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Categoría: Servicio al cliente

El servicio al cliente se define como modo de relacionarnos con los clientes.
Es el cómo le prestamos la atención al cliente ó cómo son los plazos de entregas de los productos.

Tipos de Encuestas de satisfacción al cliente

¿Qué son las encuestas de satisfacción al cliente? Tipos y ejemplos

in Satisfacción del cliente0

Aprende conocer efectivamente a tus clientes, las ventajas que ofrecen las encuestas de satisfacción, los tipos de preguntas recomendadas y cómo deben aplicarse.

by Jose Pozo Mateo
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SLA ¿Cómo medir el nivel de servicio del cliente?

in Atención al cliente4

📌 SLA o Service Level Agreement. Qué es, para qué sirve y cómo aplicarlo en tu departamento de atención al cliente.

by Jose Pozo Mateo
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Cómo gestionar el seguimiento de quejas, reclamos y sugerencias

in Atención al cliente, Satisfacción del cliente, Servicio al cliente0

Las sugerencias, quejas 😠 y reclamos son una gran oportunidad para mejorar tus procesos. 💢Técnicas para gestionar quejas y reclamos

by Jose Pozo Mateo
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¿Sabes qué tipo de servicio al cliente es mejor para tu negocio?

in Servicio al cliente0

📌¿Conoces todos los tipos de servicio al cliente que existen? en este artículo te muestro las ventajas e inconveniente que encontrarás a la hora de elegir el mejor para tu…

by Jose Pozo Mateo
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Indicadores de atención al cliente ¿Cómo calcularlos?

in Atención al cliente0

¿Tienes una empresa y no has definido qué indicadores de atención al cliente necesitas para garantizar el servicio al cliente? Te mostraré cómo calcularlos

by Jose Pozo Mateo
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Indicadores de satisfacción del cliente. NPS, CSAT, CES. 【Infografía】

in Satisfacción del cliente0

Conoce cómo se calculan los más importantes indicadores de satisfacción del cliente y los diferentes métodos para medirla también sin encuesta

by Jose Pozo Mateo
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Satisfacción del cliente ¿Qué es y cómo medirla?

in Satisfacción del cliente0

Averigua por qué la satisfacción del cliente es la prioridad número uno de las empresas que más crecen en rentabilidad.Cómo te ayuda a fidelizar clientes

by Jose Pozo Mateo
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¿Cómo es el servicio del cliente del supermercado Amazon Go?

in Servicio al cliente0

En el supermercado de Amazon es de autoservicio, puedes comprar sin necesidad de pasar por ninguna caja registradora ni de hacer colas.

by Jose Pozo Mateo
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6 consejos para mejorar el servicio al cliente

in Servicio al cliente0

Para mejorar el servicio al cliente debe invertir en los empleados, proactividad, tecnología, conocer al cliente, consistencia y eliminar puntos de fricción

by Jose Pozo Mateo
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¿Tiene el comercio minorista mejor servicio al cliente?

in Servicio al cliente0

Descubre por qué el comercio minorista o comercio local tiene una gran oportunidad para competir con las grandes multinacionales en el servicio al cliente.

by Jose Pozo Mateo
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SLA ¿Cómo medir el nivel de servicio del cliente?

Marketing Relacional. Clave de la gestión de clientes

Los ‘momentos de la verdad’ en la relación con tu…

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¿Sabes qué vale tu cliente? Ejemplos para calcular el Customer…

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