práctico
Un método que reúne los conceptos necesarios para orientar al cliente cualquier negocio
Trasnversal
Enfoque para todos los sectores, empresas on/off, grandes y pequeñas
Personalizable
Diagnóstico y plan de acción concreto para cada caso
Customer Centric
La web del viaje del cliente ofrece la metodología para orientar al cliente el modelo de negocio de una empresa. Sacando el máximo provecho de la relación con el cliente a través de la gestión de su ciclo de vida y su experiencia de cliente, se generan palancas de crecimiento rentable y sostenible aplicable a cualquier empresa que viva de vender a sus clientes.
¿Quieres saber por qué puedes necesitar implantar en tu empresa una estrategia de orientación al cliente ?
Enfoque
Del modelo centrado en el producto al modelo centrado en el cliente
Debido a la sobresaturación de la oferta de productos, la hiper competitividad del mercado y al poder del consumidor, cada vez más los modelos tradicionales de centralidad del producto están perdiendo terreno en favor de los modelos centrados en el cliente. Por otra parte, hoy en día las empresas pueden recopilar y explotar inmensas cantidades de datos de sus clientes que permite saber lo que compran, cómo, el qué y muchísimos datos más. Lo cual les permite adaptarse cada vez mejor.
Segmentación de cliente
Profundizar en la información del cliente y transformarla en conocimiento accionable
Gestión comercial
Priorizar acciones comerciales y diferenciar planes de actuación en base a segmentos de clientes
Customer experience
Alinear la estrategia y procesos con la gestión de la experiencia del cliente
Referral marketing
Implantar y gestionar un programa de recomendación que conviertan clientes en prescriptores
afirman que su principal objetivo es mejorar la experiencia de cliente
vienen por el boca a boca de conocidos
antes de comprar buscan en internet referencias de otros usuarios
la fidelidad de los clientes cuando son captados mediante la venta enfocada a cliente
¿Quieres saber cómo adaptar tu estrategia a un modelo centrado en el viaje del cliente?
Encuentra aquí contenidos de valor sobre cómo orientar tu empresa al cliente y te permitan adaptar tu negocio a los clientes generando una relación a largo plazo con este.
Marketing de recomendación
Segmentación de clientes
Venta enfocada a cliente
Experiencia del cliente
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