El cliente en el centro

Del modelo centrado en el producto al modelo centrado en el cliente

Debido a la sobresaturación de la oferta de productos, la hiper competitividad del mercado y el poder del consumidor, cada vez más los modelos tradicionales de centralidad del producto están perdiendo terreno en favor de los modelos centrados en el cliente. Hoy en día, las compañías ya no pueden sobrevivir exclusivamente de vender productos, porque estos se vuelven commodities, productos indiferenciados, rápidamente. La tendencia es pasar de vender productos a vender servicios y experiencias alrededor del producto. Es la razón por la que las empresas customer centricity se están enfocando en desarrollar soluciones orientadas al cliente y en establecer relaciones a largo plazo con  estos como estrategia para aumentar la rentabilidad.