Descubre las 7 tendencias customer experience necesarias para alcanzar la excelencia en experiencia de cliente. 1. Tienda inteligente 2. Hiperpersonalización 3. Asistentes inteligentes 4. Soporte digital 5. Plazo de entrega…
Categoría: Customer experience y experiencia de cliente
Customer experience o experiencia del cliente es la suma de las percepciones que el cliente tiene durante el viaje del cliente
Por qué la omnicanalidad mal gestionada es un problema para la experiencia del cliente
Tener varios canales no te convierte en omnicanal. Esta debe ser consistente y que el acceso a través de múltiples canales no genere nuevos puntos de fricción.
Customer experience management (CEM o CXM). ¿Qué es y para qué sirve?
Customer experience management (CXM o CEM), significa en español “gestión de la experiencia del cliente”. La función del CEM es la gestión de las interacciones con el cliente a través…
Caso de éxito de la experiencia del cliente en Amazon +【Infografía】
¿Sabías que el objetivo de Amazon no era ser la empresa número uno de ventas por internet, si no la mejor empresa en servicio al cliente de venta y entrega…
El uso del reconocimiento facial y su impacto en la experiencia del cliente
El reconocimiento facial está revolucionando el marketing y la experiencia del cliente. Este nuevo tipo de tecnología permite reconocer características faciales, datos biométricos, analizar expresiones, identificar emociones entre otras cosas.…
¿Sabes qué es la fricción con el cliente y cómo eliminarla?
La fricción es el enemigo de la experiencia del cliente. Se trata de situaciones que provocan en el usuario emociones negativas como irritación, frustración, impaciencia etc. y que pueden ocurrir…
Marketing Emocional: Definición, cómo influye en el cliente
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5 Preguntas estratégicas sobre cómo implantar la experiencia al cliente
Lo que verás en este post1️⃣ Como organización o empresa ¿Para qué existo?2️⃣ ¿Sabes qué es lo que realmente quieren tus clientes? ¿O lo das por hecho?3️⃣ ¿Qué emociones tratas…
5 ideas sencillas para mejorar la experiencia del cliente
Te explico paso a paso 5 ideas para mejorar la experiencia del cliente fáciles de implantar en cualquier tipo de empresa