Marketing de recomendación. Cómo hacer que tus clientes recomienden tu marca

Marketing de recomendación. Cómo hacer que tus clientes recomienden tu marca

¬ŅQu√© es marketing de recomendaci√≥n?

El marketing de recomendaci√≥n se refiere todas aquellas acciones del marketing cuyo objetivo es el de conseguir que los clientes recomienden tus productos y/o servicios a familiares, amigos o con rese√Īas a trav√©s de internet.

¬ŅPor qu√© es importante el marketing de recomendaci√≥n?

Promocionar tu negocio es cada vez más costoso. Crear estrategias de adquisición de clientes que no acaben reduciendo los márgenes puede ser un desafío. Es importante que tengas en cuenta que adquirir un nuevo cliente te puede costar 5 veces más recursos que retener a tus clientes actuales.

Pero tus clientes actuales pueden recomendar tu marca y as√≠ reducir los costes de adquisici√≥n de nuevos clientes. Se trata de ser creativo. Prop√≥n una estrategia donde tanto t√ļ como tus clientes se beneficien con la recomendaci√≥n.No subestimes el poder del marketing de recomendaci√≥n. De hecho, las investigaciones muestran que el  83% de los consumidores  dicen que conf√≠an y normalmente solicitan recomendaciones de familiares y amigos.
Accede a la siguiente página si quiere conocer cómo funciona el proceso de recomendación de los clientes, así como las tendencias de comportamiento de los clientes.

5 Técnicas para aplicar en tu marketing de recomendación y conseguir promotores de tu marca

1. Anima a los clientes a escribir rese√Īas

¬ŅRealmente marca la diferencia las rese√Īas en tu negocio?

Nada se considera tan confiable como una rese√Īa positiva en internet de un cliente.Por ello los medios digitales han generado lo que ha venido en llamar al marketing de recomendaci√≥n como el nuevo marketing. 

Piensa que la informaci√≥n en tu sitio web puede no ser suficiente para que adquiera un nuevo cliente. Pero las rese√Īas de los clientes  si aumentan las posibilidades de que un nuevo cliente adquiera tus servicios.

  • El 89% de los consumidores reconocen que vieron comentarios en internet durante el proceso de compra; y otro 80% cambiaron de opini√≥n en base √ļnicamente a los comentarios de otros usuarios.
  • El 88% de los clientes reconocen que son m√°s proclives a realizar una compra si encuentran recomendaciones online.
  • La diferencia de una sola estrella en el rating de reviews, tiene un impacto en los beneficios de entre un 5-9 %.

2. Promueve contenido generado por el usuario (UGC)

Ahora, es hora de pensar fuera de la caja y ser creativo. Dentro de tu estrategia de comunicación viral, puedes llevar a cabo promociones que fomenten el contenido generado por los usuarios.

Con UGC, tus clientes no recomendarán oficialmente tu negocio. Sin embargo, la exposición de la marca que generará es tan efectiva como una recomendación.

Hay muchas formas de abordar esta estrategia. Una manera efectiva, es organizar concursos en las redes sociales. Usa Instagram o Facebook como canal de para ejecutar uno de estos concursos. Haz que sus clientes carguen fotos y videos que promocionen tus productos o servicios.

En una fecha límite específica, elige la publicación con más Me gusta o comentarios, y dale un premio. Si haces que el premio valga la pena, obtendrás una alta tasa de participación de tus seguidores. Permite que los clientes carguen videos o compartan historias sobre sus experiencias con tu empresa.

3. Crea un programa de recomendación

Algunas personas estar√°n dispuestas a recomendar tu marca solo si pueden obtener algo a cambio ¬ŅPuedes culparlos?

A los clientes les encanta obtener descuentos y cosas gratis. Por ello, en tu plan de marketing de recomendación no puede faltar un programa de recomendación de clientes que los recompense por difundir la información sobre tu empresa.Un ejemplo de programa de referidos es el de Uber, un sistema donde el que recomienda gana un crédito y el que recibe la referencia, también.

4. Responda a las consultas de los clientes lo m√°s r√°pido posible

El segundo elemento del marketing de recomendación es el plazo de respuesta en atención al cliente

Si tiene una ubicación física, no hagas que tus clientes esperen para hablar con el personal. Si la atención es telefónica, no pongas a tus clientes en espera por mucho tiempo.
Ten en cuenta que el 33% de los consumidores recomendaría una marca que les ofrece una respuesta rápida, más que efectiva. Al cambio, solo un 17% recomendaría a una empresa que le brinda una respuesta lenta, aunque efectiva.

-Nielsen-McKinsey

5. Brinda un servicio al cliente amigable

El primer elemento del marketing de recomendaci√≥n est√° relacionado con la relaci√≥n con el cliente. Por ello, analiza la cultura de fidelizaci√≥n en tu empresa. Comienza con mejorar el servicio al cliente. La optimizaci√≥n de la experiencia del cliente  puede ayudarte a no solo aumentar los ingresos, sino tambi√©n a adquirir nuevos clientes.  

Estudios recientes mostraron que los clientes que tuvieron una interacci√≥n amistosa con una compa√Ī√≠a probablemente recomendar√≠an esa compa√Ī√≠a a otros. La mayor√≠a de las personas que experimentaron un servicio hostil no recomendar√≠an una marca.

  • Solo aseg√ļrate de que tus agentes y representantes de servicio al cliente est√©n todos alineados. Si est√° tratando con clientes cara a cara, debes capacitar a su personal de atenci√≥n al cliente para ser proactivo.
  • S√© genuino. Preg√ļntale al cliente c√≥mo va su d√≠a. Intenta tener conexiones reales con tus clientes. Incluso si est√° hablando con personas por tel√©fono o en l√≠nea, el tono de tu voz transmitir√° tu actitud.

No suspires ni respires profundamente por la frustración. No seas monótono ni distante. Habla con una voz amable, acogedora y enérgica. Incluso sonreír cuando hablas por teléfono puede ayudar a que el tono de tu voz suene más positivo.

Finalmente

Para mantener bajos los costos de adquisición de clientes, debes idear algunas tácticas de marketing de recomendación creativas. Realizar cambios sutiles en la forma en que opera tu empresa puede hacer que tus clientes actuales recomienden tu empresa a otros.

  • Comienza con cosas simples como el servicio al cliente. Siempre s√© amigable y responde a las consultas de los clientes lo m√°s r√°pido posible.
  • Crea un programa de referencia de clientes que recompense a tus clientes actuales por recomendarte, as√≠ como a sus nuevos clientes por probar tu marca.
  • Ayuda a tus clientes a celebrar hitos y eventos importantes en sus vidas.
  • Fomenta el contenido generado por los usuarios y facilita a tus clientes las rese√Īas de tu negocio en l√≠nea.

Si sigues estos consejos, tus clientes actuales recomendar√°n tu negocio a otros nuevos, reducir√°s el presupuesto para irte por una publicidad m√°s org√°nica, y tus ventas subir√°n como espuma.

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