CRM ¬ŅQu√© es y para qu√© sirve?

CRM ¬ŅQu√© es y para qu√© sirve?

A medida que tu negocio se expande, debes encontrar maneras más efectivas de estar en sintonía con tus clientes. La duda de para qué sirve un CRM te podría ayudar en la relación con tus clientes te habrá asaltado.

¬ŅCu√°l es la definici√≥n de qu√© es un CRM? Es un software que rastrea y registra las interacciones de tu negocio con prospectos y clientes. En pocas palabras, permite automatizar tareas, realizar la gesti√≥n de ventas y es una √ļnica base de datos de los clientes. Esto y m√°s puede hacer un CRM para ayudar a las empresas.

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¬ŅTienes dudas y quieres conocer m√°s sobre esta herramienta? Hoy te cuento todas las ventajas de un CRM, definici√≥n e importancia.

Qué es un CRM РDefinición

Un CRM es una herramienta esencial de toda compa√Ī√≠a customer centric. Esta tiene como estrategia poner al cliente en el centro de la organizaci√≥n (customer centricity). Y es un elemento necesario para toda la actividad relacionada con el marketing relacional.

¬ŅCu√°l es el significado de CRM en ingl√©s?

El significado de las siglas CRM (Customer Relationship Management) en su traducci√≥n al espa√Īol es sistema de gesti√≥n de clientes.

Ahora que conoces qué significa, recuerda que esta herramienta no sirve de nada si no tienes una cultura centrada en el cliente. Pero, si eliges el CRM correcto, este se convertirá en la solución perfecta para impulsar tu negocio.

Y es que, una pregunta frecuente es ¬Ņen qu√© consiste el CRM? Y b√°sicamente, este se encarga de:

  • Almacenar y administrar la informaci√≥n de tus prospectos y clientes.
  • Rastrear a sus contactos con la marca.
  • Promueve la automatizaci√≥n de procesos.
  • Ayudar a aumentar la capacidad de tu equipo de ventas para cerrar nuevos contratos.¬†
  • Permite gestionar la base de datos, los puntos de contacto y registra todo su viaje, incluyendo si ha contactado a atenci√≥n al cliente.
Customer Centricity

Conoce más sobre estrategias de centricidad en el cliente aquí.

Para qu√© sirve un sistema CRM. ¬ŅEs realmente necesario para tu empresa?

Si tienes dudas sobre ¬Ņpara qu√© sirve un CRM realmente? ¬ŅC√≥mo saber si tu empresa necesita uno? ¬ŅVale la pena invertir en un sistema CRM? ¬ŅC√≥mo es el manejo? ¬ŅNecesito un CRM anal√≠tico o de otro tipo?… Te mostramos qu√© es un sistema CRM y 7 posibles funcionalidades que te podr√≠an servir para tu empresa.

Si te parecen √ļtiles, probablemente es el momento de buscar un CRM (Customer Relationship Management) para tu negocio:

‚ě§ Puedes gestionar el flujo de clientes potenciales

Si est√°s resolviendo m√°s procesos de gesti√≥n de relaciones con clientes de los que puedes manejar, es la primera se√Īal de que necesitas ayuda. Tengamos presente que las soluciones de CRM son un recurso que puede servir para evitar dejar prospectos a mitad de camino.

Con un software CRM, cada vez que registras un nuevo lead, comienzas una línea cronológica de interacciones con él. En otras palabras, estás creando una especie de bitácora de su relación.

Además, con el manejo de un CRM puedes hacer seguimiento y tener una agenda con recordatorios con tus clientes potenciales. De manera que el servicio al cliente de la empresa no olvide llamarle o reunirse con él nunca más.

‚ě§ Registra todas las interacciones del Ciclo de Vida del Cliente

Es posible que establezcas relaciones con el cliente m√°s de una vez, por diferentes canales y hacia diferentes √°reas. Por esto, es frecuente que se pierda de vista lo que has conversado u ofrecido, y generar una mala experiencia al cliente.

Los programas de CRM tambi√©n sirven para gestionar los m√ļltiples contactos a trav√©s del ciclo de vida del cliente. Registra todos los encuentros con el cliente, siempre y cuando todas las √°reas tengan acceso a actualizarlo.

Esta informaci√≥n te permitir√° tambi√©n planificar los futuros puntos de contactos con los clientes en funci√≥n de su viaje.¬†As√≠ que si te preguntas ¬Ņqu√© es CRM software? Es un recurso que facilita mucho la gesti√≥n del Customer Journey.

‚ě§ Un CRM para empresas muestra previsiones de ventas o informes sobre campa√Īas

Poder visualizar la informaci√≥n de tus clientes y estad√≠sticas para tomar decisiones informadas para campa√Īas de marketing, ventas y otras operaciones comerciales. Desde la probabilidad de que una venta se cierre, hasta la cantidad de clientes que hicieron clic en los enlaces de tu bolet√≠n informativo m√°s reciente.

