Comercio minorista. ¿Por qué el  el pequeño comercio tiene mayor ventaja en el servicio al cliente?

Comercio minorista. ¿Por qué el el pequeño comercio tiene mayor ventaja en el servicio al cliente?

En el comercio minorista, el pequeño comercio o comercio local se ha caracterizado siempre por su capacidad de mantener una relación muy cercana con los clientes, y esto es un valor, solo que no siempre han sabido explotar dicha situación en su favor.

Al cliente siempre le gusta sentir que empatizan con él, que quién le atiende le comprende y además conoce sus gustos. No le gusta sentirse invadido, pero sabe que necesita en algunos casos estar asesorado y tener a alguien cerca. En servicio al cliente, cuando un cliente llama o acude a una oficina por segunda vez para el mismo problema, no quiere repetir su historia de nuevo. Tampoco le gusta explicar su necesidad y que la solución no esté personalizada. Todo esto causa fricción en su experiencia como cliente.

La batalla del comercio minorista. El pequeño comercio frente a las grandes empresas

Las economías de escala de las grandes corporaciones permiten bajos precios, además de una mayor eficiencia en la logística de entrega al cliente final. Por ejemplo, la presencia de Amazon, está provocando una disrupción en el comercio local, los cuales que no pueden competir con la gran variedad de oferta a bajos precios. De hecho, Amazon ha empezado recientemente una fase de pruebas en la que a sus clientes premium les permite comprar productos por valor de hasta un dólar sin gastos de envío. Si tiene éxito, el pequeño comercio de nuestras calles se irán viendo cada vez más afectados.

Sin embargo, en una encuesta reciente de Gallup sobre comercio minorista, 7 de cada 10 clientes (70%)  declararon que tienen “mucha” o “bastante” confianza en las pequeñas empresas, más del triple del 21 % que confía en las grandes empresas. Esto podría ser una oportunidad para el pequeño comercio y un dilema para grandes empresas minoristas B2C.

El pequeño comercio, el comercio de barrio, siempre contó con la capacidad de personalizar la oferta a sus clientes, con la cercanía, empatía  y poder ofrecer una experiencia al cliente fantástica. De hecho, muchos clientes están dispuestos a pagar más si le garantizamos un servicio único.

Quizás sea el momento de poner en valor esta ventaja competitiva y aprovechar esta situación junto con las nuevas tecnologías para acercarse más al cliente y mejorar su experiencia de estos.

Siempre se puede empezar por pequeños pasos. En este artículo se explican algunos consejos básicos que a corto plazo mejorará la experiencia de tu cliente.

Comercio local, mejor servicio al cliente

Dentro de una competencia voraz, la personalización y empatía que puede ofrecer el servicio al cliente de un proveedor local es inigualable. El pequeño comercio siempre tendrá una ventaja competitiva a través de la atención al cliente.

Las pequeñas empresas realmente tienen una gran ventaja cuando se trata de servicio al cliente. Tanto el propietario del negocio como los trabajadores que se encuentran online o en la calle, pueden más allá de conocer de primera mano detalle de las conversaciones, desarrollar relaciones personales en la atención a clientes de una manera que las corporaciones gigantes nunca pueden esperar igualar. Por mucho CRM que implanten.

Cuando quien atiende al cliente desarrolla una preocupación por el problema del cliente, entonces puedes estar seguro de que estás prestando un servicio al consumidor de primera.

Una de las razones está en la empatía, que muchas veces se ve mejor desarrollada en un entorno donde el asesor entiende de verdad el problema de su cliente y es capaz de adaptar la mejor solución.

Otra oportunidad que tiene el comercio minorista, es el de brindar un servicio al cliente proactivo en lugar de reactivo. En este artículo explico por qué adelantarnos a los problemas de los clientes en lugar de esperar que nos llamen enfadado, supone una grandísima ventaja competitiva.

Pero todo esto solo es la teoría, pues al cliente hay que ganárselo. Según investigaciones del US Small Business sobre comercio minorista, un 68% de los clientes en pequeños negocios sale molesto con el servicio que se le prestó. No caigas en este porcentaje. Dedícale tiempo y amor a tus clientes si quieres tener un buen resultado de ganancias.

Un artículo más que te pueden ayudar a mejorar el servicio y la experiencia del cliente

5 preguntas que debes hacerte antes de implantar la experiencia del cliente

Leave a reply

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *