La fricción es el enemigo de la experiencia del cliente. Se trata de situaciones que provocan en el usuario emociones negativas como irritación, frustración, impaciencia etc. y que pueden ocurrir…
PRÁCTICO
Un método que reúne los conceptos necesarios para orientar al cliente cualquier negocio
TRASNVERSAL
Enfoque para todos las empresas on/off, grandes y pequeñas
PERSONALIZABLE
Los contenidos de esta web se pueden aplicar a la situación particular de cualquier sector
El viaje del cliente
Este sitio ha nacido con la vocación de compartir conocimiento de calidad sobre estrategias de orientación al cliente, customer experience y servicio al cliente. Con la finalidad de crear una comunidad de profesionales de diferentes sectores que permita aportar valor a la transformación de las empresas.
El cliente en el centro de la estrategia empresarial
Enfoque del viaje del cliente
Del modelo centrado en el producto al modelo centrado en el cliente
Debido a la sobresaturación de la oferta de productos, la hiper competitividad del mercado y al poder del consumidor, cada vez más los modelos tradicionales de centralidad del producto están perdiendo terreno en favor de los modelos centrados en el cliente. Por otra parte, hoy en día las empresas pueden recopilar y explotar inmensas cantidades de datos de sus clientes que permite saber lo que compran, cómo, el qué y muchísimos datos más. Lo cual les permite adaptarse cada vez mejor.
Segmentación de cliente
Profundizar en la información del cliente y transformarla en conocimiento accionable
Gestión comercial
Priorizar acciones comerciales durante el viaje del cliente y diferenciar planes de actuación en base a segmentos de clientes
Customer experience
Alinear la estrategia y procesos con la gestión de la experiencia del cliente
Referral marketing
Implantar y gestionar un programa de recomendación que conviertan clientes en prescriptores
0%
de empresas
afirman que su principal objetivo es mejorar la experiencia de cliente
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de los clientes
vienen por el boca a boca de conocidos
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de los clientes
antes de comprar buscan en internet referencias de otros usuarios
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de los clientes
abandonan la empresa por un mal servicio
El cliente como estrategia
Encuentra aquí contenidos de valor sobre cómo orientar tu empresa al cliente y te permitan adaptar tu negocio a los clientes generando una relación a largo plazo con este.
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