Los ‘momentos de la verdad’ en la relación con tu cliente: Guía práctica con ejemplos
Los momentos de la verdad ⌚ son aquellos instantes de la relación con tu cliente en que puedes marcar una diferencia. Guía práctica ? y ejemplos.
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El COVID-19 ha acelerado la Transformación Digital de las empresas. Las Claves son ➥Nuevas líneas de negocio, volverte más ágil, el nuevo talento, tener una plan y la gestión de las inversiones
Tener varios canales no te convierte en omnicanal. Esta debe ser consistente y que el acceso a través de múltiples canales no genere nuevos puntos de fricción.
¿Sabías que el objetivo de Amazon no era ser la empresa número uno de ventas por internet, si no la mejor empresa en servicio al cliente de venta y entrega de productos al cliente?
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La atención al cliente es una ventaja competitiva para las empresas. Aprende cómo gestionando el tiempo de respuesta al cliente mejora la satisfacción
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