Referral marketing o marketing boca a boca. C贸mo funciona y c贸mo aplicarlo en tu empresa

La opini贸n de los consumidores se ha convertido en la clave del 茅xito de un negocio. El referral marketing o marketing por recomendaci贸n es la publicidad m谩s efectiva cuando de obtener nuevos clientes se trata.

Un cliente satisfecho es aquel que vuelve a comprar un producto. Pero, 驴C贸mo podemos lograr que un cliente adem谩s nos recomiende? Es lo que pretendo mostrarte aqu铆. Quiero que conozcas lo que es el boca a boca en marketing, c贸mo funciona y mucho m谩s.

驴Qu茅 es referral marketing o marketing boca a boca?

Luego de conocer el marketing boca a boca definici贸n. Podemos decir que la estrategia de marketing boca a boca ocurre gracias a que los clientes cuando se sienten fidelizados y est谩n dispuestos a hablar bien de las marcas con el fin de ayudar a familiares, amigo y al resto de los usuarios.

驴C贸mo funciona el marketing por recomendaci贸n?

Te preguntas 驴C贸mo funciona el marketing boca a boca? El 茅xito del referral marketing reside en que surge como algo natural, no como el resultado de campa帽as de publicidad especiales para tus clientes o de las relaciones p煤blicas llevadas por la marca. Llega a los clientes como algo aut茅ntico, lo cual le otorga una mayor credibilidad.

El marketing de recomendaci贸n cada vez est谩 teniendo mayor importancia en las estrategias de las empresas. Y es que, estamos m谩s acostumbrados a revisar los comentarios y las recomendaciones a trav茅s de webs y blogs de consumidores que conf铆an en una empresa, y a preguntar a familiares y amigos antes de decidirnos a adquirir un producto o servicio.

Vale m谩s para el usuario la publicidad boca a boca, que las costosas campa帽as de publicidad de las compa帽铆as cont谩ndonos lo maravillosos que son sus productos. Por supuesto, la publicidad pagada no debe dejar de hacerse, pues te permite llegar a tu cliente potencial y darte a conocer de manera directa y m谩s r谩pidamente.

Pero, cuando el cliente que no te conoce y est谩 dentro de la decisi贸n de compra del producto, es cuando entra en juego la publicidad boca a boca.

馃憠 Te dejo este art铆culo con algunas t茅cnicas para potenciar tu marketing boca a boca.

Beneficios

Beneficios para tu marca del referral marketing

Ahora que conoces mejor qu茅 es el boca a boca en marketing, puedo afirmar que el referral marketing es la t茅cnica de marketing m谩s rentable que existe. Las razones son:

  • Los costes de adquisici贸n son m铆nimos
  • Es publicidad gratuita
  • Hace de catalizador de los otros tipos de publicidad al ayudar al usuario a decidirse

Marketing referencial 驴C贸mo conseguir que tus clientes te recomienden?

Las marcas saben que no pueden embaucar ni forzar al cliente a que hable de sus productos y te recomienden, m谩s bien debe surgir como algo natural. El marketing boca a boca (word of mouth) es algo natural y espontaneo que surge con clientes satisfechos, es decir, entre los consumidores que conf铆an en la marca y sus productos.

En caso contrario, los consumidores se dar铆an cuenta r谩pidamente cuando la recomendaci贸n y el boca a boca no es genuino.

Para que tengas una mejor idea del marketing boca a boca ejemplos como el siguiente son claves.

鉃 Si las rese帽as web de los clientes sobre una marca estuvieran manipuladas, los usuarios acabar铆an por desconfiar y comentando que la empresa estaba tratando de enga帽ar al p煤blico.

Por lo tanto, para que el proceso de marketing de referencia sea fluido las empresas deben facilitar que la conversaci贸n entre usuarios tenga lugar de manera org谩nica, es decir, que surja de manera natural. Pero si bien es verdad que la estrategia de marketing recomendaci贸n surge entre usuarios de manera espont谩nea, la empresa debe saber gestionar esta situaci贸n para conseguir que este proceso tenga lugar.

