Qu√© es referral program y c√≥mo te puede ayudar a conseguir m√°s clientes. Ejemplo de Casos de √Čxito

Qu√© es referral program y c√≥mo te puede ayudar a conseguir m√°s clientes. Ejemplo de Casos de √Čxito

Qu√© referral program o programa “trae a un amigo”

El referral program o programa de referidos es simplemente un proceso en el que premias a los clientes por correr la voz acerca de tu producto o servicio.

Numerosos estudios demuestran que las referencias son la forma m√°s confiable de publicidad. Las referencias son creadas por clientes satisfechos, que generalmente est√°n dispuestos a difundir el boca a boca sobre tu negocio de forma gratuita.

Est√° bastante claro por qu√© las referencias son geniales. 

Pero, ¬Ņc√≥mo puedes preparar tu negocio para que genere referidos de manera continua? La forma m√°s f√°cil es alentar a que se los clientes hablen acerca de ti o tu marca mediante un excelente servicio y la implementaci√≥n de un referral program.

Por qué los programas de referidos son excelentes para el marketing de referidos

Actualmente, las empresas saben lo importante que es el marketing boca a boca . Sin embargo, es posible que no sepas cómo medir el boca a boca o cómo hacer que suceda.

Cuando agregas un programa de referidos a una base s√≥lida de recomendaciones, el  boca a boca tiene el potencial de dispararse y ser rastreado. 

Esto se debe a que un referral program no solo fomenta el intercambio, sino a que la marca lo hace f√°cil para el usuario. De hecho, muchas plataformas de marketing de referidos proporcionan botones para compartir f√°cilmente. Pero, ¬ŅQu√© elementos son importantes para el marketing de referidos?

Elige la recompensa correcta

Tus clientes pueden no estar motivados por todo. Es posible que debas probar algunas opciones antes de encontrar algo que los emocione a referenciar.

Si te tomas el tiempo para precisar la recompensa perfecta, tiene el potencial de motivar a tus clientes a referir un amigo. Incluso si tiene un negocio incre√≠ble, la recompensa que ofreces puede ser el factor determinante de una recomendaci√≥n. 

Siempre promueve el programa de referidos

Un programa de referidos o una estrategia de marketing de referidos es una campa√Īa de marketing. Por lo tanto, al igual que cualquier otra campa√Īa de marketing, debes promocionarla.

Una referencia es un gran motor de crecimiento, pero si ocultas tu referral program, no podr√°s ver que se produce ese crecimiento.

Cómo funciona un Modelo de referidos

Como primer paso, para obtener referencias, debes ofrecer un producto o servicio que la gente quiera, así como brindar un excelente servicio al cliente. Tienes que hacer que tus clientes estén lo suficientemente satisfechos como para querer referir un amigo.

Sugerencia: escuchar las preguntas y preocupaciones de tus clientes es una forma sencilla de hacerlos felices. Las rese√Īas aut√©nticas de los usuarios tienen la capacidad de dejar un ‚Äúrastro de migajas‚ÄĚ que podr√≠an llevar nuevos clientes a tu empresa. 

Sin embargo, dar un buen producto/servicio, no siempre es suficiente porque incluso los clientes satisfechos no siempre usan el ‚Äúboca a boca‚ÄĚ para hablar de ti org√°nicamente (sin pago). Aqu√≠ es donde entra en juego un programa de referidos.

Para que los nuevos posibles clientes est√©n a√ļn m√°s interesados luego de la referencia, puedes ofrecer un descuento similar por comprar tu producto o contratar tus servicios.

Importante: Incluso con un incentivo involucrado, un plan de referidos sólo funcionará si tus clientes están contentos con tu marca.

Los cuatro pasos para desarrollar un plan de recomendación o programa de referidos

En toda estrategia de orientación al cliente, no puede faltar un plan de referidos. Pueden crearse de varias maneras, pero nunca deben faltar los siguientes 4 pasos que a continuación se enumeran

1. Identificar a los promotores potenciales de marca y crear un canal de comunicación con ellos

El referral program siempre necesita un medio para llegar a su p√ļblico y en este caso el medio son los propios clientes. Por tanto, el objetivo en este caso es buscar clientes que les guste hablar sobre nuestra marca y productos y hagan de prescriptores.

