te premian si el cliente comparte los post de la marca, crea contenido a trav茅s de comentarios en las redes sociales y foros o te recomienda a amigos y familiares. En realidad, todas estas son acciones que t铆picamente son llevadas a cabo y de manera natural por los clientes fidelizados, pero las estrategias de fidelizaci贸n de clientes potenciales ayudan a ese prop贸sito. 

Ya hay qui茅n ha venido a llamar a estas acciones propias del marketing de recomendaci贸n como el nuevo marketing que toda empresa deber铆a aplicar.

驴A qu茅 se debe esta popularidad del marketing boca a boca de toda la vida?

Debido a que hoy en d铆a los consumidores tienen m谩s capacidad de influencia sobre otros consumidores que nunca. No solo por el acceso a las redes sociales, foros y plataformas de review (tripadvisor, Ekomi o las rese帽as de Google), sino por la capacidad de interactuar constantemente gracias a sus m贸viles.

Por otra parte, la tecnolog铆a permite de una manera sencilla medir y realizar seguimiento de las acciones de recomendaci贸n y apostolado de los usuarios, de manera que pueda premiarlos

Tendencia programas de fidelizaci贸n #2: Dales algo que realmente interese. Mayor personalizaci贸n/Exclusividad

Los programas de fidelizaci贸n por puntos de acumulaci贸n que luego pueden canjearse por descuentos ser谩n reemplazados por una mayor personalizaci贸n y un plan de fidelizar al cliente m谩s espec铆fico para cada usuario y sus objetivos.

Los sistemas de recompensas de recompensas de clientes potenciales utilizar谩n cada vez recompensas m谩s exclusivas y valiosas para los mejores clientes.

Esto se da especialmente entre los clientes que se sienten altamente comprometidos y conectados con una marca con la que pueden tener interacciones semanalmente (viajes, ropa…), si no diariamente (caf茅, almuerzo…). 

Se trata de experiencias que de manera muy f谩cil se comparten por los usuarios a trav茅s de las redes sociales.

Ejemplo de exclusividad

Un ejemplo podr铆a ser la pertenencia a un c铆rculo interno que incluye acceso especial a eventos para los miembros, tratamiento prioritario y productos especiales como puede ser tener el acceso a una serie limitada.

Ese nivel de tratamiento motivar谩 a los clientes fidelizados a formar parte de ese club exclusivo.


Tendencia programas de fidelizaci贸n #3: Las suscripciones se convertir谩n en el Nuevo driver de la fidelizaci贸n

El programa de membres铆a de pago m谩s conocido es Amazon Prime, que ofrece una gran cantidad de valor y beneficios especiales por una tarifa anual fija. A cambio, Amazon Prime parece tener una base de clientes cada vez mayor de miembros altamente comprometidos y leales que para cualquier compra siempre tienen a Amazon como primera opci贸n.

Con la suscripci贸n, el sistema para ofrecer recompensas de Amazon ha tenido 茅xito al lograr el compromiso recurrente de los clientes y al mismo tiempo salvar el margen a trav茅s de una tarifa anual.

Beneficios

Ventajas e inconvenientes de los programas de recompensas

Las personas incluidas en un plan de fidelizaci贸n de clientes son psicol贸gicamente m谩s propensas a volver a algo si sienten que han progresado hacia una meta.

Un programa de lealtad tambi茅n puede actuar como otra barrera para desertar a un competidor. Los programa para convertir clientes en clientes fidelizados que usan recompensas digitales tienen el potencial de recopilar datos 煤tiles y conocimiento del cliente.

Puedes identificar patrones en la frecuencia de compra y preferencias de productos de sus clientes m谩s frecuentes. O bien, si est谩s administrando una lista de contactos, comunicarte por correo electr贸nico te permite promocionar pr贸ximos eventos, nuevos productos o ventas.

鉃 La ventaja de tener la base de datos de los clientes

Si tienes una bases de datos de clientes fidelizados, tienes una informaci贸n valiosa y un medio directo para comunicarse con los consumidores. Esto, te permite incluso aprender m谩s de los clientes cuyas experiencias no fueron positivas.

Los due帽os de negocios se esfuerzan por producir servicios o productos confiables, por lo que cuando un cliente que realmente sabe c贸mo funciona su negocio se da cuenta de que algo no est谩 bien, definitivamente debe escucharlo.

Evita que te ocurra lo que a muchas empresas que gracias a las tarjetas de fidelizaci贸n recogen una gran cantidad de informaci贸n acerca de nuestros h谩bitos de compra y preferencias. Pero son incapaces de personalizar despu茅s las ofertas que lanzan.

鉃 Los inconvenientes de un plan de fidelizaci贸n de clientes potenciales

Ofrecer recompensas te costar谩n dinero y tiempo

Tu plan de fidelizaci贸n necesita ofrecer algo que la gente realmente quiera. M谩s all谩 del coste real del art铆culo o servicio, tendr谩s que hacer un seguimiento de la ejecuci贸n del programa y si va a tener o no un impacto positivo en el resultado final de tu negocio.

La gesti贸n de datos puede ser dif铆cil o costosa. Para obtener informaci贸n de los datos del cliente, es probable que debas dedicar una gran cantidad de tiempo a analizar los n煤meros. Algunos de los programas para ofrecer recompensas para clientes m谩s exitosos requieren equipos dedicados que analicen cuidadosamente las estad铆sticas y los patrones.

驴Por qu茅 los programas de fidelizaci贸n tradicionales ya no funcionan?

Fidelizar clientes a trav茅s de plan de fidelizaci贸n de clientes tradicional es cada vez menos efectivo. El usuario casi no le presta atenci贸n debido a que no pueden tener una tarjeta de fidelizaci贸n de cada marca ni la app descargada de todos los sitios en los que compra.

Por otro lado, la gran oferta hace que cada vez el cliente espere m谩s de estos programas, por lo que el esfuerzo por mantenerlo sube.

Por ejemplo, no existe ning煤n tipo de motivaci贸n para el cliente cuando la app de la agencia de viaje te dice que a煤n te faltan 2 viajes m谩s para que te puedas ahorrar 20 Euros en el pr贸ximo viaje. Ni tampoco el esfuerzo para obtener un 5% de descuento en la compra de otro art铆culo.

Art铆culos que te pueden interesar

Leave a reply

Tu direcci贸n de correo electr贸nico no ser谩 publicada. Los campos obligatorios est谩n marcados con *