馃憠 Te recomiendo ver el siguiente art铆culo en el podr谩s profundizar en c贸mo conseguir que tus clientes recomienden tu marca

Tendencias 2021 marketing de referencia o referral marketing

MentionMe, una empresa referencia en marketing por recomendacion y experiencia de usuario ha publicado una encuesta a consumidores acerca de las referencias de los clientes en 2021. Un informe lleno de datos 煤tiles y aprovechables para nuestro negocio.

En la investigaci贸n, se entrevistaron a m谩s de 2000 consumidores en Reino Unido, haciendo 10 preguntas diferentes para descubrir que los impulsaba a recomendar un producto o servicio.

Te resumo algunas de las m谩s importantes conclusiones sobre el marketing participativo boca a boca basadas en el informe.

La fuente m谩s confiable de recomendaciones: Los amigos

A continuaci贸n un gr谩fico de un estudio realizado en UK en el que se muestra en qui茅n conf铆an m谩s los usuarios a la hora de pedir recomendaciones. 

Un 51% de los consumidores toma sus decisiones con respecto a las recomendaciones de sus amigos. Un 5% por delante de la recomendaci贸n de sus colegas.

El informe asegura que el marketing boca a boca es un arma de doble filo. Ya que las malas recomendaciones se posicionan tambi茅n en el top como la raz贸n N煤mero 1 para no decidirse por una marca.

Una cifra destacada fue la de la credibilidad de las rese帽as online. Solo 11% daba mayor credibilidad a las rese帽as, contrastando con el a帽o 2017 donde obtuvieron una puntuaci贸n de 23%.

A pesar de las inversiones que las marcas realizan en marketing por recomendacion de famosos y blogeros para aparecer en redes sociales, la mitad de las consultas se realizan a amigos, la pareja o el entorno familiar.

Gr谩fica que muestra en qui茅n conf铆an m谩s los usuarios para que le recomienden una marca

Frecuencia de las recomendaci贸n de marca por clientes

De los entrevistados, al menos el 37% recomend贸 alguna marca en el 煤ltimos mes, y un 68% en los 煤ltimos 6 meses.

Estas cifras indican una oportunidad de negocio para que las empresas empiecen a tomar en serio el referral marketing.

Un negocio puede impulsar las recomendaciones desde sus clientes con programas de fidelizaci贸n. L贸gicamente, si se incentiva con bonos o dinero directo, el cliente se sentir谩 mucho m谩s dispuesto a cooperar.

41% de mujeres recomend贸 una marca, contra un 34% de hombres. A煤n as铆, hay un gran campo de oportunidad en la recomendaci贸n de marcas dedicadas al p煤blico masculino.

Tabla que muestra cada cu谩nto tiempo recomiendan los usuarios

驴C贸mo hacer que funcione el marketing por recomendacion?

Las marcas con m谩s popularidad en las recomendaciones, comparten ciertas caracter铆sticas.

La confiabilidad en la empresa acapara el 72% de las razones por las cuales un consumidor hace la recomendaci贸n y la estrategia de marketing recomendacion funciona.

Los consumidores no recomiendan una marca que los haga quedar mal y afecte su reputaci贸n. Es la clave principal para que hablen bien de un producto o servicio.

En segundo lugar, con un 63%, los consumidores recomendar铆an un servicio que en su opini贸n ayudase a su amigo. Muchos productos logran una conexi贸n con el usuario y ofrecen un producto tan bueno que deben hacer la recomendaci贸n a sus cercanos.

En 3潞 y 4潞 lugar se encuentran, ser mejor que otras marcas y ofrecer buenos descuentos, respectivamente.

Qu茅 rasgos debe tener una marca para que los clientes la recomienden

驴Cu谩les son los tipos de negocio m谩s recomendados?

Algunos sectores tienen m谩s f谩cil que otros aplicar el marketing referencial. Despu茅s de todo, es m谩s f谩cil recomendar un restaurante que una agencia inmobiliaria.

