Transformaci贸n digital: 5 preguntas que debes hacerte antes de la nueva normalidad

Transformaci贸n digital: 5 preguntas que debes hacerte antes de la nueva normalidad

C贸mo ha afectado el Covid a la transformaci贸n digital de los negocios

El futuro digital ya est谩 aqu铆 y la transformaci贸n digital en las empresas es un hecho. Antes de la pandemia, el 92 % de las empresas pensaban que sus modelos de negocio tendr铆an que cambiar en base a la digitalizaci贸n. Pero la crisis ha acelerado la transformaci贸n digital que muchas empresas ten铆an pendiente.

La velocidad a la que est谩 sucediendo los cambios y la profundidad de los mismos revela la dimensi贸n del reto al que nos enfrentamos. Algo tenemos ya claro, y es que a pesar de toda la incertidumbre sobre c贸mo ser谩 el futuro, este ser谩 digital y enfocado al cliente.
Ya no queda otra, la 煤nica opci贸n es abrazar la transformaci贸n digital y deber铆an ocurrir en dos dimensiones: en el n煤cleo de la empresa y a trav茅s del desarrollo de nuevos negocios. Las empresas digitales de alto rendimiento adoptan este enfoque doble.

Transformaci贸n digital en las empresas: 5 preguntas clave

5 claves de la transformaci贸n digital

1. 驴Tienes una visi贸n clara de hacia d贸nde quieres llegar y un plan que te lleve hasta all铆?

A pesar de los notables 茅xitos en la adaptaci贸n en estas 煤ltimas semanas, muchos l铆deres se han sentido frustrados por la lentitud con que han podido realizar algunos de los cambios necesarios. Desde atender a una oleada de clientes que migran a canales digitales hasta escalar operaciones de back-end.

Creemos que una de las principales razones de estas dificultades es que, si bien las empresas han tenido muchos proyectos piloto e iniciativas digitales, estos no formaban parte de un plan de transformaci贸n digital global y coherente para impulsar el negocio.

Acelerar la transformaci贸n digital empresarial requiere que los empresarios den un paso atr谩s y eval煤en de nuevo sus planes. Se trata de alinear la estrategia customer experience con planes de digitalizaci贸n coordinados y detallados de lo que debe hacerse, por qui茅n y cu谩ndo. Para ello, tener identificado con precisi贸n el customer journey de tu cliente digital que te permita un enfoque completo.

De mismo modo, tener claros los supuestos sobre el valor aportado y viabilidad subyacentes a ellos. Esos supuestos deben basarse en los nuevos comportamientos emergentes de los clientes, la din谩mica de los proveedores y la regulaci贸n.
Tener un plan no significa, por supuesto, que se ejecutar谩. Pero, una de las tareas m谩s importantes para poner en funcionamiento la transformaci贸n digital empresarial es lograr la alineaci贸n del director digital (CDO) con los l铆deres de l铆nea y funcionales, y establecer los recursos necesarios para cumplirlo.

2. 驴Podr铆a la creaci贸n de una nueva empresa acelerar tu entrada a nuevos mercados o a nuevos clientes?

Muchas empresas solo pueden igualar el ritmo de la crisis y el cambio en el comportamiento del cliente al construir algo fuera de la empresa principal.

Esto les permite construir un nuevo modelo de negocio digital, totalmente 谩gil con arquitectura de microservicios y talento empresarial. Sin embargo, el problema es que menos del 10% de los nuevos negocios tienen 茅xito.

Pero cuando las empresas adoptan un enfoque m谩s estructurado, incluida una estrategia clara, el talento empresarial y el equilibrio adecuado entre el apoyo corporativo y la libertad operativa, la tasa de 茅xito sube al 67%.

El soporte corporativo es particularmente importante ahora. Adem谩s del acceso a la inversi贸n y la relativa estabilidad, las grandes empresas brindan un “puerto seguro” durante la crisis, permitiendo que el esp铆ritu empresarial prospere sin las preocupaciones econ贸micas m谩s amplias.

3. 驴C贸mo puede ayudar en la transformaci贸n digital tener un modelo operativo m谩s 谩gil?

Ahora que las TI no son novedad, 谩gil ahora ha permeado en casi todas las partes del negocio, como una metodolog铆a presente en el pensamiento de dise帽o y la transformaci贸n digital de los negocios. Las empresas se ven obligadas a moverse y actuar a una velocidad sin precedentes, y casi exclusivamente de forma remota.

La naturaleza de la crisis ha requerido que los equipos act煤en r谩pidamente en medio de la incertidumbre, tomen decisiones con supervisi贸n limitada y reaccionen ante situaciones que cambian de una semana para otra.

Por lo general, no m谩s 50 personas en una gran empresa que toman el 80 por ciento de las decisiones, pero, como lo ha demostrado la crisis, pasar a 谩gil te permite aprovechar miles de cerebros.

驴Conviene mantener las nuevas formas de trabajo?