Normalmente, los candidatos se pueden encontrar entre los clientes con un NPS elevado y clasificados como promotores. Es importante crear un canal de comunicación habitual con los que comunicarnos regularmente con estos prescriptores.

2. Ofrecer a los prescriptores temas de los que hablar, ofreciéndoles exclusividad al ser los primeros en conocer novedades

Algo esencial para una estrategia de marketing de referidos es que los prescriptores necesitan de información fresca sobre los temas de la marca. Quieren conocer las novedades antes que el resto de personas y así poder contarlas ellos mismos en exclusividad.

Un ejemplo de esto, es cuando las marcas tecnol√≥gicas antes de sacar al mercado una nueva versi√≥n de su software seleccionan los llamados ‚Äúbeta tester‚ÄĚ con el fin de validen las nuevas funcionalidades. La mayor√≠a de las veces los usuarios se acaban enterando de las novedades porque los beta tester se encargan semanas antes de contar las novedades ante el p√ļblico en post, blog y de sus canales propios de difusi√≥n.

3. Participaci√≥n de la empresa en todas las conversaciones en las que se habla de la compa√Ī√≠a. Siempre dispuestos a ayudar

No puede haber referral marketing real si la participación es unilateral. Cuando alguien esté hablando de nuestro producto, debemos participar en la conversación, de esta manera otros clientes entrarán en la misma. También se deben responder a todos los comentarios que se produzcan en internet, los positivos para reforzarlos y los negativos para gestionarlos adecuadamente.

Todas las empresas cometen errores, pero debemos responder honestamente y mostrarnos dispuestos a ayudar.

4. Hacer seguimiento analítico e intentar entender lo que se dice y por qué se dice.

Las opiniones de los clientes son la voz auténtica de los clientes y la base de la estrategia de marketing de referidos. Por tanto, las empresas deben evaluar y entender lo que se está diciendo y por qué se está diciendo.

Es este aspecto te doy algunos consejos al respecto:

  • Identificar de d√≥nde vienen los prescriptores o detractores de la marca. Qu√© otras p√°ginas han visitado, si tienen un blog personal, lo que dicen de otras marcas.
  • Fomentar la retroalimentaci√≥n poniendo de manera accesible un formulario de opiniones donde todos los usuarios puedan expresar su opini√≥n. Muy importante es contestarlas todas.
  • Incluir en los diferentes apartado de la web un formulario del tipo ‚Äúcomp√°rtelo con un amigo‚ÄĚ y as√≠ despu√©s analizas cu√°les son las que m√°s se comparten

Ejemplos de los mejores programas de referidos

Echemos un vistazo a algunos programas de referencia en acción. Si estás creando tu propio referral program, querrás explorar una variedad de programas diferentes para obtener ideas propias.

Cada programa es excelente por una razón diferente. Entonces, destacaremos puntos específicos sobre cada uno.

1. Dropbox

Dropbox anunció su famoso programa de referencias en 2013 y experimentó un tremendo crecimiento en la base de usuarios. De hecho, atrajeron a millones de usuarios y ahora sirven como ejemplo de lo que puede lograr un programa de referidos.

dropbox programa de referidos

La clave del éxito del referral program de Dropbox fue el estímulo del efecto bola de nieve. Motivaron a sus usuarios para que tomaran medidas basadas en recompensas específicas.

Por ejemplo:

‚ÄúSigue a DropBox en Twitter para obtener 125 MB de espacio gratis.‚ÄĚ 

‚ÄúRecomiende a un amigo y gane 500 MB de espacio gratis.‚ÄĚ

‚ÄúComparta su actividad en las redes sociales y gane 100 MB gratis.‚ÄĚ

En este caso, Dropbox usa una recompensa ‚Äėen producto‚Äô. No obtienes dinero, pero a cambio obtienes m√°s espacio en su plataforma de almacenaje.

