H√°bitos de consumo en Espa√Īa. Comportamiento del consumidor en la era post-covid

H√°bitos de consumo en Espa√Īa. Comportamiento del consumidor en la era post-covid

En el estudio de tu p√ļblico objetivo, el viaje del consumidor, y la construcci√≥n de tus buyer persona, puede que ahora debas incluir una caracter√≠stica m√°s. Me refiero a ¬Ņc√≥mo conocer el comportamiento del consumidor y el cambio en los h√°bitos de consumo en Espa√Īa tras la pandemia?

A partir de ahora, deberemos tener en cuenta cuáles son los hábitos de consumo en la construcción del customer journey. Con el objetivo de entender y ser capaces de seguir ofreciendo soluciones a los clientes.

Por lo tanto, tras la pandemia y en la nueva normalidad que nos espera,¬†cambiar√° lo que es el comportamiento del consumidor, las fases del user journey antes de cualquier compra y la manera en c√≥mo interact√ļan actualmente con las marcas. Adem√°s, se ha interiorizado de una manera tan interna que probablemente no volver√° a ser la misma.

En este art√≠culo, te presento el resumen que he extra√≠do de dos estudios. Ambos han analizado en el √°mbito espa√Īol los h√°bitos de consumo en Espa√Īa, y el comportamiento del consumidor digital que nos espera tras la pandemia del coronavirus.¬†

Alteraciones en los hábitos de consumo y marketing para la próxima era

Los intereses de los consumidores han variado durante la crisis. Algunos han decidido cambiar a un h√°bito de consumo sostenible o responsable. Mientras que otros han realizado gastos que les han ayudado a llevar con tranquilidad el confinamiento.

El primer estudio, muestra las diferencia en cuál es el comportamiento de los consumidores. Se basa en a la actitud que han tenido durante la crisis y cuáles son los hábitos de consumo por nivel socioeconómico. De este modo los consumidores se han dividido en tres grandes categorías: jóvenes, adultos responsables y personas mayores (nido vacío).

Echemos un vistazo a las conclusiones que se pueden sacar del estudio acerca del viaje del consumidor, por categoría:

‚ě§ Los j√≥venes sin carga familiar

Dentro de este grupo no se visualiza un cambio en el comportamiento de compra en los más jóvenes. Los hábitos de consumo de la Generación Z y los hábitos de consumo de los Millennials, aunque no muestran modificaciones en el comportamiento por el Covid drásticos, ni un nerviosismo sobre su presente, se sienten a la deriva.

Con un futuro próximo bastante incierto, no saben cuales son las acciones que deben tomar ahora para encajar en el post-confinamiento.

La decisión de compra en los jóvenes por los productos o servicios como Tv en streaming se elevó. Y es que, las empresas han optado por hacer muy buenos descuentos aprovechando la situación. El canal online es uno de los más empleados por este grupo, así como el uso de las redes sociales para ubicar productos y servicios.

‚ě§ C√≠rculo familiar

A nivel familiar, hubo un cambio dr√°stico en el estilo de vida y en los h√°bitos de consumo en Espa√Īa de la generaci√≥n X o responsables de hogar.

Todos aquellos productos o servicios que no son primordiales (quizás nunca lo fueron) se han convertido en decisiones de compra sostenible. Se deja de lado por ahorrar o invertir en la salud y bienestar del círculo familiar.

Sin importar la oferta y cuales son los h√°bitos de compra, este grupo de adultos responsables no compra productos o consume m√°s all√° de lo necesario.

Aunque haya un recorte en el gasto, el grupo familiar se ha invertido en hobbies, juegos familiares, reparaciones peque√Īas para el hogar, y otras actividades que ahora han tomado las riendas de su tiempo.

Los productos frescos para el tema de alimentación, han sido pedidos a las tiendas físicas cercanas a través de su canal preferido, mensajería instantánea o llamada. Esto confirma que las tiendas locales han tenido una gran adaptación.

Al igual que los jóvenes sin carga familiar, este grupo predice una aumento en el comportamiento de consumidor online incluso después del confinamiento. El proceso de compra se ha modificado y no se visualiza un cambio a corto plazo.

‚ě§ Nido vac√≠o

En el caso de los ancianos, un sector al que se le ha llamado ‚Äėnido vac√≠o‚Äô.

Hay dos vertientes de opini√≥n seg√ļn dos perfiles:

  • Aquel que recibe la situaci√≥n y el cambio de manera positiva y est√° dispuesto a cambiar el comportamiento del consumidor necesario para no sentirse desplazado,
  • y aquel que se muestra reacio al cambio y espera que la situaci√≥n pase para volver a su rutina habitual.

M√°s que un cambio en la conducta del consumidor, esta categor√≠a de individuos presentan un recorte en el gasto (no premeditado). Al no poder dirigirse a las tiendas f√≠sicas, o limitar su n√ļmero de salidas, sus compras habituales en farmacia, supermercados y tiendas se ve disminuida.

Quitando la brecha tecnológica que podría afectar sus vidas y cuáles son sus hábitos de consumo, la compra presencial es más bien un ritual. Estas personas necesitan y acostumbran a ver sus productos, interactuar y ver la compra como una actividad de su día, no una obligación. Las compras online de productos cotidianos no ha sido bien aceptado como un medio para satisfacer sus necesidades.

En todas las categor√≠as, las proyecciones sobre el futuro y sobre cu√°les son los h√°bitos de consumo seg√ļn la generaci√≥n, est√°n marcadas por un sentimiento de inquietud y ansiedad m√°s o menos contenida.

