El COVID-19 ha acelerado la Transformación Digital de las empresas. Las Claves son ➥Nuevas líneas de negocio, volverte más ágil, el nuevo talento, tener una plan y la gestión de…
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Hábitos de consumo en España 2020. El comportamiento del consumidor tras el Covid-19
Conoce cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor tras el Covid-19 y los hábitos de consumo por sectores de la alimentación, restauración, viajes, comercio minorista, automóvil. Incluye infografía
Tendencias customer experience 2020
Descubre las 7 tendencias customer experience para el 2020 necesarias para alcanzar la excelencia en experiencia de cliente. 1. Tienda inteligente 2. Hiperpersonalización 3. Asistentes inteligentes 4. Soporte digital 5.…
Satisfacción del cliente. Qué es, por qué es importante y cómo mejorarla
Averigua por qué la satisfacción del cliente es la prioridad número uno de las empresas que más crecen en rentabilidad.Cómo te ayuda a fidelizar clientes
Por qué la omnicanalidad mal gestionada es un problema para la experiencia del cliente
Tener varios canales no te convierte en omnicanal. Esta debe ser consistente y que el acceso a través de múltiples canales no genere nuevos puntos de fricción.
Programas de fidelización. Ejemplos y tendencias para el 2020
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5 Preguntas estratégicas antes de implantar la experiencia al cliente
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