En el mundo del análisis de mercado, las encuestas se presentan como una herramienta invaluable. Permiten capturar opiniones, recopilar datos y desentrañar los misterios de la opinión pública.
Desde la toma de decisiones empresariales hasta la comprensión de las preferencias personales, estos recursos desempeñan un papel fundamental. Piezas claves en la recopilación de información precisa y valiosa. Sin embargo, no todas son iguales, y diferentes situaciones requieren enfoques específicos.
Por ello, en este artículo te presentamos 18 tipos de encuestas diversos que puedes implementar en tus investigaciones.
1. Entrevistas
Son quizá el tipo de encuesta más popular. A los investigadores les gusta este método porque implica la interacción cara a cara con las personas. Para algunos, las entrevistas pueden parecen desactualizadas, dada la cantidad de opciones disponibles para hacer en línea. Sin embargo, estas encuestas aún tienen un propósito.
Y es que los investigadores hacen entrevistas cuando quieren discutir algo personal con las personas. Por ejemplo, pueden tener preguntas cerradas o preguntas abiertas que requieran un sondeo exhaustivo para descubrir la verdad.
Es cierto que algunos entrevistados podrían sentirse más cómodos respondiendo preguntas de manera confidencial detrás de un teclado. Sin embargo, un entrevistador experimentado puede tranquilizarlos y obtener respuestas genuinas. A menudo, es posible profundizar más de lo que podrían hacerlo utilizando otros métodos de encuesta.
Frecuentemente, las entrevistas en persona se graban en cámara. De esta manera, un experto puede revisarlas posteriormente. Esto se hace para determinar si las respuestas dadas podrían ser falsas según el cambio de tono del entrevistado o sus expresiones
2. Grupos de enfoque
Estos tipos de encuestas también se realizan en persona. Sin embargo, los grupos de enfoque (o focus group) involucran a varias personas en lugar de solo a un individuo.
El grupo suele ser pequeño, pero demográficamente diverso, y está dirigido por un moderador. El grupo de enfoque puede estar probando nuevos productos o tener una discusión sobre un tema específico, a menudo controvertido.
El propósito de este tipo de encuesta es medir la reacción de las personas a un producto. Se busca su respuesta en un entorno grupal. O también hacer que las personas hablen, interactúen y sí, discutan, mientras el moderador toma notas sobre el comportamiento y las actitudes del grupo.
Este es a menudo el método de encuesta más costoso, ya que se debe pagar a un moderador capacitado. También hay que dar incentivos para que los participantes asistan, como tarjetas de regalo.
3. Encuestas de intercepción
Son un método de recopilación de datos utilizado en investigación de mercado y estudios de opinión. Estas encuestas se llevan a cabo en lugares o eventos diferentes. Allí los encuestadores abordan a las personas y les hacen diferentes tipos de preguntas sobre temas específicos.
Su característica distintiva es que los encuestados no son preseleccionados ni predeterminados. En cambio, los encuestadores se acercan a las personas que están presentes en un sitio determinado. Por ejemplo, una calle concurrida, un centro comercial, un evento deportivo o una feria. Las personas son abordadas en el acto y se les pide que participen en la encuesta.
Este método de recopilación de datos es especialmente útil cuando se busca obtener opiniones y respuestas abiertas de personas en un sitio y momento específicos. Permiten capturar reacciones espontáneas de una variedad de personas en tiempo real.
Es importante tener en cuenta que los resultados pueden no ser completamente representativos de la población en general. Esto por su naturaleza al azar y no selectiva. Y es que las personas que aceptan participar podrían tener ciertas características que los diferencian de aquellos que no aceptan.
4. Encuestas panel
Es un estudio de mercado de tipo social que se hace a lo largo del tiempo. Se encuesta a un grupo de personas específicas en múltiples ocasiones. Este tipo de encuestas longitudinales permiten obtener datos de mucho valor. Sobre la evolución de actitudes, comportamientos o preferencias de un mismo grupo de individuos a lo largo del tiempo.
Mediante este método, se busca obtener información más precisa y profunda sobre cómo las opiniones y comportamientos pueden cambiar o mantenerse estables en el tiempo. Los paneles de encuestas son especialmente útiles en estudios de mercado, investigación social y seguimiento de tendencias.
Al utilizar encuestas panel, se puede realizar un seguimiento de los cambios y tendencias a lo largo del tiempo. Esto proporciona valiosa información para la toma de decisiones estratégicas en diversos ámbitos. Como marketing, políticas públicas, estudios de opinión y más.