Algunas nuevas formas de trabajo probablemente no sean sostenibles tras la crisis. Pero, a medida que busques  acelerar la tasa metab贸lica de tu negocio en preparaci贸n para la recuperaci贸n, deber谩s ser estricto para proteger lo que ha funcionado bien.

La necesidad de resolver las cosas sobre la marcha ha subrayado otra capacidad crucial: ser capaz de aprender y adaptarse.

鈥淐on frecuencia estamos haciendo cosas que nunca antes se hab铆an hecho. Por esta raz贸n, a menudo no hay un libro de jugadas que ense帽ar ni expertos que seguir, por lo que facilitamos a las personas para que prueben cosas nuevas y aprendan en el camino “.

Beth Galetti , vicepresidenta senior de recursos humanos de Amazon

4. 驴C贸mo debes repensar tu estrategia de talento para tener las personas que necesitas cuando comience la recuperaci贸n?

A medida que aumenta el impacto econ贸mico total de la crisis, la presi贸n continuar谩 aumentando para reducir los costos.

Los empresarios se enfrentar谩n a decisiones dif铆ciles sobre su personal. Sin embargo, dada la importancia del talento para acelerar el progreso, es fundamental adoptar una mentalidad a futuro en las personas. No solo para mantener el talento adecuado sino tambi茅n para desarrollar las habilidades de las personas que ya tienes.

Los CEO de varias grandes empresas est谩n actuando en esta mentalidad de futuro. De esa manera buscan articular qu茅 conjuntos de habilidades cr铆ticas se necesitan para la recuperaci贸n.

En el 谩mbito de la tecnolog铆a, por ejemplo, la atenci贸n debe centrarse en construir su base de ingenieros superiores, que son diez veces m谩s productivos que los desarrolladores menos expertos. Estas son las personas que ser谩n desplegadas y redistribuidas r谩pidamente para hacer el trabajo m谩s importante.

C贸mo ajustar el personal y quedarte con las personas correctas para la recuperaci贸n

Este ejercicio incluye determinar cu谩ntos de tus recursos humanos ser谩n necesarios para que haya suficiente capacidad de recuperaci贸n. Desarrollar un enfoque para desarrollar sus habilidades e identificar tanto a las personas que han emergido como estrellas durante la crisis como a aquellas cuyas habilidades se pueden mejorar mediante la capacitaci贸n.

Es probable que la capacitaci贸n en s铆 misma experimente un cambio profundo. Antes de COVID-19, la mayor铆a de las empresas luchaban para que el aprendizaje online funcionara. Sin embargo, el nuevo mundo del trabajo remoto est谩 aclimatando a las personas a las herramientas y procesos que son fundamentales para la educaci贸n a distancia.
Esto representa una oportunidad de capacitaci贸n para escalar los programas creados para la forma en que las personas realmente aprenden mejor:m贸dulos de aprendizaje m谩s cortos y de “tama帽o de bocado” adaptados al individuo y entregados cuando se necesitan como parte de un viaje de aprendizaje.

5. 驴Qu茅 inversiones son las m谩s necesarias en la transformaci贸n digital que permitir谩 que tu empresa prospere en la nueva normalidad?

Las interrupciones del coronavirus han subrayado el papel crucial de la tecnolog铆a, desde el soporte de trabajo remoto hasta la ampliaci贸n de canales digitales para clientes. A pesar de los logros sobresalientes en la gesti贸n de la respuesta tecnol贸gica a la crisis, los muchos contratiempos han puesto de relieve las debilidades sist茅micas.

Eso no deber铆a ser una gran sorpresa, ya que de las organizaciones que han buscado la transformaci贸n digital de los negocios, el 79 por ciento a煤n se encuentra en las primeras etapas de su transformaci贸n tecnol贸gica.

Grado de maduraci贸n digital de las empresas

Los empresarios tienen un papel principal que desempe帽ar ahora en la expansi贸n de esa definici贸n, para incluir la creaci贸n de valor real cliente, as铆 como la flexibilidad, la ciberseguridad y la resistencia.

Para que esto suceda, los CEO deber谩n trabajar mucho m谩s directamente con sus directores de informaci贸n (CIO) o directores de tecnolog铆a (CTO) para realizar inversiones tecnol贸gicas en la modernizaci贸n del sistema heredado y en el desarrollo de la arquitectura de microservicios, o en la construcci贸n de una nueva tecnolog铆a. 
Ese enfoque en el valor se extiende tambi茅n a los datos y al an谩lisis avanzado . Nunca antes ha sido mayor la necesidad de datos precisos y oportunos.

Finalmente

A煤n no hemos visto el final de la crisis.Tampoco, sabemos exactamente cu谩ndo llegar谩 el d铆a de la recuperaci贸n. Pero llegar谩, y los empresarios y directores deben preparar sus negocios de manera efectiva para un futuro digital.

Necesitan aplicar hoy, las estrategias que les brindar谩n una mejor oportunidad de un futuro brillante.

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