El COVID-19 ha acelerado la Transformación Digital de las empresas. Las Claves son ➥Nuevas líneas de negocio, volverte más ágil, el nuevo talento, tener una plan y la gestión de…
Categoría: Customer experience y experiencia de cliente
Customer experience o experiencia del cliente es la suma de las percepciones que el cliente tiene durante el viaje del cliente
Marketing blueprint. Cómo crear un plan en 3 pasos
¿Tienes una idea y quieres lanzarla al mercado? Con un plan de marketing blueprint podrás conectar todos lo elementos necesarios que te asegure el éxito
7 ejemplos sobre cómo aplicar el marketing de experiencias
Cómo aplicar el marketing de experiencias con tus clientes. Asitentes inteligentes, realidad virtual, experiencia de usuario, omnicanalidad, la personalización, el plazo de entrega, la atención digital a los clientes
Cuáles son las tendencias customer experience
Descubre las 7 tendencias customer experience necesarias para alcanzar la excelencia en experiencia de cliente. 1. Tienda inteligente 2. Hiperpersonalización 3. Asistentes inteligentes 4. Soporte digital 5. Plazo de entrega…
Por qué la omnicanalidad mal gestionada es un problema para la experiencia del cliente
Tener varios canales no te convierte en omnicanal. Esta debe ser consistente y que el acceso a través de múltiples canales no genere nuevos puntos de fricción.
Customer experience management (CEM o CXM). ¿Qué es y para qué sirve?
Customer experience management (CXM o CEM), significa en español “gestión de la experiencia del cliente”. La función del CEM es la gestión de las interacciones con el cliente a través…
Caso de éxito de la experiencia del cliente en Amazon +【Infografía】
¿Sabías que el objetivo de Amazon no era ser la empresa número uno de ventas por internet, si no la mejor empresa en servicio al cliente de venta y entrega…
El uso del reconocimiento facial y su impacto en la experiencia del cliente
El reconocimiento facial está revolucionando el marketing y la experiencia del cliente. Este nuevo tipo de tecnología permite reconocer características faciales, datos biométricos, analizar expresiones, identificar emociones, entre otras cosas.…
¿Sabes qué es la fricción con el cliente y cómo eliminarla?
La fricción es el enemigo de la experiencia del cliente. Se trata de situaciones que provocan en el usuario emociones negativas como irritación, frustración, impaciencia etc. y que pueden ocurrir…
Marketing Emocional: Definición, cómo influye en el cliente
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