5. Encuestas telefónicas
Son un método común usado en sondeos para medir la opinión, estudios de mercado y encuestas de investigación primaria. Este enfoque implica realizar encuestas de satisfacción o investigación descriptivas por medio de entrevistas telefónicas para recopilar información y datos de diferentes individuos.
Para hacerla de forma eficiente y económica se pueden usar centros de llamadas y entrevistas telefónicas asistidas por computadora. Las encuestas telefónicas ofrecen cierto grado de anonimato, lo que puede resultar en una mayor disposición a responder preguntas sensibles.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que estas encuestas tienen ciertos desafíos. Algunas personas podrían negarse a participar o rehusarse a responder las preguntas. Además, no se pueden utilizar ayudas visuales o escalas complejas durante la entrevista telefónica.
En términos de representatividad, existen dudas sobre la cobertura de grupos específicos de la población. Especialmente con el cambio en el uso de teléfonos móviles en lugar de fijos. Sin embargo, las encuestas telefónicas siguen siendo una herramienta valiosa para recopilar y analizar datos en diferentes campos de estudio.
6. Encuestas posteriores a la llamada
Son una herramienta utilizada para evaluar la calidad del servicio al cliente que se brinda a través de un call center. Después de que el comprador ha tenido una interacción telefónica, se le envía una encuesta para conocer su opinión y retroalimentación sobre la experiencia.
Estas encuestas suelen incluir preguntas relacionadas con diferentes aspectos del servicio. Por ejemplo:
- La amabilidad y cortesía del agente.
- La eficiencia en la resolución de problemas
- La claridad de la información proporcionada
- La satisfacción general del cliente.
El objetivo principal es medir la calidad del servicio al cliente y detectar áreas de mejora para brindar una experiencia más satisfactoria.
Este tipo de encuesta de satisfacción permite a las empresas recopilar datos en tiempo real. Información sobre cómo se siente el cliente y analizar las respuestas del encuestado. Todo esto para identificar tendencias y áreas de mejora.
Esta información es valiosa para evaluar y ajustar las prácticas de servicio al cliente, capacitar a los agentes y mejorar la experiencia general de los compradores.
7. Encuestas por correo / Encuestas Postales
Estas llegan directamente a los hogares de los encuestados. Eran muy utilizadas antes de la llegada de Internet, cuando los encuestados estaban dispersos geográficamente y los presupuestos eran modestos.
Siendo así, quizá pienses que esta modalidad está a punto de desaparecer, pero no necesariamente es así. Todavía son valiosas porque, como van a un nombre y dirección específicos, a menudo se sienten más personalizadas. Esta personalización puede motivar al destinatario a completar la encuesta, en lugar de respuestas de opción múltiple.
También son adecuadas para encuestas de longitud significativa. La mayoría de las personas tienen una atención corta y no dedicarán más que unos minutos al teléfono o a llenar una encuesta en línea. ¡Al menos, no sin un incentivo!
Sin embargo, con una encuesta por correo, la persona podría completarla a su ritmo. Pueden llenar parte de ella, apartarla y luego volver a ella más tarde. Esto otorga a las encuestas por correo una tasa de respuesta relativamente alta.
8. Encuestas en quioscos
Estas encuestas se hacen en una pantalla de computadora, en una ubicación física. Probablemente, las hayas visto en tiendas, vestíbulos de hoteles, hospitales y espacios de oficina.
Hoy en día, están prácticamente en cualquier lugar donde un investigador o comercializador quiera recopilar datos de clientes o transeúntes. Las encuestas en quioscos proporcionan comentarios inmediatos después de una compra o una interacción.
Recopilan respuestas mientras la experiencia aún está fresca en la mente del encuestado. Esto hace que su juicio sea más confiable.
9. Encuestas tipo «Pop-up»
También conocidas como ventanas emergentes, son un tipo de encuestas que aparecen en el sitio web o aplicación mientras los usuarios navegan. Pueden activarse después de ciertos comportamientos o acciones del usuario, como pasar un tiempo determinado en la página, o al intentar abandonar el sitio.
La ventaja de las encuestas pop-up es que proporcionan retroalimentación en tiempo real. Además de que permiten a las empresas obtener información sobre la experiencia de usuario mientras está ocurriendo.
Este tipo de encuestas son un método eficaz para recopilar respuestas de los usuarios que interactúan activamente con el sitio web o aplicación. Pueden brindar información valiosa sobre cómo mejorar la experiencia del usuario.
Las encuestas pop-up podrían ser de tipo abierto, dónde los usuarios responden a preguntas usando sus propias palabras. O de tipo cerrado, donde los usuarios eligen una respuesta de un conjunto de opciones previamente establecidas.