Un CRM sistema de administración de la relación con cliente puede reunir todos tus datos en un informe para facilitar el análisis.

Guía sobre la cultura interna del servicio al cliente
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‚ě§ Supervisa el personal de ventas desde un CRM

CRM sirve como herramienta que puede convertirse en el canal de información desde tu equipo de ventas a la Dirección Comercial. Registra toda la información importante desde el registro de un cliente potencial, hasta las ventas concretadas.

Adem√°s, si un vendedor decide dejar la organizaci√≥n, entonces no se estar√≠a llevando informaci√≥n √ļtil para continuar el proceso con un cliente potencial.

‚ě§ Una herramienta CRM permite conocer el valor del cliente

Si te preguntas sobre el valor del sistema CRM marketing y en ventas, este es capaz de registrar toda la informaci√≥n e interacciones con el cliente. Toda esa informaci√≥n, tambi√©n es muy √ļtil para identificar aquellos usuarios con mayor potencial de compra.

Por ejemplo, en funci√≥n de las ventas registradas, tipos de productos y frecuencia de compra, antig√ľedad, entre otras. El Customer Relationship Management podr√° decirte el valor del cliente o CLV y determinar qu√© vendedores captan m√°s y mejores clientes al negocio. O decidir enfocar las ventas a los clientes que tienen mayor valor futuro.

‚ě§ C√≥mo es un CRM para los procesos de venta prolongados 

Algunos negocios, por su naturaleza, tienen un ciclo de venta prolongado. Cuando es as√≠, es posible que no recuerdes en qu√© fase del customer journey se encuentra cada cliente potencial y qu√© sucedi√≥ en la √ļltima llamada. 

Si tu ciclo de ventas es largo, el CRM de una empresa sirve para que recuperes fácilmente el historial y continuar donde quedaste con él.

‚ě§ Usa tu CRM para segmentar el p√ļblico de tus campa√Īas

¬ŅQu√© significa CRM en marketing? En cuanto al marketing digital, si deseas ejecutar campa√Īas de correo electr√≥nico para enviar boletines informativos. Tambi√©n para realizar un marketing segmentado m√°s sofisticado para email o redes sociales.

Un CRM te puede servir para recopilar datos, clasificarlos en función de los hábitos de los consumidores y enviar emails personalizados. 

Por tanto, podemos decir que funciona un CRM en Marketing como un recurso valioso que ayuda en la ejecuci√≥n de campa√Īas publicitarias.¬†

Encuestas de Satisfacción del cliente
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¬ŅCu√°ndo no es necesario un CRM?

Si a√ļn tienes dudas sobre para qu√© sirve es el Customer Relationship Management y si es necesario para tu negocio. Debes saber que hay algunos casos en donde su aplicaci√≥n no resulta necesaria o no se adapta a algunos negocios.

  • Eres una marca de una sola persona. Si este es el caso, no tienes personal de ventas que administrar.
  • Solo ganas una peque√Īa cantidad de clientes potenciales a la semana. Con menos clientes potenciales, menos para recordar.
  • Tu ciclo de ventas no se repite y es de corta duraci√≥n. Si no registras ventas repetidas, entonces no necesitas registrar los historiales de los clientes.
  • Manejas pocos clientes y los puedes atender f√°cilmente. De igual manera, atiendes pocos clientes nuevos cada semana.
  • Si vendes B2C, especialmente a trav√©s de un sitio web. Es posible que est√©s mejor con un sistema de marketing B2C dedicado que capture el historial de ventas. En lugar de adoptar un sistema de gesti√≥n de clientes o CRM por sus siglas.

¬ŅNecesitas un CRM?

Despu√©s de todo esto, ¬Ņnecesitas o no un CRM?

  • Recibes m√°s de 50 consultas al d√≠a, demasiadas para recordar cada una.
  • El ciclo de ventas puede durar entre una semana y seis meses, con muchas interacciones entre el cliente potencial y varios puntos de contacto dentro de la empresa, tanto el personal de ventas como el de soporte.
  • Realizas campa√Īas de marketing segmentadas para tus clientes, prospectos y ex prospectos.  

Si respondes S√≠, a alguno o todos estos puntos, no debes preguntarte ¬Ņpara qu√© sirve un CRM? Ser√° momento de pensar cu√°l adquirir. Elegir un software de gesti√≥n CRM debe ser bien analizado, para que te ayude a administrar tu agenda y mejorar tus ventas.

Un programa CRM no servir√° de nada si no est√°s organizado. T√ļ y tu equipo deben usarlo y mantenerlo actualizado, de lo contrario, caer√° en desuso y estar√° destinado a morir.

Si sigues ingresando datos al CRM, se convertir√° en una herramienta √ļtil y adaptable para el crecimiento a largo plazo de tu negocio.

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