Ejemplo de cuestionario de satisfacci贸n

Ejemplo de cuestionario de satisfacci贸n

Antes de lazarte a realizar encuestas de satisfacci贸n, si no lo est谩s haciendo ya, te recomiendo que revises muy bien el cuestionario de satisfacci贸n que est谩s utilizando para ello.

Es importante definir antes c贸mo debe estar estructurado el cuestionario, qu茅 preguntas debe llevar, qu茅 tipo de lenguaje utilizar, etc. Esta gu铆a te mostrar谩 los elementos clave de una plantilla de encuesta de satisfacci贸n aplicable a servicio y a producto.

鉃 Quiz谩s te interese leer el art铆culo sobre indicadores de satisfacci贸n de clientes

Modelo de encuesta de satisfacci贸n

Redactar un cuestionario para una encuesta de satisfacci贸n no es complejo. Pero debes saber c贸mo estructurarlo para que contenga los elementos necesarios y que su aplicaci贸n pueda cumplir con su objetivo de recabar informaci贸n.

Estos son los elementos que deber铆a incluir cualquier cuestionario que busque conocer la satisfacci贸n del cliente.

鉃 Presentaci贸n

Todo cuestionario de satisfacci贸n debe comenzar con una presentaci贸n. Quien contacte telef贸nicamente al cliente debe presentarse amablemente, indicando su nombre completo y el nombre de la empresa de d贸nde se comunica. Asimismo, debe indicar al cliente el motivo de la llamada y la duraci贸n del cuestionario.

鉃 Pedir permiso para hacer la encuesta

Las encuestas de satisfacci贸n no son una obligaci贸n para los clientes. Por ello, al comunicar el motivo del contacto se debe preguntar al cliente si est谩 de acuerdo en responder algunas preguntas. Si la persona se niega es fundamental preguntar los motivos y tomar nota de ellos. Dependiendo de su respuesta, se puede agendar el contacto para llamarlo en otro momento.

En caso de dar una respuesta afirmativa para la aplicaci贸n de la encuesta, se procede a iniciar con las preguntas.聽

鉃 Preguntas de una encuesta de satisfacci贸n

Las preguntas son el alma de la encuesta. Es importante seleccionar unas pocas, cinco como m谩ximo, ya que es importante que el cuestionario sea breve. De esta manera es m谩s probable que el cliente ofrezca respuestas sinceras y no motivadas por el tedio de querer terminar.

Cada cuestionario puede plantear las preguntas de una forma diferente y no hay problema con ello mientras sean claras y precisas. Lo que s铆 es importante es hacer preguntas cerradas y abiertas, pues ambas permiten conseguir informaci贸n muy valiosa.

Se pueden incluir preguntas para evaluar varios indicadores. Uno de ellos puede ser el CSAT (Customer Satisfaction Score) o 脥ndice de la satisfacci贸n de un cliente, que se puede plasmar con una pregunta como 鈥樎緾贸mo calificar铆as tu experiencia general con el producto?鈥. Tambi茅n es recomendable incluir el NPS (Net Promoter Score), que se aplica por medio de una pregunta como 鈥溌縬u茅 tan dispuesto estar铆a a recomendar nuestra marca a otra persona?

鉃 Despedida

Un cuestionario de satisfacci贸n tambi茅n debe incluir una despedida para indicar al cliente el fin de la encuesta y agradecer por el tiempo cedido.

Si tienes en cuenta estos elementos, podr谩s hacer un cuestionario de satisfacci贸n que te ayude a conocer qu茅 piensan los clientes de tu empresa o de lo que vendes. Claro que no necesariamente debes crear uno, para facilitarte el trabajo te comparto un cuestionario de satisfacci贸n descargable que he creado para que lo apliques en tu negocio lo antes posible.

Plantilla y ejemplos de Preguntas de encuestas de satisfacci贸n

A continuaci贸n, te dejo unos ejemplos de encuestas de satisfacci贸n gen茅ricas que te ayudar谩 sin duda a empezar a conocer mejor a tus clientes y a medir c贸mo la relaci贸n con el cliente es percibida por 茅ste.

  • 驴Del 1 al 10, siendo 1 muy negativo y 10 muy positivo, como valorar铆a su relaci贸n con 鈥渘ombre de la empresa鈥?
  • 驴Y el trato recibido por 鈥渘ombre de la empresa鈥?
  • 驴Cu谩l es el principal motivo por el que es usted cliente de 鈥渘ombre de la empresa鈥?
  • 驴Qu茅 mejorar铆a usted de nuestra compa帽铆a?
  • Pregunta NPS. Del 1 al 10 驴En qu茅 grado recomendar铆a 鈥渘ombre de la empresa鈥 a alg煤n amigo o familiar? 驴Por qu茅?
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