10. Encuestas integradas
Son un tipo de encuestas que se insertan o incorporan directamente en el contenido de un sitio web o en una aplicación. En lugar de redirigir a los participantes a una página de encuesta externa, los usuarios pueden completar la encuesta directamente en la página actual.
Se utilizan con frecuencia para obtener retroalimentación de los usuarios sobre su experiencia de navegación. Permiten recopilar datos de investigación de mercado o medir la satisfacción del cliente con un producto o servicio.
Al igual que las encuestas “pop-up”, las integradas pueden diseñarse para aparecer en momentos específicos. Como por ejemplo:
- Cuando un usuario ha pasado una cierta cantidad de tiempo en una página.
- Ha completado una acción en particular
- Está a punto de abandonar la página.
Este tipo de encuesta permite a las empresas recopilar datos valiosos de los usuarios mientras están directamente comprometidos con el contenido. Facilitan una retroalimentación más inmediata y relevante.
11. Encuestas en redes sociales
Más de 3500 millones de personas en todo el mundo usan plataformas sociales. Se espera que esta cifra aumente a casi 4500 millones para el 2025. Este alcance masivo convierte a las redes sociales en un canal extremadamente valioso para mercadólogos e investigadores.
Gracias a redes como Facebook, Twitter, Instagram y Threads, muchas empresas y organizaciones envían periódicamente encuestas a través de las redes sociales.
Debido a la frecuencia con que los usuarios revisan sus cuentas, esta se ha convertido en una forma eficiente de recopilar respuestas. Y también una forma de monitorear cambios en los niveles de satisfacción o tendencias de opinión.
Las encuestas en redes sociales permiten obtener feedback de amplias muestras representativas de forma rápida y económica. Además, las plataformas sociales ofrecen datos demográficos y de intereses de los usuarios, lo que facilita enfocar las encuestas a públicos específicos.
Con un diseño adecuado y segmentación inteligente, las encuestas en redes sociales se posicionan como una estrategia prometedora para comprender a los consumidores digitales.
12. Encuestas por correo electrónico
Con el auge de los medios digitales, estas encuestas también se han popularizado. Se considera uno de los métodos más efectivos, ya que se entregan directamente a la audiencia. Pueden ser utilizadas por cualquier persona para prácticamente cualquier cosa, y se podrían personalizar fácilmente para una audiencia específica.
Otra ventaja es que puedes ver fácilmente quién abrió o no la encuesta y hacer mejoras para futuros envíos y aumentar las tasas de respuesta. También es posible realizar pruebas A/B en líneas de asunto, imágenes, etc., para ver cuál es más efectivo.
13. Encuestas por SMS
Hoy día, las personas rara vez utilizan sus teléfonos para hablar, e incluso suelen ignorar llamadas de números desconocidos. Esto ha dado lugar a las encuestas por SMS (Servicio de Mensajes Cortos). Estas se envían a través de mensajes de texto a personas que han optado por recibir notificaciones del remitente.
Esto significa que generalmente hay cierto nivel de compromiso, lo que mejora las tasas de respuesta. El único inconveniente es que las preguntas suelen tener que ser cortas. Respuestas son cerradas, generalmente de 1 a 2 palabras o simplemente números. Por eso muchas encuestas NPS, que miden la satisfacción del cliente, se realizan a menudo mediante mensajes de texto SMS.
Es importante tener cuidado de no enviar demasiadas encuestas por SMS. Una persona puede darse de baja con la misma facilidad, por lo general enviando STOP por mensaje de texto.
14. Encuestas móviles
El tráfico móvil ya ha superado a las computadoras de escritorio como el dispositivo más utilizado para acceder a internet (representa más del 54%). Ante este panorama, las encuestas deben adaptarse para llegar de forma efectiva a las personas en sus teléfonos y tablets.
Afortunadamente, existen diferentes herramientas que permiten crear encuestas responsivas de forma sencilla. Al diseñar la versión de escritorio, la encuesta se vuelve automáticamente compatible con dispositivos móviles. Los elementos se reorganizan, reducen o expanden según sea necesario para una correcta visualización en cualquier pantalla.
Las encuestas móviles optimizadas aprovechan la conveniencia y uso masivo de teléfonos inteligentes. Los participantes pueden responder rápidamente sin importar dónde se encuentren. Para los investigadores, esto se traduce en tasas de respuesta más altas y datos de mejor calidad.
