Tener varios canales no te convierte en omnicanal. Esta debe ser consistente y que el acceso a través de múltiples canales no genere nuevos puntos de fricción.
Categoría: Customer experience y experiencia de cliente
Customer experience o experiencia del cliente es la suma de las percepciones que el cliente tiene durante el viaje del cliente
Customer experience management (CEM o CXM). ¿Qué es y para qué sirve?
Customer experience management (CXM o CEM), significa en español “gestión de la experiencia del cliente”. La función del CEM es la gestión de las interacciones con el cliente a través…
Caso de éxito de la experiencia del cliente en Amazon +【Infografía】
¿Sabías que el objetivo de Amazon no era ser la empresa número uno de ventas por internet, si no la mejor empresa en servicio al cliente de venta y entrega…
El uso del reconocimiento facial y su impacto en la experiencia del cliente
El reconocimiento facial está revolucionando el marketing y la experiencia del cliente. Este nuevo tipo de tecnología permite reconocer características faciales, datos biométricos, analizar expresiones, identificar emociones entre otras cosas.…
¿Sabes qué es la fricción con el cliente y cómo eliminarla?
La fricción es el enemigo de la experiencia del cliente. Se trata de situaciones que provocan en el usuario emociones negativas como irritación, frustración, impaciencia etc. y que pueden ocurrir…
Marketing Emocional: Definición, cómo influye en el cliente
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5 Preguntas estratégicas sobre cómo implantar la experiencia al cliente
Lo que verás en este post1️⃣ Como organización o empresa ¿Para qué existo?2️⃣ ¿Sabes qué es lo que realmente quieren tus clientes? ¿O lo das por hecho?3️⃣ ¿Qué emociones tratas…
5 ideas sencillas para mejorar la experiencia del cliente
Te explico paso a paso 5 ideas para mejorar la experiencia del cliente fáciles de implantar en cualquier tipo de empresa