2. Acorns

Acorns, ofrece 5$ por referido. Cuando estas promociones se vuelven virales, es mejor tener bien establecidos los criterios en los que un referido es realmente un referido. 

accorns programa de referidos

Después de que un amigo envía a otro un link para que se suscriba en Acorns Invest, este deberá completar su registro y hacer una inversión mínima de al menos 5$. De esta manera, Acorns se asegura que el usuario es realmente un nuevo cliente.

Cuando regalas dinero, puedes hacerlo directamente a la cuenta de tus usuarios, con cupones para canjear en alguna tienda online, o con cupones (en moneda) para cambiar en tu propia tienda.

La diferencia entre regalar un descuento y regalar, por ejemplo, 5 dólares, es que el usuario, en la segunda oferta, el usuario se siente libre de gastar su dinero y no lo siente como una treta para que compre más.

3. Stitch Fix

Stitch Fix es una tienda de prendas para hombres y mujeres online. Es el mejor caso de que, para que un referral program funcione tu oferta debe ofrecer valor al usuario ¬ŅPor qu√© un usuario recomendar√≠a una tienda sobre tantas miles que hay? Stitch lo hace diferente.

stitch fix programa de referidos

Compras en 5 pasos. Creas un perfil, y seg√ļn tus gustos, Stitch Fix env√≠a 5 prendas de ropa a tu hogar. Eliges lo que quieres, devuelves lo que no te gusta y ya est√°. Sin cobros por adelantado. Excelente propuesta.

Ahora, su programa de referencia Obtienes un enlace de referencia √ļnico para compartir con amigos. Por cada amigo que se registre y ordene un env√≠o, recibir√°s $25 en cr√©dito Stitch Fix. El cr√©dito se depositar√° en tu cuenta tan pronto como se haya enviado el primer paquete de tu amigo.

4. Evernote

Evernote pone la cuestión más complicada. Al referir ganas puntos que luego puedes canjear en la plataforma. Además, ganas 10 puntos (cantidad máxima) solo con los 3 primeros amigos que refieras y se conviertan en premium. Luego, solo ganarás 5 puntos.

evernote programa de referidos

Luego, puedes usar los puntos ganados para pagar tu cuenta premium dentro de la misma plataforma de Evernote. Es decir, mientras m√°s amigos invites, podr√°s usar m√°s tiempo las opciones premium de Evernote.

5. Glossier

El referral program de Glossier es más sencillo. Si eres referente con un amigo o familiar, Glossier te regala hasta 10$ para tu próxima compra. También, tus referidos recibirán hasta 10% de descuento. Tus 10$ pueden tardar hasta 10 días en hacerse efectivos… sencillo.

Los términos de Glossier están muy bien definidos para evitar aprovechados.

6. Healthy Paws

Healthy Paws es un seguro para mascotas con un exitoso programa de referencia. Si anteriormente habl√°bamos de elegir las recompensas seg√ļn los intereses del cliente, Healthy Paws puso la huella‚Ķ

healthy paws programa de referidos

Un cliente que asegura a su mascota, no referirá por 5 dólares ni por descuentos en sus próximas consultas. A los amantes de los animales los mueve una cosa: los animales.

Si eres miembro healthy Paws, o incluso si no lo eres pero est√°s registrado, puedes compartir un link para que otros se suscriban al seguro. Cuando se suscriben, Healthy Paws dona 25$ en tu nombre a los animales de la calle. 

Finalmente

Un referral program exitoso puede elevar tu n√ļmero de usuarios, suscriptores o compradores. Las referencias de un amigo a otro son el marketing m√°s acertado, siempre confiamos en las recomendaciones de nuestros cercanos.

No importa el tama√Īo de tu negocio, el programa de referencia siempre es un m√©todo efectivo para crecer, si es lo que quieres y si puedes atender a los nuevos usuarios sin bajar la calidad de tu producto.

Recuerda, para que funcione un referral program, el usuario debe estar convencido fielmente en que tu producto de verdad es bueno. Lo suficiente como para que su reputación no se vea afectada por una mala recomendación.

Segundo, el premio o recompensa depender√° de lo que el usuario reconozca como valioso. El ejemplo del programa de referencia de Healthy Paws es una muy buena muestra de lo que conocer a tu cliente puede lograr.

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