C贸mo conquistar a los clientes y ganar relaciones a largo plazo

T茅cnicas para saber c贸mo conquistar clientes

Es posible que tengas un buen modelo de negocios y no te falten las ventas. Pero, sientes que los beneficios se encuentran estancados. Hoy d铆a, la clave diferenciadora entre una empresa promedio y una muy exitosa, se encuentra en su estrategia para conquistar a los clientes y lograr su fidelidad. 

驴Por qu茅 es importante saber c贸mo enamorar a los clientes?

Recuerda que toda venta es una negociaci贸n, y un buen acuerdo es aqu茅l en que tanto t煤, como tu cliente, sienten que salieron ganando.

Como en todas las relaciones humanas, las negociaciones tienen un alto componente emocional. El resultado de esa negociaci贸n o la venta que le quieres hacer a un cliente potencial va a depender mucho de la conexi贸n emocional que consigas. 驴Crees que acabar铆as comprando un producto a un comercial que no te ha ca铆do bien o que te produce desconfianza?

Por esta raz贸n es importante, en primer lugar, saber c贸mo conquistar a un cliente para ofrecer tus productos. Y cuando ya es cliente, conquistar su fidelizaci贸n.

Conquistar para retener clientes

Para que el cliente despu茅s de la primera compra est茅 dispuesto a establecer una relaci贸n de largo plazo con tu marca, deber谩s conquistarlo tambi茅n. Porque para que una empresa sea exitosa, no se trata solo de saber c贸mo hacer ventas efectivas o c贸mo ofrecer un producto. Esto es necesario, pero no suficiente. 

Para poder crecer, la mayor parte de las empresas necesitan, adem谩s de saber vender mejor un producto, poder enamorar a sus clientes habituales para que regresen una y otra vez.

Por eso, no se trata solo de vender, se trata de conquistar a los clientes, y se conviertan en los principales promotores de tus productos y servicios.  

Esto se logra al brindarles a tus consumidores una experiencia de cliente 煤nica y diferenciadora que garantice su satisfacci贸n

Cuando consigues establecer un modelo de ventas y servicio al cliente que funcione de manera 贸ptima y sincronizada, est谩s garantizando el 茅xito a largo plazo del negocio.

T谩cticas y m茅todos para conquistar clientes y vender tu producto

Quiero ofrecerte algunas ideas que puedes utilizar para crear una relaci贸n con tu cliente a largo plazo.

Saber no c贸mo conquistar a los clientes al vender un producto, sino adem谩s que la relaci贸n no culmine all铆. Que sea algo que se mantiene en el tiempo. Aumentando las tasas de retenci贸n de tu negocio.

鉃ぢ緾贸mo ofertar un producto y hacer que lo compren?

Esto solo lo puedes lograr si sigues una estrategia bien definida. Esta estrategia consiste en conocer muy bien a tu cliente y sus necesidades. Y, por otra parte, tener un dominio total de la informaci贸n acerca de tu producto y la soluci贸n que intentas vender.

As铆 sabr谩s lo que puedes ofrecer para satisfacer las necesidades de tus clientes. Evitando hacer ofertas que no puedes cumplir. La clave de esta t谩ctica para vender un producto, centrada en c贸mo conquistar a los clientes, se basa en la informaci贸n de tu cliente y de la soluci贸n a su problema.

El cliente debe sentir que te identificas con su problema. Se trata de conquistar a los clientes, seduci茅ndolos. Para eso, ellos debes hacerle saber que te has ocupado de pensar qu茅 es lo mejor para 茅l y que est谩s dispuesto a ofrec茅rselo en condiciones ventajosas.

M谩s que saber hablar para vender un producto. Se trata de ayudar a tu cliente a comprar. Por eso, no te debes limitar a mostrar las ventajas de lo que ofreces. 

Debes asesorar, explicarle por qu茅 le conviene hacer negocios contigo a pesar de haberle mostrado los aspectos menos favorables de tu producto.

De este modo, te ganar谩s su confianza y sentir谩 que eres alguien con quien puede trabajar. As铆 estar谩 m谩s que dispuesto a hacer negocios contigo y establecer una relaci贸n a largo plazo.

鉃i deseas promover tus ventas difer茅nciate de la competencia

En el mercado actual, probablemente existen muchas empresas que venden lo mismo que t煤. Con ofertas muy similares. Por eso, debes saber que tambi茅n se puede conquistar a los clientes diferenci谩ndote de la competencia.

Para poder hacer eso debes conocer bien a tus competidores. Estudiarlos, analizar sus puntos fuertes y d茅biles. As铆 podr谩s identificar aquellos aspectos en los que puedes hacer una mejor oferta que ellos.

Cuando trates de convencer a un cliente debes centrarte en la diferencia. Para seducirlo debes sorprender. Esa es la clave de c贸mo conquistar a los clientes. Darles algo que otros no pueden hacer como t煤. As铆 tendr谩s su fidelidad.

Se trata de hacer cosas que el cliente no espera y que le resulten importantes para el producto o los servicios que le est谩s vendiendo.Para eso, debes ocuparte de dise帽ar estrategias de venta orientadas por el servicio y atenci贸n al cliente. Las estrategias post venta son importantes, tanto o m谩s que las previas a la venta, para lograr la retenci贸n.

