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la voz del cliente Voc

¿Qué es la voz del cliente?

in Customer experience y experiencia de cliente0

Conoce qué es la voz del cliente, pieza clave del customer experience. Te muestro los beneficios de su aplicación y cómo construir un programa VOC en tu empresa.

José Pozo Mateo
by José Pozo Mateo
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como_hacer_tarjetas_de_Fidelización

¿Cómo hacer tarjetas de fidelización? Pasos y ejemplos

in Fidelización0

¿Cómo hacer tarjetas de fidelización? Este es un recurso clave para incentivar el deseo de compra de los consumidores y retenerlos como clientes. Te explico paso a paso cómo crearlas.

José Pozo Mateo
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Retención de clientes. Qué es y cómo aplicarla en tu empresa

Retención de clientes. Qué es y cómo aplicarla en tu empresa

in Estrategia customer centric, Fidelización0

La retención de cliente, su cálculo, gestión y aplicación como estrategia de marketing es fundamental para cualquier negocio. Te cuento paso a paso todo lo que conlleva y cómo empezar…

José Pozo Mateo
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TARJETAS_DE_FIDELIZACIÓN

Tarjetas de fidelización ¿Qué son y cómo funcionan?

in Estrategia customer centric, Fidelización0

¿Qué son las tarjetas de fidelización y que ventajas ofrece para conseguir la fidelidad de los clientes. Conoce cómo funciona y cómo aplicarlas.

José Pozo Mateo
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Encuestas de satisfacción del cliente

Encuestas de satisfacción del cliente

in Satisfacción del cliente0

Aprende conocer efectivamente a tus clientes, las ventajas que ofrecen las encuestas de satisfacción, los tipos de preguntas recomendadas y cómo deben aplicarse.

José Pozo Mateo
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SLA

SLA. Cómo medir el nivel de servicio del cliente

in Atención al cliente0

📌 SLA o Service Level Agreement. Qué es, para qué sirve y cómo aplicarlo en tu departamento de atención al cliente.

José Pozo Mateo
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como calcular el valor del cliente

¿Cómo calcular el valor del cliente?

in Ciclo de Vida del cliente, Estrategia customer centric0

¿Conoces realmente el valor de tus clientes? Descubre por qué es imprescindible para optimizar tus estrategias de marketing y ventas

José Pozo Mateo
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ventas cruzadas crossselling

Estrategia de Venta Cruzada. Definición, Ejemplos y Beneficios

in Ciclo de Vida del cliente0

Conoce los tipos de venta cruzadas que existen y cómo puedes aplicarla desde ya e incrementar tus ventas entre tus clientes

José Pozo Mateo
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valor de vida del cliente

¿Sabes qué vale tu cliente? Ejemplos para calcular el Customer lifetime value (CLV o CLTV).

in Estrategia customer centric0

Los clientes pueden comprar una vez y valer muy poco, o pueden comprar de una manera frecuente durante algunos años o toda su vida y valer una fortuna.

José Pozo Mateo
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programas de fidelización

Programas de fidelización de clientes. Ejemplos y tendencias

in Fidelización0

Los programas de fidelización tradicionales ya no funcionan. Descubre por qué, como aplicarlos de manera efectiva, así como las tendencias que para este año 2021

José Pozo Mateo
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Encuestas de satisfacción del cliente

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SLA. Cómo medir el nivel de servicio del cliente

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¿Cómo calcular el valor del cliente?

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Estrategia de Venta Cruzada. Definición, Ejemplos y Beneficios

Estrategia de Venta Cruzada. Definición, Ejemplos y Beneficios

¿Sabes qué vale tu cliente? Ejemplos para calcular el Customer lifetime value (CLV o CLTV).

¿Sabes qué vale tu cliente? Ejemplos para calcular el Customer…

Programas de fidelización de clientes. Ejemplos y tendencias

Programas de fidelización de clientes. Ejemplos y tendencias

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