Mi nombre es Jose Pozo Mateo
Soy profesional del Customer Experience y pretendo generar herramientas de estrategia empresarial que ayuden a orientar al cliente las organizaciones
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U nete a mi comunidad y conocerás estrategias para orientar tu organización al cliente. Descubrirás cómo conceptos como la gestión del ciclo de vida del cliente, fidelización o servicio al cliente se pueden simplificar a través de metodologías sencillas de poner en práctica. Con herramientas aplicables a cualquier modelo de negocio online o tradicional

El cliente como estrategia. Metodología para orientar al cliente tu empresa

El cliente en el centro

Del modelo centrado en el producto al modelo centrado en el cliente

Debido a la sobresaturación de la oferta de productos, la hiper competitividad del mercado y el poder del consumidor, cada vez más los modelos tradicionales de centralidad del producto están perdiendo terreno en favor de los modelos centrados en el cliente. Hoy en día, las compañías ya no pueden sobrevivir exclusivamente de vender productos, porque estos se vuelven commodities, productos indiferenciados, rápidamente. La tendencia es pasar de vender productos a vender servicios y experiencias alrededor del producto. Es la razón por la que las empresas centradas en el cliente se están enfocando en desarrollar soluciones orientadas al cliente y en establecer relaciones a largo plazo con  estos como estrategia para aumentar la rentabilidad.

Ciclo de vida

Planificar las acciones comerciales en función de su ciclo de vida. Priorizándolas en base a segmentos de clientes

Referral

Conseguir clientes evangelizados, que además de ser leales, creen en el producto y lo recomiendan a otros.

Segmentación

En la era del big data, podemos conocer y diferenciar mejor a los clientes y sus necesidades

Fidelización

Alargar la relación con los mejores clientes y mantenerlos a un coste menor del coste de captación

75 86 50 67

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de empresas afirman que su principal objetivo es mejorar la experiencia de cliente


0%

de los consumidores está dispuesto a pagar más con tal de recibir un mejor servicio al cliente


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de los clientes vienen por el boca a boca de conocidos o recomendaciones de internet


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de los clientes abandonan la empresa por un mal servicio

Por qué interesa apostar por la Experiencia del Cliente

Cada vez es más difícil diferenciarse únicamente a través de los productos, acabando muchas empresas compitiendo en precio en lugar de competir en experiencias. De hecho, ofrecer buenas experiencias a los clientes se ha convertido en la única ventaja para permanecer competitivas las empresas. Pero ¿Cómo ofrecer una experiencia de cliente que supere las expectativas y que sea consistente a lo largo del viaje del cliente ? La clave es alinear procesos, personas y tecnología con el objetivo de operativizar dicha Experiencia.

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