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Categoría: Customer experience y experiencia de cliente

Customer experience o experiencia del cliente es la suma de las percepciones que el cliente tiene durante el viaje del cliente

¿Cómo mejorar la experiencia de compra en las redes sociales?

Cómo mejorar la experiencia de compra en las redes sociales

in Customer experience y experiencia de cliente0

Ideas y consejos para mejorar la experiencia de compra en las redes sociales. Un reto para toda empresa que te ayudo a conseguirlo.

by Jose Pozo Mateo
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Qué es el eNPS y por qué deberías medirlo

in Customer experience y experiencia de cliente, Estrategia customer centric0

¿Te preocupa la satisfacción de tus empleados? Te cuento qué es el eNPS. Diferencias con NPS, beneficios y cómo debes medirlo para conocer un poco más sobre tus empleados.

by Jose Pozo Mateo
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Cómo hacer el customer journey de un hotel

in Customer experience y experiencia de cliente, Customer journey0

¿Tienes un hotel o una cadena de ellos? Debes conocer qué es y cómo hacer el customer journey. Te explico las pases y pasos para dibujarlo.

by Jose Pozo Mateo
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Customer journey map retail store

in Customer experience y experiencia de cliente, Customer journey0

Cómo mapear el viaje del cliente en en el sector del Retail ✅ Paso a paso para dibujar el customer journey map retail store.

by Jose Pozo Mateo
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Qué es el patient journey en la experiencia del paciente

in Customer experience y experiencia de cliente, Customer journey0

¿Gestionas un centro de salud o negocio del sector salud? Entonces debes conocer todo sobre tu patient journey. ¿Qué es? ¿Cuál es su importancia? Todo lo analizamos en este artículo

by Jose Pozo Mateo
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Cómo crear una buena experiencia de compra

in Customer experience y experiencia de cliente0

¿Cómo lograr una buena experiencia de compra? Conoce los elementos claves y los beneficios de invertir en este tipo de estrategia que cada vez gana más popularidad por su relevancia.

by Jose Pozo Mateo
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Cómo hacer el customer journey de un restaurante

in Customer journey0

¿Tienes un restaurante? Entonces debes conocer qué es y cómo hacer el customer journey de tu negocio. Te explico fase por fase todos los detalles y los pasos para dibujarlo…

by Jose Pozo Mateo
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Qué es la experiencia de empleado o employee experience (EX)

in Customer experience y experiencia de cliente0

Diseñar una estrategia adecuada y exitosa de la experiencia del empleado es algo que toda empresa debería implementar. Después de todo, un empleado feliz trabaja mejor. Te cuento cómo conseguirlo.

by Jose Pozo Mateo
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Qué es un user journey y por qué te interesa

in Customer journey0

¿Qué es el user journey y cómo es el proceso de buyer journey? Conoce sus fases, elementos y pasos necesarios para crear un user journey map.

by Jose Pozo Mateo
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¿Qué es la voz del cliente?

in Customer experience y experiencia de cliente0

Conoce qué es la voz del cliente, pieza clave del customer experience. Te muestro los beneficios de su aplicación y cómo construir un programa VOC en tu empresa.

by Jose Pozo Mateo
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Net Promoter Score ¿Qué es el NPS y cómo aplicarlo…

¿Qué es la voz del cliente?

¿Cómo hacer tarjetas de fidelización? Pasos y ejemplos

Retención de clientes. Qué es y cómo aplicarla en tu…

Tarjetas de fidelización ¿Qué son y cómo funcionan?

Encuestas de satisfacción al cliente. Tipos y ejemplos

SLA. Cómo medir el nivel de servicio del cliente

¿Cómo calcular el valor del cliente?

Buyer persona ¿Qué son y qué pueden hacer por tu…

Estrategia de Venta Cruzada. Ejemplos y Beneficios del cross selling

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