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experiencia del cliente

Etiqueta: experiencia del cliente

puntos_de_dolor_del_cliente

¿Cómo gestionar los puntos de dolor o pain point en experiencia del cliente?

in Customer experience y experiencia de cliente0

¿Qué son los puntos de dolor o pain point? ¿Cómo un mal servicio en el momento equivocado puede afectar tu negocio? Esta guía te permitirá aprender como identificarlos, y sacarles…

José Pozo Mateo
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usuario con el móvil realizando compra omnicanal

Por qué la omnicanalidad mal gestionada es un problema para la experiencia del cliente

in Customer experience y experiencia de cliente0

Tener varios canales no te convierte en omnicanal. Esta debe ser consistente y que el acceso a través de múltiples canales no genere nuevos puntos de fricción.

José Pozo Mateo
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encuesta de satisfacción

Cuando un cliente está satisfecho ¿también está fidelizado?

in Fidelización, Satisfacción del cliente0

Cliente satisfecho. encuesta de satisfacción

José Pozo Mateo
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Hombre desesperado esperando a ser atendido

Tiempo de respuesta al cliente: La clave para mejorar el servicio

in Atención al cliente0

La atención al cliente es una ventaja competitiva para las empresas. Aprende cómo gestionando el tiempo de respuesta al cliente mejora la satisfacción

José Pozo Mateo
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