¿Cuáles son las estrategias que Zappos ha implementado? Conoce qué cambios implementó y cómo podrías tu tener el mismo éxito en la experiencia de tus clientes.
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L a misión de este proyecto es que todas medianas y pequeñas las empresas de cualquier sector, puedan contar con las mismas herramientas y metodologías de trabajo que las grandes corporaciones. Únete a nuestra comunidad y adquirirás todos los conocimientos y formación sobre el cliente que necesitas para transformar tu negocio.
¡Accede a guías y plantillas exclusivas que elevarán tu servicio al siguiente nivel!
Customer Centric
Impulsa tu organización partiendo del cliente
Seguramente alguna vez copiaste lo que hacía la competencia en ese momento y finalmente no te funcionó. La razón es porque definiste tu estrategia en función de lo que hacían otros, en lugar de preguntarle directamente a tu cliente. A veces, después de tantos esfuerzos económicos para captar nuevos clientes, tras la primera compra, un alto porcentaje no vuelven a comprarte. El motivo es que posiblemente no tengas bien definida la relación con tu cliente a largo plazo. Si quieres crecer a largo plazo de manera Rentable, necesitarás que tu estrategia arranque siempre del cliente y sus necesidades. A continuación, te dejo algunas guías y herramientas descargables GRATIS para que puedas empezar desde hoy mismo.
Journey Map [Plantilla]
Dibuja el recorrido del viaje del cliente. Puntos de contacto, canales, expectativas, momentos de la verdad.
Cultura cliente [Guía]
¿Le falta involucración a tu equipo humano? Cómo hacer que el servicio al cliente forme parte de la cultura interna de tu empresa.
Buyer Persona [Plantilla]
Si tu objetivo es conectar mejor con tu cliente para cumplir con sus expectativas, aprender a conocerlo en profundidad
Fidelización [Guía]
¿Y si tuvieras los factores de éxito para vincular a tus clientes con tu marca? En esta guía te los cuento
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de empresas afirman que su principal objetivo es mejorar la experiencia de cliente
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de los consumidores está dispuesto a pagar más con tal de recibir un mejor servicio al cliente
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de los clientes vienen por el boca a boca de conocidos o recomendaciones de internet
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de los clientes abandonan la empresa por un mal servicio
¿Quieres diferenciarte y no pasar inadvertido para tus clientes?
Te ayudaré a diferenciarte de la competencia y destacar a ojos de tus clientes. Para ello, primero debes conocer qué es aquello que hace que tu cliente te compre y se fidelice. Definir cómo quieres que sea su experiencia con la marca y orientar los procesos de la empresa para cumplir con sus expectativas. Finalmente, para diseñar los servicios que tus clientes están esperando, solo necesitarás aplicar sin improvisaciones y paso a paso una metodología concreta. Estos son algunos contenidos de nuestra academia CX que te interesan tener en cuenta
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