La retención de cliente, su cálculo, gestión y aplicación como estrategia de marketing es fundamental para cualquier negocio. Te cuento paso a paso todo lo que conlleva y cómo empezar…
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L a misión de este proyecto es que todas las empresas medianas y pequeñas de cualquier sector, puedan contar con los mismo conocimientos, herramientas y metodologías de trabajo que las grandes corporaciones. Unete a esta comunidad y conseguirás aumentar la rentabilidad de tu negocio y un crecimiento sostenible, estableciendo relaciones a largo plazo con tus clientes.
El cliente como estrategia. Metodología para orientar al cliente tu empresa
Customer Centric
Del modelo centrado en el producto al modelo centrado en el cliente
Debido a la sobresaturación de la oferta de productos, la hiper competitividad del mercado y el poder del consumidor, cada vez más los modelos tradicionales de centralidad del producto están perdiendo terreno en favor de los modelos centrados en el cliente. Hoy en día, las compañías ya no pueden sobrevivir exclusivamente de vender productos, porque estos se vuelven commodities, productos indiferenciados, rápidamente. La tendencia es pasar de vender productos a vender servicios y experiencias alrededor del producto. Es la razón por la que las empresas customer centricity se están enfocando en desarrollar soluciones orientadas al cliente y en establecer relaciones a largo plazo con estos como estrategia para aumentar la rentabilidad.
Ciclo de vida
Planificar las acciones comerciales en función de su ciclo de vida. Priorizándolas en base a segmentos de clientes
Referral
Conseguir clientes evangelizados, que además de ser leales, creen en el producto y lo recomiendan a otros.
Segmentación
En la era del big data, podemos conocer y diferenciar mejor a los clientes y sus necesidades
Fidelización
Alargar la relación con los mejores clientes y mantenerlos a un coste menor del coste de captación
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de empresas afirman que su principal objetivo es mejorar la experiencia de cliente
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de los consumidores está dispuesto a pagar más con tal de recibir un mejor servicio al cliente
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de los clientes vienen por el boca a boca de conocidos o recomendaciones de internet
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de los clientes abandonan la empresa por un mal servicio
Por qué interesa apostar por la Experiencia del Cliente
Cada vez es más difícil diferenciarse únicamente a través de los productos, acabando muchas empresas compitiendo en precio en lugar de competir en experiencias. De hecho, ofrecer buenas experiencias a los clientes se ha convertido en la única ventaja para permanecer competitivas las empresas. Pero ¿Cómo ofrecer una experiencia de cliente que supere las expectativas y que sea consistente a lo largo del viaje del cliente ? La clave es alinear procesos, personas y tecnología con el objetivo de operativizar dicha Experiencia.
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