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Categoría: Customer experience y experiencia de cliente

Customer experience o experiencia del cliente es la suma de las percepciones que el cliente tiene durante el viaje del cliente

La Omnicanalidad y la experiencia del cliente

Por qué la omnicanalidad mal gestionada es un problema para la experiencia del cliente

in Customer experience y experiencia de cliente0

Tener varios canales no te convierte en omnicanal. Esta debe ser consistente y que el acceso a través de múltiples canales no genere nuevos puntos de fricción.

by Jose Pozo Mateo
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Customer experience management (CEM o CXM). ¿Qué es y para qué sirve?

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Customer experience management (CXM o CEM), significa en español “gestión de la experiencia del cliente”. La función del CEM es la gestión de las interacciones con el cliente a través…

by Jose Pozo Mateo
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Caso de éxito de la experiencia del cliente en Amazon +【Infografía】

in Customer experience y experiencia de cliente0

¿Sabías que el objetivo de Amazon no era ser la empresa número uno de ventas por internet, si no la mejor empresa en servicio al cliente de venta y entrega…

by Jose Pozo Mateo
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El uso del reconocimiento facial y su impacto en la experiencia del cliente

in Customer experience y experiencia de cliente0

El reconocimiento facial está revolucionando el marketing y la experiencia del cliente. Este nuevo tipo de tecnología permite reconocer características faciales, datos biométricos, analizar expresiones, identificar emociones entre otras cosas.…

by Jose Pozo Mateo
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¿Sabes qué es la fricción con el cliente y cómo eliminarla?

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La fricción es el enemigo de la experiencia del cliente. Se trata de situaciones que provocan en el usuario emociones negativas como irritación, frustración, impaciencia etc. y que pueden ocurrir…

by Jose Pozo Mateo
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Marketing Emocional: Definición, cómo influye en el cliente

in Customer experience y experiencia de cliente2

Marketing Emocional: Definición, cómo influye en el cliente

by Jose Pozo Mateo
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5 Preguntas estratégicas sobre cómo implantar la experiencia al cliente

in Customer experience y experiencia de cliente0

Lo que verás en este post1️⃣ Como organización o empresa ¿Para qué existo?2️⃣ ¿Sabes qué es lo que realmente quieren tus clientes? ¿O lo das por hecho?3️⃣ ¿Qué emociones tratas…

by Jose Pozo Mateo
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5 ideas sencillas para mejorar la experiencia del cliente

in Customer experience y experiencia de cliente0

Te explico paso a paso 5 ideas para mejorar la experiencia del cliente fáciles de implantar en cualquier tipo de empresa

by Jose Pozo Mateo
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Artículos destacados

Net Promoter Score ¿Qué es el NPS y cómo aplicarlo…

¿Qué es la voz del cliente?

¿Cómo hacer tarjetas de fidelización? Pasos y ejemplos

Retención de clientes. Qué es y cómo aplicarla en tu…

Tarjetas de fidelización ¿Qué son y cómo funcionan?

Encuestas de satisfacción al cliente. Tipos y ejemplos

SLA. Cómo medir el nivel de servicio del cliente

¿Cómo calcular el valor del cliente?

Buyer persona ¿Qué son y qué pueden hacer por tu…

Estrategia de Venta Cruzada. Ejemplos y Beneficios del cross selling

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