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Estrategia a través del viaje del cliente
El viaje del cliente
Planificación del viaje del cliente
El viaje del cliente
práctico

Un método que reúne los conceptos necesarios para orientar  al cliente cualquier negocio

Trasnversal

Enfoque para todos los sectores, empresas on/off, grandes y pequeñas

Personalizable

Diagnóstico y plan de acción concreto para cada caso

Customer Centric

La web del viaje del cliente ofrece la metodología para orientar al cliente el modelo de negocio de una empresa. Sacando el máximo provecho de la relación con el cliente a través de la gestión de su ciclo de vida y su experiencia de cliente, se generan palancas de crecimiento rentable y sostenible aplicable a cualquier empresa que viva de vender a sus clientes.

El cliente en el centro de la estrategia empresarial

Enfoque del viaje del cliente

Del modelo centrado en el producto al modelo centrado en el cliente

Debido a la sobresaturación de la oferta de productos, la hiper competitividad del mercado y al poder del consumidor, cada vez más los modelos tradicionales de centralidad del producto están perdiendo terreno en favor de los modelos centrados en el cliente. Por otra parte, hoy en día las empresas pueden recopilar y explotar inmensas cantidades de datos de sus clientes que permite saber lo que compran, cómo, el qué y muchísimos datos más. Lo cual les permite adaptarse cada vez mejor.

Segmentación de cliente

Profundizar en la información del cliente y transformarla en conocimiento accionable

Gestión comercial

Priorizar acciones comerciales durante el viaje del cliente y diferenciar planes de actuación en base a segmentos de clientes

Customer experience

Alinear la estrategia y procesos con la gestión de la experiencia del cliente

Referral marketing

Implantar y gestionar un programa de recomendación que conviertan clientes en prescriptores

%
de empresas
afirman que su principal objetivo es mejorar la experiencia de cliente
%
de los clientes
vienen por el boca a boca de conocidos
%
de los clientes
antes de comprar buscan en internet referencias de otros usuarios
%
Aumenta
la fidelidad de los clientes cuando son captados mediante la venta enfocada a cliente

Estrategia de cliente 360º. Un modelo centrado en el viaje del cliente

Encuentra aquí contenidos de valor sobre cómo orientar tu empresa al cliente y te permitan adaptar tu negocio a los clientes generando una relación a largo plazo con este.

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