  • Las marcas en el sector de comidas y bebidas se encuentran en primer lugar con el 75% de los consumidores que reconocen que alguna vez han recomendado alg煤n restaurante.
  • Los destinos (y las agencias de viajes) ocupan el segundo lugar con un 63%. Y es que, de unas buenas vacaciones quedan ganas para recomendar.
  • Los fan谩ticos de la tecnolog铆a son clientes bastante fieles y evangelizadores. La tecnolog铆a es el tercer sector con un 52%.

Los sectores con menos probabilidades de ser recomendados son los deportes, ropa y equipo, y ropa y juguetes para ni帽os.

Si tu empresa pertenece a alguno de estos sectores, tendr谩s que ser muy creativo/a para aplicar tu estrategia de marketing referencial.

Cu谩les son los sectores que m谩s recomiendan los clientes

Las razones para NO recomendar una marca

Por primera vez la encuestadora ha decidio preguntar las razones por las cuales un consumidor brit谩nico no recomendar铆a una marca,y ha conseguido un resultado interesante.

Las tres respuestas principales fueron las esperadas: los productos pobres o inadecuados y el mal servicio al cliente son clave.

Pero la nueva pregunta condujo a otra, con conclusiones m谩s llamativas. Los plazos de entrega son de importancia clave para consumidores.

Por ejemplo, marcas como amazon que ofrecen entregas 鈥榙el mismo d铆a鈥 se posicionaron como primeras en ser recomendadas.

Los consumidores tambi茅n est谩n muy influenciados por las opiniones de otros. 41% no recomendar铆a una marca que un amigo o familiar les dijo que no compraran. Otro 36% escucha la opini贸n de la prensa antes de hacer una recomendaci贸n.

Las razones para no recomendar una marca

驴Cu谩les son los elementos de una estrategia de marketing recomendaci贸n?

En conclusi贸n, la transparencia y la confianza en la marca son la raz贸n n煤mero 1 para lograr una recomendaci贸n entre amigos.

Proveer un buen servicio al cliente o escuchar el feedback del consumidor se unen para lograr que conf铆e en ti. Estos ser铆an los elementos principales de de la estrategia de marketing recomendacion.

Las noticias falsas, las promociones compradas y la publicidad extenuante hacen que los clientes valoren m谩s a las empresas que son honestas con sus ofertas y adem谩s ofrecen una verdadera propuesta de valor.

Los compradores de hoy son inteligentes y tienen una gran cantidad de informaci贸n a su alcance.

Agrega a tu plan de marketing una estrategia de marketing recomendacion. Considera lo que est谩 en boca de tus clientes y dale razones positivas para que recomienden tu marca y adem谩s regresen.

Motiva a los clientes a que vuelvan y te recomienden con marketing de referencia

Muchas marcas cometen el error de lograr una primera venta a trav茅s de publicidad o descuentos para una primera venta, pero no logran que el cliente regrese, y menos que los recomiende. La causa suele ser que no aplica un sistema de referral program en su estrategia. 

  • El 48% de los consumidores nombran los descuentos como la mayor raz贸n para regresar a comprar. A煤n as铆, hay otros m茅todos que tambi茅n funcionan en segundo lugar.
  • El 32% de los encuestados afirm贸 estar suscrito a un programa de fidelizaci贸n a trav茅s de puntos. Esta es una excelente forma de animarlos a que compren de nuevo. Por eso, un programa de fidelizaci贸n siempre ser谩 importante para lograr que un cliente te recomiende.
  • 27% de los clientes volver铆a a realizar una compra a una marca que se preocupa por su opini贸n. Es importante que tengas un canal de feedback para que el consumidor sienta que te importa.

Por otro lado, aunque, queremos ahorrar y pensar en verde, los consumidores quieren un folleto impreso con su compra. Un cat谩logo de ofertas impreso o un folleto de consejos para el uso del producto, siempre son un pro y logran que el 14% de los clientes regresen.