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Cambio en los h√°bitos de consumo en Espa√Īa. Reflexi√≥n para reformar tu modelo de negocio

Con respecto al comportamiento y h√°bitos de consumo en Espa√Īa, l√≥gicamente vamos a pasar por un proceso de recuperaci√≥n econ√≥mica desde hoy hasta el momento en el que todo sea un recuerdo y una experiencia.

Cada negocio debe entender lo que sienten sus clientes y de cómo se comportan frente al consumo.

Conoce esta herramienta clave para conocer qué sienten y quieren los clientes.

Un estudio macro de Monitor Deloitte sobre el comportamiento y h√°bitos del consumidor espa√Īol puede darnos una l√≠nea gu√≠a para empezar a reformar nuestro modelo de negocio.

En el estudio se abarcan 4 hitos secuenciales que, de manera lógica, van a ocurrir:

  1. Dos escenarios posibles: Una contención gradual y, la prolongación o rebrote
  2. Impacto en el comportamiento de los consumidores
  3. Recuperación
  4. Reflexión para afrontar la recuperación

Dos escenarios posibles que podemos encontrar:

  • Contenci√≥n gradual: Se mantienen las restricciones de libertad para contener la curva de la crisis sanitaria.
  • Prolongaci√≥n: No se consigue frenar la pandemia ni evitar el rebrote.¬†

Impacto: ¬ŅCu√°l es el comportamiento del consumidor tras la pandemia?

Monitor Deloitte realiza una investigaci√≥n que puede ser muy √ļtil para hacerse una idea general de c√≥mo impacta el Covid en las compras online y f√≠sicas.

La investigaci√≥n ha logrado evaluar los mercados que han tenido empuje y aquellos que han tenido decrecimiento. Evaluaremos por separado 4 dimensiones diferentes y su impacto en los h√°bitos del consumidor espa√Īol. Es decir, si dicho impacto ha sido de tipo coyuntural o estructural.

Nos referimos a un cambio coyuntural cuando la conducta de compra cambia debido a la situación. Y cuando hablamos de cambio estructural a la infraestructura o los modelos que afrontan las alteraciones en el comportamiento del consumidor por el Covid son coyunturales.

Por ejemplo, un cambio coyuntural en el nuevo consumidor tras Covid 19, es la obsesión por la higiene de las manos. La modificación estructural es la farmacia en la mentalidad del consumidor como un proveedor ahora importante.

En la imagen, vemos cómo se aceleran algunas tendencias en el nuevo consumidor tras el Covid 19, mientras que otras se ralentizan debido a la misma situación.

Deloitte

Predicciones por sectores en los hábitos de consumo tras la recuperación

Todos los sectores de mercado definen su proceso de recuperaci√≥n de acuerdo a los hitos sanitarios, econ√≥micos y la confianza del consumidor. As√≠, se espera entonces que tengan un crecimiento acelerado constante, pero en menor porcentaje que el a√Īo anterior de 2019.

La investigación nos habla de seis sectores que marcan tendencia y llaman la atención, en los que describe:

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Afrontar la recuperación tras la pandemia

En este punto, ahora que las compa√Ī√≠as ya saben por qu√© es importante el comportamiento del consumidor y quieren saber c√≥mo va a cambiar su conducta luego del Covid 19. Deber√≠an ya tener definidas sus estrategias de mercado despu√©s de haber evaluado las estad√≠sticas y tendencias. Estas son algunas medidas que todo negocio deber√≠a tener en cuenta:

  • 1‚É£ Ahora, las compa√Ī√≠as deben dotarse de mecanismos (a partir del gobierno) que les ayuden a anticipar y protegerse de una futura crisis (sanitaria, econ√≥mica, pol√≠tica, etc)
  • 2‚É£ Hay que garantizar la continuidad de las operaciones y las inversiones programadas en 2021. En toda crisis hay oportunidades que no deben pasarse por alto.
  • 3‚É£ C√≥mo se observ√≥ en el punto 2, los consumidores cambiar√°n sus h√°bitos de manera estructural y coyuntural. Las compa√Ī√≠as deben anticiparse a dichos cambios.
  • 4‚É£ Las estrategias de experiencia de cliente deben regirse por los sentimientos que mueven a los consumidores: bienestar, seguridad, libertad, privacidad, etc.

Las empresas deberán reforzar su inversión en la transformación digital. El confinamiento ha puesto valor en todo lo relacionado a la digitalización y en adaptar la vida exterior a la vida en casa.

Otro buen recurso son las encuestas, una forma de conocer la experiencia y nivel de satisfacción de los clientes.

Finalmente

Es difícil tomar decisiones en medio de la desesperanza y predicciones inciertas. Toma en cuenta por qué es importante el comportamiento del consumidor, estudios sociales y estadísticas oportunas para la elección de estrategias que refuercen tu negocio ahora y lo preparen para un futuro. Conocer los hábitos de consumo para la construcción del customer journey map retail y otro sector es clave.

Despu√©s de la tormenta sale el sol, y debes estar al tanto de lo que los consumidores van a querer de ti en esta nueva etapa. La transformaci√≥n digital es una soluci√≥n √≥ptima para investigar, vender y tomar decisiones en estos momentos de aislamiento. Y a√ļn cuando la situaci√≥n se normalice ¬Ņest√°s listo para aprovechar las oportunidades en medio de la crisis?

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