CUSTOMER CENTRIC

Hoy en día, la relación con el cliente se ha convertido en la nueva base de la rentabilidad en las empresas

CUSTOMER EXPERIENCE

El factor motivador de compra y de lealtad del cliente, es la experiencia que se les ofrece por parte de las empresas

SERVICIO AL CLIENTE

Las empresas venden soluciones, no productos, y el éxito lo conseguirán aquellas que sepan ayudar mejor al cliente a resolver sus problemas

El viaje del cliente

E ste sitio ha nacido con la vocación de compartir conocimiento de calidad sobre estrategias de orientación al cliente, customer experience y servicio al cliente. Se pretende que conceptos de centricidad o experiencia del cliente se puedan trabajar a través de una metodología para todo el mundo. Por otra parte, crear una comunidad de profesionales de diferentes sectores que permitan aportar valor a la transformación de las empresas.

El cliente como estrategia. Metodología para orientar al cliente tu empresa

El cliente en el centro

Del modelo centrado en el producto al modelo centrado en el cliente

Debido a la sobresaturación de la oferta de productos, la hiper competitividad del mercado y el poder del consumidor, cada vez más los modelos tradicionales de centralidad del producto están perdiendo terreno en favor de los modelos centrados en el cliente. Hoy en día, las compañías ya no pueden sobrevivir exclusivamente de vender productos y servicios, porque estos se vuelven commodities, productos indiferenciados, rápidamente. Es por esto que las compañías centradas en el cliente se están enfocando en desarrollar soluciones orientadas al cliente y en establecer relaciones a largo plazo con  estos como estrategia para aumentar la rentabilidad.

Gestión comercial

Planificar las acciones comerciales en función de su ciclo de vida. Priorizándolas en base a segmentos de clientes

Referral

Conseguir clientes evangelizados, que además de ser leales, creen en el producto y lo recomiendan a otros.

Segmentar clientes

En la era del big data, podemos conocer y diferenciar mejor a los clientes y sus necesidades

Fidelización

Alargar la relación con los mejores clientes y mantenerlos a un coste menor del coste de captación

75 86 50 67

0%

de empresas afirman que su principal objetivo es mejorar la experiencia de cliente


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de los consumidores está dispuesto a pagar más con tal de recibir un mejor servicio al cliente


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de los clientes vienen por el boca a boca de conocidos o recomendaciones de internet


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de los clientes abandonan la empresa por un mal servicio

Por qué interesa apostar por la Experiencia del Cliente

Cada vez es más difícil diferenciarse de los competidores a través de los productos, los servicios que se ofrecen o el precio. Ofrecer buenas experiencias a los clientes se ha convertido en la única ventaja para permanecer competitivas las empresas. Pero ¿Cómo ofrecer una experiencia de cliente que supere las expectativas y que sea consistente a lo largo del viaje del cliente ? La clave es alinear procesos, personas y tecnología con el objetivo de operativizar dicha Experiencia.

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