驴C贸mo ayuda un customer data platform en la gesti贸n de clientes?

驴C贸mo ayuda un customer data platform en la gesti贸n de clientes?

Los clientes de hoy en d铆a siguen un patr贸n similar al momento de comprar un art铆culo. La mayor铆a hace una b煤squeda inicial en Google, visitan varios sitios web con art铆culos sobre el producto en cuesti贸n, sean revisiones o comparaciones. Luego entran a la web de varios minoristas, ven v铆deos sobre detalles t茅cnicos de lo que quieren comprar hasta que finalmente toman una decisi贸n.

Pero incluso antes de presionar el bot贸n 鈥榗omprar鈥, revisan aspectos como costes y tiempos de env铆o, pol铆ticas de devoluci贸n, entre otras cosas. En ese zigzagueo de los clientes, 驴c贸mo hacen las marcas para seguirlos a trav茅s de todos esos puntos de contacto? La respuesta est谩 en el customer data platform.

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驴Qu茅 es un customer data platform?

Esta informaci贸n se recopila desde diferentes puntos de contacto e interacciones del cliente (customers interact) que tiene con el producto o servicio de la marca. Por ejemplo: CRM, formularios web, sistemas transaccionales, actividad de emailing y redes sociales, datos de comportamiento de sitios web, ecommerce, etc.

Los CDP explotan los datos silos de los clientes. Lo cuales son elementos clave para operaciones comerciales y estrategias implementadas por el marketing teams.

Estos no son m谩s que la informaci贸n que dejan los consumidores cuando usan Internet e interact煤an con empresas. En pocas palabras, es una herramienta para el customer engagement muy oportuna. 驴Por d贸nde encuentras los datos? A trav茅s de sitios web, blogs, e-commerce, e interacciones en tiendas.

驴C贸mo mejorar la experiencia de clientes
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驴Para qu茅 sirve un customer data platform?

La plataform DMP de clientes se centra en cuatro tareas principales:

鉃 Recopilar datos

El CDP, a trav茅s de la herramienta de CRM y de la data sources de clientes de la empresa, re煤ne e identifica la informaci贸n de cada parte de la cartera de clientes. De este modo, se organizan los datos en un 煤nico espacio. Para recabar la informaci贸n tambi茅n puede emplear otros medios como plataformas de marketing, software y motores de comercio electr贸nico,

鉃 Unificar datos

Despu茅s de reunir los datos y crear identidades de los diferentes tipos de clientes, la plataforma vincula la informaci贸n de identidad de los clientes conocidos, con datos an贸nimos. Estos pueden haber sido compartido antes de convertirse en clientes (como cookies an贸nimas e identificaciones de dispositivos m贸viles). Con la unificaci贸n de datos, se tiene una imagen m谩s completa de los viajes de los clientes.

鉃 Activar datos

El customer data platform tambi茅n se encarga de poner los datos recopilados y unificados a disposici贸n de los especialistas en marketing. El objetivo es que estos puedan ser la base para que el negocio personalize customer experience de los clientes en tiempo real.

鉃 Extraer informaci贸n de los datos

En esta etapa, el CDP sirve para hacer un seguimiento de todo el customer journey. La informaci贸n recopilada puede usarse para segmentar los compradores en grupos, y crear audiencias y buyer persona que ayuden a llegar a nuevas audiencias.

Gracias a las capacidades del customer data platform, los especialistas en marketing pueden ver c贸mo un cliente interact煤a con la empresa. Adem谩s de identificar oportunidades para una mayor personalizaci贸n y venta cruzada.

Plantilla buyer persona
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Beneficios

Beneficios de un customer data platform

驴Sab铆as que el 78% de las empresas de alto rendimiento dijeron que utilizan un CDP, frente al 58% de las compa帽铆as de bajo rendimiento? As铆 lo asegura el informe State of Marketing de Salesforce. La realidad es que este software puede ofrecer muchas ventajas a tu empresa, entre ellas:

Ayuda a aportar una visi贸n amplia de cada cliente

Un CDP recopila mucha informaci贸n de diferentes canales, fuentes, y en diversos formatos. Gracias a esto, puedes crear un perfil m谩s amplio de cada cliente. Incluyendo datos de su comportamiento, entorno, preferencias, etc. Adem谩s, al centralizar todos los datos, hace que su an谩lisis sea m谩s f谩cil.

Permite el intercambio de la informaci贸n

Este software se integra con otros sistemas tecnol贸gicos como parte del proceso de transformaci贸n digital. Esto soluciona el problema de los silos de datos de los clientes, que permanec铆an fragmentados, incompletos o con una accesibilidad limitada.

Antes de la llegada del CDP, los datos del cliente sol铆an manejarlos casi de forma exclusiva el departamento de marketing. Pero con este software se democratiza la informaci贸n a toda la compa帽铆a, lo que ayuda a aumentar la eficiencia operativa de la organizaci贸n.

Promueve la competitividad de las empresas

Los negocios que saben aprovechar esta tecnolog铆a pueden acceder a un recurso de alto valor. Con un CDP, podr谩s gestionar la informaci贸n de manera 贸ptima, lo que permitir谩 llevar a cabo mejores campa帽as de email marketing y obtener reportes m谩s exactos. De este modo, la compa帽铆a se hace m谩s competitiva en su sector.

Mejora la experiencia del cliente

Hoy en d铆a, la experiencia del cliente es un factor clave de diferenciaci贸n y posicionamiento en el mercado. Con un customer data platform se dispone de m谩s y mejor informaci贸n en un mismo sitio, y adem谩s, accesible a toda la organizaci贸n. Esto permite conocer la experiencia que tiene el cliente con el entorno y la marca, lo que ayuda a elaborar estrategias y acciones que permitan mejorarla.

驴Tu negocio est谩 listo para usar un customer data platform? Ten en cuenta que los CDP son la clave para entender a los clientes y ofrecerles lo que buscan, junto con una experiencia de alto nivel. Se trata de una herramienta de customer relationship muy valiosa. Y, si se usa correctamente, te dar谩 una visi贸n m谩s profunda de los compradores, y este conocimiento lo puedes transformar en estrategias de marketing exitosas

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