Descubre las 7 tendencias customer experience necesarias para alcanzar la excelencia en experiencia de cliente.
1. Tienda inteligente
2. Hiperpersonalización
3. Asistentes inteligentes
4. Soporte digital
5. Plazo de entrega
6. Realidad virtual
7. Experiencia de usuario
Tener varios canales no te convierte en omnicanal. Esta debe ser consistente y que el acceso a través de múltiples canales no genere nuevos puntos de fricción.
Customer experience management (CXM o CEM), significa en español “gestión de la experiencia del cliente”. La función del CEM es la gestión de las interacciones con el cliente a través de cada punto de contacto físico y/o digital, con el fin de ofrecer experiencias personalizadas que impulsen la lealtad a la marca y aumenten los ingreso
¿Sabías que el objetivo de Amazon no era ser la empresa número uno de ventas por internet, si no la mejor empresa en servicio al cliente de venta y entrega de productos al cliente?
El reconocimiento facial está revolucionando el marketing y la experiencia del cliente. Este nuevo tipo de tecnología permite reconocer características
La fricción es el enemigo de la experiencia del cliente. Se trata de situaciones que provocan en el usuario emociones negativas como irritación, frustración, impaciencia etc. y que pueden ocurrir en cualquiera de las interacciones que el cliente tenga con la empresa durante su viaje del cliente
Marketing Emocional: Definición, cómo influye en el cliente
Os presentamos 5 preguntas fundamentales que debes hacerte si quieres implantar la experiencia de cliente en tu empresa. Porque si
Te explico paso a paso 5 ideas para mejorar la experiencia del cliente fáciles de implantar en cualquier tipo de empresa
Transformo la experiencia de tus clientes para impulsar un crecimiento tangible en tus resultados.
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