El departamento de atención al cliente de una empresa es esencial para tratar con el recurso más crucial de la empresa: el cliente. Los agentes de atención al cliente ayudan a mantener la relación de la empresa con sus clientes, creando un sentimiento de fidelidad e impulsando las tasas de conversión.
Sin la fidelidad de los clientes, las empresas no pueden lograr ni mantener el crecimiento. Afortunadamente, la tecnología ha surgido para mejorar la atención al cliente, permitiendo a las empresas automatizar servicios y utilizar recursos para mejorar la experiencia del cliente. Y es muy importante realizar pruebas de usabilidad software antes de introducir la tecnología en su negocio.
Es importante reiterar que la tecnología es fundamental para una atención al cliente práctica. A medida que aumenta el número de empresas que se pasan a plataformas de comercio electrónico, crece la influencia de la tecnología en el servicio al cliente. Siga leyendo para conocer la relación entre la tecnología y el servicio al cliente.
La tecnología agiliza la comunicación
Una forma útil en que los agentes de atención al cliente se benefician de la tecnología es a través de una comunicación más eficaz. Según los expertos, la tecnología hace más accesible el trabajo al aumentar la velocidad de interacción.
Por ejemplo, los clientes ya no tienen que esperar o permanecer en espera cuando llaman por servicios o productos. Hoy en día, chatear con los agentes de atención al cliente es instantáneo, lo que permite a las empresas abordar los problemas de los clientes en cuanto surgen.
Está demostrado que la mayoría de los clientes no están dispuestos a esperar más de dos minutos antes de recibir respuesta a sus peticiones. El 57% de los clientes afirman sentirse molestos con las agencias de atención al cliente que les ponen en espera. Gracias a la tecnología SaaS de atención al cliente, los clientes pueden utilizar el chat en directo y las opciones de texto para ponerse en contacto con los agentes de atención.
Es mucho más rápido que enviar un correo electrónico y esperar una respuesta. Como la tecnología permite múltiples canales de comunicación, interactuar con los clientes es más rápido y cómodo que nunca.
La tecnología aumenta la comodidad
Otra ventaja de la tecnología en la atención al cliente es que aumenta su comodidad. Vivimos en un mundo acelerado en el que la comodidad lo es todo. Por ello, las empresas deben tener en cuenta todos los elementos del viaje del cliente, asegurándose de que el trayecto sea intuitivo y fluido.
Además, la tecnología mejora la preparación de la empresa al permitir más estudios de mercado para comprender mejor las necesidades del cliente.
La tecnología facilita el servicio al cliente de muchas maneras. Por ejemplo, permite hacer más intuitivas las funciones de navegación en los sitios web de los clientes. También permite a las empresas organizar los productos y servicios de forma diferente en la tienda. Así, los clientes encuentran más rápidamente lo que necesitan.
Además, al ofrecer modalidades de pago rápidas, seguras y cómodas, la tecnología facilita las compras y ahorra mucho tiempo a los clientes. Los pagos sin efectivo y con una sola pulsación son algunas de las formas en que la tecnología ha facilitado las cosas a los clientes.
La tecnología ofrece opciones de autoservicio
La tecnología también puede mejorar la experiencia del cliente ofreciéndole opciones de autoservicio. Los clientes quieren tomar decisiones con conocimiento de causa, y la tecnología permite comparar productos y servicios.
Además, los clientes pueden elegir cómo interactuar con los departamentos de asistencia de la empresa, ya que las organizaciones ofrecen múltiples plataformas de interacción.
Es importante señalar que el dispositivo de autoservicio moderno hace algo más que procesar pagos. En los puntos de venta, los compradores pueden utilizar ahora escáneres de códigos de barras en el pasillo para obtener información sobre los productos y acceder a los inventarios.
Además, el autoservicio mejora la experiencia del cliente al ofrecer conexiones directas con expertos. Los usuarios pueden encontrar inmediatamente a los representantes del servicio de atención al cliente si necesitan ayuda.
La tecnología permite un marketing a medida
Otra importancia de la tecnología en las empresas es que permite estrategias de marketing a medida y específicas. La piedra angular de un servicio de atención al cliente eficaz es garantizar que los clientes no sufran molestias.
Las empresas que desean ampliar sus estrategias de marketing pueden utilizar la tecnología para crear campañas de marketing específicas, que garanticen que los clientes reciben lo que necesitan a tiempo y adaptado a sus preferencias. Pueden analizar los datos demográficos de los clientes y su comportamiento de compra para ofrecerles productos y servicios que les aporten valor en lugar de abrumarles.
Puntos clave
La tecnología está transformando el servicio de atención al cliente de manera fundamental. Permite a los agentes utilizar su tiempo de forma más eficaz y ofrecer una asistencia rápida y cómoda. La tecnología también conecta a las empresas con representantes de alta calidad a costes más bajos. La conclusión es que incorporar la tecnología a su departamento de atención al cliente es una victoria tanto para la empresa como para los clientes.