¿Cuáles son las estrategias que Zappos ha implementado? Conoce qué cambios implementó y cómo podrías tu tener el mismo éxito en la experiencia de tus clientes.
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L a misión de este proyecto es que todas medianas y pequeñas las empresas de cualquier sector, puedan contar con las mismas herramientas y metodologías de trabajo que las grandes corporaciones. Únete a nuestra comunidad y adquirirás todos los conocimientos y formación sobre el cliente que necesitas para transformar tu negocio.
El cliente como estrategia. Metodología para orientar al cliente tu empresa
Customer Centric
Impulsa tu organización partiendo del cliente
Seguramente alguna vez copiaste lo que hacía la competencia en ese momento y finalmente no te funcionó. La razón es porque definiste tu estrategia en función de lo que hacían otros, en lugar de preguntarle directamente a tu cliente. A veces, después de tantos esfuerzos económicos para captar nuevos clientes, tras la primera compra, un alto porcentaje no vuelven a comprarte. El motivo es que posiblemente no tengas bien definida la relación con tu cliente a largo plazo. Si quieres crecer a largo plazo de manera Rentable, necesitarás que tu estrategia arranque siempre del cliente y sus necesidades. A continuación, te dejo algunas guías y herramientas descargables GRATIS para que puedas empezar desde hoy mismo.
Journey Map [Plantilla]
Dibuja el recorrido del viaje del cliente. Puntos de contacto, canales, expectativas, momentos de la verdad.
Cultura cliente [Guía]
¿Le falta involucración a tu equipo humano? Cómo hacer que el servicio al cliente forme parte de la cultura interna de tu empresa.
Buyer Persona [Plantilla]
Si tu objetivo es conectar mejor con tu cliente para cumplir con sus expectativas, aprender a conocerlo en profundidad
Fidelización [Guía]
¿Y si tuvieras los factores de éxito para vincular a tus clientes con tu marca? En esta guía te los cuento
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de empresas afirman que su principal objetivo es mejorar la experiencia de cliente
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de los consumidores está dispuesto a pagar más con tal de recibir un mejor servicio al cliente
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de los clientes vienen por el boca a boca de conocidos o recomendaciones de internet
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de los clientes abandonan la empresa por un mal servicio
¿Quieres diferenciarte y no pasar inadvertido para tus clientes?
Te ayudaré a diferenciarte de la competencia y destacar a ojos de tus clientes. Para ello, primero debes conocer qué es aquello que hace que tu cliente te compre y se fidelice. Definir cómo quieres que sea su experiencia con la marca y orientar los procesos de la empresa para cumplir con sus expectativas. Finalmente, para diseñar los servicios que tus clientes están esperando, solo necesitarás aplicar sin improvisaciones y paso a paso una metodología concreta. Estos son algunos contenidos de nuestra academia CX que te interesan tener en cuenta
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