Tener varios canales no te convierte en omnicanal. Esta debe ser consistente y que el acceso a través de múltiples canales no genere nuevos puntos de fricción.
Etiqueta: experiencia del cliente
Cuando un cliente está satisfecho ¿también está fidelizado?
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Tiempo de respuesta al cliente: La clave para mejorar el servicio
La atención al cliente es una ventaja competitiva para las empresas. Aprende cómo gestionando el tiempo de respuesta al cliente mejora la satisfacción