¿Cuál es la importancia del cliente para un negocio? Vamos más allá que la respuesta obvia y analizamos esta figura clave de toda empresa.
Categoría: Estrategia customer centric
Una estrategia customer centric o modelo de enfoque cliente o la orientación al cliente consiste en colocar el cliente en el centro de la organización.
Por tanto, implica orientar todos los departamentos, procesos, decisiones y acciones en torno al cliente.
Qué es el eNPS y por qué deberías medirlo
¿Te preocupa la satisfacción de tus empleados? Te cuento qué es el eNPS. Diferencias con NPS, beneficios y cómo debes medirlo para conocer un poco más sobre tus empleados.
¿Qué es el ARR o Ingreso Anual recurrente?
Conoce qué es y las razones por las que aplicar y monitorear la métrica ARR es clave para empresas de suscripción. Además, te cuento sus beneficios y cómo se calcula.
¿Qué es la gestión de clientes?
¿Cómo es la gestión de clientes de tu empresa? Todo sobre la gestión de cliente, todas las claves de la gestión del ciclo de vida y de cómo rentabilizar la…
Las claves de la relación con los clientes a largo plazo
Conoce las estrategias de relación con los clientes que te permitirán conseguir una rentabilidad sostenible a largo plazo.
Qué es y para qué sirve un CRM
Cómo saber si realmente necesitas un CRM. En este post te muestro, para qué sirve, y si es realmente necesario invertir en este programa.
Qué es la cartera de clientes y cómo gestionarla
¿Manejas una cartera de clientes o buscas cómo hacerlo? Te cuento todo paso a paso, desde sus beneficios hasta herramientas para gestionarla de forma efectiva.
Cultura centrada en el cliente
Conoce la importancia de implementar y consolidar una cultura centrada en el cliente ¿Cómo hacerlo? Te ofrezco consejos y ejemplos prácticos para conseguirlo en tu empresa.
¿Cómo hacer tarjetas de fidelización? Pasos y ejemplos
¿Cómo hacer tarjetas de fidelización? Este es un recurso clave para incentivar el deseo de compra de los consumidores y retenerlos como clientes. Te explico paso a paso cómo crearlas.
Retención de clientes. Qué es y cómo aplicarla en tu empresa
La retención de cliente, su cálculo, gestión y aplicación como estrategia de marketing es fundamental para cualquier negocio. Te cuento paso a paso todo lo que conlleva y cómo empezar…