¿Te preocupa la satisfacción de tus empleados? Te cuento qué es el eNPS. Diferencias con NPS, beneficios y cómo debes medirlo para conocer un poco más sobre tus empleados.
Categoría: Customer experience y experiencia de cliente
Customer experience o experiencia del cliente es la suma de las percepciones que el cliente tiene durante el viaje del cliente
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¿Tienes un hotel o una cadena de ellos? Debes conocer qué es y cómo hacer el customer journey. Te explico las pases y pasos para dibujarlo.
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Cómo mapear el viaje del cliente en en el sector del Retail ✅ Paso a paso para dibujar el customer journey map retail store.
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¿Gestionas un centro de salud o negocio del sector salud? Entonces debes conocer todo sobre tu patient journey. ¿Qué es? ¿Cuál es su importancia? Todo lo analizamos en este artículo
Cómo crear una buena experiencia de compra
¿Cómo lograr una buena experiencia de compra? Conoce los elementos claves y los beneficios de invertir en este tipo de estrategia que cada vez gana más popularidad por su relevancia.
Optimizando el Viaje del Cliente en Tu Restaurante: Una Guía Práctica
¿Tienes un restaurante? Entonces debes conocer qué es y cómo hacer el customer journey de tu negocio. Te explico fase por fase todos los detalles y los pasos para dibujarlo…
Qué es la experiencia de empleado o employee experience (EX)
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Conoce qué es la voz del cliente, pieza clave del customer experience. Te muestro los beneficios de su aplicación y cómo construir un programa VOC en tu empresa.
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¿Qué son los puntos de dolor o pain point? ¿Cómo un mal servicio en el momento equivocado puede afectar tu negocio? Esta guía te permitirá aprender como identificarlos, y sacarles…