Transformación digital en las empresas
El COVID-19 ha acelerado la Transformación Digital de las empresas. Las Claves son ➥Nuevas líneas de negocio, volverte más ágil, el nuevo talento, tener una plan y la gestión de las inversiones
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¿Tienes una idea y quieres lanzarla al mercado? Con un plan de marketing blueprint podrás conectar todos lo elementos necesarios que te asegure el éxito
Cómo aplicar el marketing de experiencias con tus clientes. Asitentes inteligentes, realidad virtual, experiencia de usuario, omnicanalidad, la personalización, el plazo de entrega, la atención digital a los clientes
Descubre las 7 tendencias customer experience necesarias para alcanzar la excelencia en experiencia de cliente.
1. Tienda inteligente
2. Hiperpersonalización
3. Asistentes inteligentes
4. Soporte digital
5. Plazo de entrega
6. Realidad virtual
7. Experiencia de usuario
Tener varios canales no te convierte en omnicanal. Esta debe ser consistente y que el acceso a través de múltiples canales no genere nuevos puntos de fricción.
Customer experience management (CXM o CEM), significa en español “gestión de la experiencia del cliente”. La función del CEM es la gestión de las interacciones con el cliente a través de cada punto de contacto físico y/o digital, con el fin de ofrecer experiencias personalizadas que impulsen la lealtad a la marca y aumenten los ingreso
¿Sabías que el objetivo de Amazon no era ser la empresa número uno de ventas por internet, si no la mejor empresa en servicio al cliente de venta y entrega de productos al cliente?
El reconocimiento facial está revolucionando el marketing y la experiencia del cliente. Este nuevo tipo de tecnología permite reconocer características
La fricción es el enemigo de la experiencia del cliente. Se trata de situaciones que provocan en el usuario emociones negativas como irritación, frustración, impaciencia etc. y que pueden ocurrir en cualquiera de las interacciones que el cliente tenga con la empresa durante su viaje del cliente
Marketing Emocional: Definición, cómo influye en el cliente
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