鉃upera las expectativas de tus clientes para hacer crecer tu empresa

Una estrategia exitosa sobre c贸mo conquistar a los clientes se debe basar en una relaci贸n de confianza. Debes tratar a cada uno de tus clientes como si fuera el m谩s importante.

Si le brindas atenci贸n a sus requerimientos. Lo ayudas a encontrar los productos que mejor se adaptan a sus necesidades. Mantienes una amplia pol铆tica de servicio y atenci贸n. Seguramente superar谩s con creces aquello que esperar铆an de un proveedor normal. 

De este modo, lograr谩s convertirte en su asesor y socio comercial de confianza. Recuerda que, como toda relaci贸n humana, la percepci贸n sobre un negocio se basa en c贸mo nos hace sentir. Un cliente satisfecho es una ventana de oportunidades para nuevas ventas.

Los 5 pasos sobre c贸mo conquistar a los clientes

La lealtad del cliente no se crea f谩cilmente. Los clientes se gu铆an por sus propias metas y ser谩n leales a la empresa que mejor pueda cumplirlas. No importa si tienen un historial positivo con su marca, si un competidor pone una mejor oferta sobre la mesa, entonces el cliente la aceptar谩.

Te muestro 5 pasos a continuaci贸n que  pueden ayudar a tu empresa a mantenerse a la vanguardia de la competencia y a crear un gran n煤mero de clientes leales.

1. Adopta un sistema omnicanal de servicio al cliente

La principal regla para la fidelizaci贸n, es estar en sincron铆a con las necesidades de tus clientes. Tener varios canales de comunicaci贸n para prestar soporte es la mejor forma de mantenerte en contacto con ellos.
Correo electr贸nico, llamadas, mensajer铆a instant谩nea, chatbots, hay muchas opciones para escoger. Mientras m谩s interact煤as con tus clientes, m谩s son las oportunidades de mejorar su experiencia omnicanal.

2. Genera credibilidad en cada punto de contacto

Despu茅s de una mala experiencia, un 60% de los clientes no vuelve a comprar a una marca. Pero, la buena noticia  es que un 67% de los casos en los que un cliente tiene una mala experiencia, puede corregirse con un buen servicio al cliente.
Cuando se trata de negocios y de CX, tu negocio no puede darse el lujo de cometer m煤ltiples errores y adem谩s debe corregirlos r谩pido. Si tu no los valores, o al menos as铆 ellos lo perciben, entonces tus competidores estar谩n felices de recibirlos.

3. Genera experiencias m谩s all谩 de las expectativas

Ya que no eres el 煤nico que compite por la atenci贸n de tus consumidores, los dem谩s est谩n en el juego mostrando c贸mo pueden hacerlo mejor que t煤 驴C贸mo puedes superarlos? yendo m谩s all谩 de lo que el cliente espera recibir.

Agrega valor a tu producto o servicio organizando eventos que involucren los valores, creencias o gustos de tu audiencia. Por ejemplo, Red Bull patrocina eventos deportivos extremos y gracias a esto ha logrado muchos clientes leales.

4. Genera experiencias positivas, y comp谩rtelas

Si te ha resultado bien cada consejo, y has podido generar experiencias fabulosas en tus clientes 隆Haz que todos lo sepan! re煤ne opiniones y comentarios positivos de tus mejores clientes y comp谩rtelos a trav茅s de todos tus canales. 

Los clientes prefieren confiar en otros clientes m谩s que en los anuncios, por lo que ser铆a muy inteligente por tu parte aprovechar las reacciones positivas para generar lealtad.

Un consejo, si haces  encuestas de satisfacci贸n para los clientes, perm铆teles tambi茅n puedan escribir rese帽as u opini贸nes dentro de la encuesta.

5. Recompensa tus clientes por ser los mejores

Un cliente leal es tambi茅n el cliente m谩s valioso en cuesti贸n de rentabilidad. Algunos estudios ense帽an que un consumidor que tiene una conexi贸n emocional con tu marca extiende su CLTV de por vida, un tiempo mucha m谩s largo que el cliente promedio. Sumado a eso, gastan m谩s y te recomiendan. Deben ser recompensados.

Los incentivos var铆an de acuerdo a tu tipo de negocio, pero siempre debes elegir recompensas que sean valiosas y alimenten la conexi贸n con el cliente.

C贸mo conquistar a los clientes es el primer paso hacia el 茅xito a largo plazo

Como toda conquista, seducir a los clientes, es un proceso, que comienza con un trato respetuoso y atento.

Pasa por conocer a tus clientes, para brindarles aquello que ellos necesitan y desean. Satisfacer sus requerimientos de forma eficiente. Y, adem谩s, agradecer su confianza para lograr retenerlos a largo plazo.

Si sigues este proceso no solo lograr谩s vender m谩s, sino tener un cliente satisfecho que conf铆a en ti y est谩 dispuesto a establecer relaciones duraderas de cooperaci贸n mutua. Y, adem谩s, siempre ser谩 el mejor promotor de tu negocio.

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