Referral marketing o marketing boca a boca. C贸mo funciona y c贸mo aplicarlo en tu empresa

驴Qu茅 es referral marketing o marketing boca a boca?

El referral marketing o marketing boca a boca es lo opuesto de la publicidad pagada. Tiene que ver con ofrecer servicios y productos tal que los clientes hablen de manera natural de los mismos. Ocurre gracias a que los clientes cuando se sienten fidelizados y est谩n dispuestos a hablar bien de las marcas con el fin de ayudar a sus amigos o el resto de usuarios. 聽

驴Por qu茅 funciona el referral marketing o marketing boca a boca? Beneficios

El 茅xito del referral marketing reside en que surge como algo natural, no como el resultado de una campa帽a de publicidad bien dise帽ada. Llega a los clientes como algo aut茅ntico, lo cual le otorga una cada vez mayor credibilidad.

El marketing de recomendaci贸n cada vez est谩 teniendo mayor importancia en las estrategias de las empresas, pues cada vez estamos m谩s acostumbrados a revisar los comentarios y las recomendaciones a trav茅s de webs y blogs, a preguntar a conocidos y familiares antes de decidirnos a adquirir un producto o servicio. Vale m谩s para el usuario la recomendaci贸n de otro usuario que las costosas campa帽as de publicidad de las compa帽铆as cont谩ndonos lo maravillosos que son sus productos.

Por supuesto la publicidad pagada no debe dejar de hacerse, pues te permite llegar a tu cliente potencial y darte a conocer de manera directa y m谩s r谩pidamente. Pero, cuando el cliente que no te conoce se est谩 pensando si comprar tu producto, es cuando entra en juego las recomendaciones de otros usuarios.

Referral marketing es el tipo de marketing m谩s rentable que existe. Las razones son:

  • Los costes de adquisici贸n son m铆nimos
  • Es publicidad gratuita
  • Hace de catalizador de los otros tipos de publicidad al ayudar al usuario a decidirse
Regalar una recomendaci贸n a un amigo

C贸mo implantar una estrategia de marketing de recomendaci贸n o de referral marketing

Las marcas saben que no pueden embaucar al cliente a que hable de sus productos, m谩s bien debe surgir como algo natural. Los consumidores se dar铆an cuenta r谩pidamente cuando el boca a boca no es genuino. Por ejemplo, si las rese帽as web sobre una marca estuvieran manipuladas, los usuarios acabar铆an por desconfiar y comentando que la empresa estaba tratando de enga帽ar al p煤blico.

Por tanto, las empresas deben facilitar que la conversaci贸n entre usuarios tenga lugar de manera org谩nica, es decir, que surja de manera natural.

Pero si bien es verdad que el proceso surge entre usuarios de manera espont谩nea, la empresa debe saber gestionar esta situaci贸n para conseguir que este proceso tenga lugar.

Los cuatro pasos para desarrollar un plan de recomendaci贸n o referral marketing

En toda estrategia de orientaci贸n al cliente, no puede faltar un programa de recomendaci贸n de clientes. Pueden crearse de varias maneras, pero nunca deben faltar los siguientes 4 pasos que a continuaci贸n se enumeran

1. Identificar a los prescriptores potenciales de marca y crear un canal de comunicaci贸n con ellos

El marketing siempre necesita un medio para llegar a su p煤blico y en este caso el medio son los propios clientes. Por tanto, el objetivo en este caso es buscar clientes que les guste hablar sobre nuestra marca y productos.聽

Normalmente, los candidatos se pueden encontrar entre los clientes con un NPS elevado y clasificados como promotores. Es importante crear un canal de comunicaci贸n habitual con los que comunicarnos regularmente con estos presciptores.

3. Ofrecer a los prescriptores temas de los que hablar, ofreci茅ndoles exclusividad al ser los primeros en conocer novedades

Los prescriptores necesitan de informaci贸n fresca sobre los temas de la marca. Quieren conocer las novedades antes que el resto de personas y as铆 poder contarlas ellos mismos en exclusividad.

Un ejemplo de esto, es cuando las marcas tecnol贸gicas antes de sacar al mercado una nueva versi贸n de su software seleccionan los llamados 鈥渂eta tester鈥 con el fin de validen las nuevas funcionalidades. La mayor铆a de las veces los usuarios se acaban enterando de las novedades porque los beta tester se encargan semanas antes de contar las novedades ante el p煤blico en post, blog y de sus canales propios de difusi贸n.

3. Participaci贸n de la empresa en todas las conversaciones en las que se habla de la compa帽铆a. Siempre dispuestos a ayudar

Cuando alguien est茅 hablando de nuestro producto, debemos participar en la conversaci贸n, de esta manera otros clientes entrar谩n en la misma. Tambi茅n se deben responder a todos los comentarios que se produzcan en internet, los positivos para reforzarlos y los negativos para gestionarlos adecuadamente.

Todas las empresas cometen errores, pero debemos responder honestamente y mostrarnos dispuestos a ayudar.

4. Hacer seguimiento anal铆tico e intentar entender lo que se dice y por qu茅 se dice.

Las opiniones de los clientes son la voz aut茅ntica de los clientes, Por tanto, las empresas deben evaluar y entender lo que se est谩 diciendo y por qu茅 se est谩 diciendo.

Es este aspecto os damos algunos consejos al respecto:

  • Identificar de d贸nde vienen los prescriptores o detractores de la marca. Que otras p谩ginas han visitado, si tienen un blog personal, lo que dicen de otras marcas.
  • Fomentar la retroalimentaci贸n poniendo de manera accesible un formulario de opiniones donde todos los usuarios puedan expresar su opini贸n. Muy importante es contestarlas todas.
  • Incluir en los diferentes apartado de a web un formulario del tipo 鈥渃omp谩rtelo con un amigo鈥 y as铆 despu茅s analizas cu谩les son las que m谩s se comparten

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