15. Encuestas en aplicaciones móviles
En la actualidad, la mayoría de las compañías cuentan con una aplicación móvil propia. Estas apps representan un canal ideal para implementar encuestas de forma efectiva, dado que los usuarios realizan la descarga de manera voluntaria. Esto demuestra cierto nivel de compromiso e interés con la marca, volviéndolos candidatos más propensos y receptivos a participar en las encuestas enviadas.
Adicionalmente, las apps permiten hacer llegar las encuestas al público objetivo de manera segmentada, según sus características e intereses. Mediante notificaciones push y mensajes dentro de la app. Las preguntas pueden enviarse en el momento más oportuno y relevante de acuerdo al contexto de uso de cada usuario.
Otra ventaja es la posibilidad de integrar las encuestas con otras funciones de la app. Como sistemas de recompensas, puntos o cupones para incentivar y aumentar las tasas de respuesta. Los datos pueden enriquecerse con información del perfil del usuario y su comportamiento en la aplicación.
16. Encuestas con códigos QR
Los códigos QR o Quick Response Code son imágenes codificadas en 2D que, al ser escaneadas, revelan información oculta en su interior. A diferencia de los códigos de barras, pueden almacenar muchos más datos, incluyendo URLs de páginas web, números de teléfono o hasta 4000 caracteres de texto.
El reciente resurgimiento de los códigos QR representa una gran oportunidad para que los investigadores recolecten datos de forma innovadora. Colocando el código en volantes, carteles, vallas publicitarias o anuncios, cualquier persona puede escanearlo con su celular y acceder directamente a una encuesta.
Esta técnica facilita la participación espontánea, captando la atención y curiosidad de posibles encuestados en escenarios públicos. Permite recolectar insights contextualizados según la ubicación o medio donde se despliegue el código QR. Definitivamente, este canal ágil y llamativo potencia enormemente las estrategias de investigación mediante encuestas en la era digital.
17. Encuestas Delphi
El método Delphi es una técnica de investigación sistemática que busca obtener consenso entre un grupo de expertos en torno a una problemática o pronóstico. Se basa en la consulta anónima e iterativa a los expertos.
En este método, los participantes proporcionan sus opiniones y perspectivas de forma anónima, lo que fomenta la libre expresión de puntos de vista diferentes sin sesgos. Después de cada ronda de preguntas, se analizan los resultados y se hacen un nuevo cuestionario que se envía a los expertos para evaluarlo.
Este proceso se repite en sucesivas iteraciones buscando alcanzar convergencia y consenso entre los participantes. La confidencialidad de las respuestas individuales, la reflexión grupal y el involucramiento de los expertos con la problemática son claves para lograr resultados de alta confiabilidad.
Entre las principales ventajas del método Delphi están:
- La flexibilidad para captar diversos puntos de vista.
- El alto grado de confiabilidad del consenso logrado.
- La evitación de protagonismos individuales que puedan sesgar.
Sus desventajas incluyen:
- El tiempo requerido
- La necesidad de contar con expertos motivados y disponibles
- Un diseño adecuado del cuestionario.
18. Encuestas con Inteligencia Artificial
La inteligencia artificial es la incorporación más reciente en los métodos de investigación mediante encuestas. Utilizando IA, los investigadores pueden automatizar el proceso, permitiendo que chatbots realicen las preguntas e incluso hagan seguimientos en función de las respuestas. Sin embargo, esta tecnología también conlleva desafíos.
Si una persona sospecha que la encuesta proviene de una IA, puede tornarse renuente a responder sinceramente e incluso sabotear las respuestas. Además, esta tecnología aún tiene limitaciones para manejar emociones y subjetividades humanas. Formular preguntas sensibles de modo impersonal podría desalentar la participación en la encuesta.
La IA representa un avance con gran potencial para agilizar y hacer más eficiente el proceso de encuestas. Pero para aprovechar sus beneficios, es clave un diseño cuidadoso que inspire confianza y considere las complejidades emocionales de los encuestados.
Con creatividad e inteligencia humana combinadas, este nuevo actor tecnológico sin duda transformará el futuro de las metodologías de investigación mediante encuestas.
Cada tipo de encuesta ofrece una perspectiva única. Desde las conversaciones profundas y personales de las entrevistas cara a cara hasta la conveniencia y el alcance global de las encuestas en línea.
Las encuestas son importantes para recopilar y analizar datos sobre música y consumidores de manera efectiva.
Todos estos tipos de encuestas permiten obtener datos e información valiosa de clientes fidelizados o potenciales. Sea una encuesta analítica, descriptiva o automatizada… son muchas opciones. Y la clave es elegir aquella que mejor se adapte a tu objetivo.