6 consejos para mejorar el servicio al cliente
Para mejorar el servicio al cliente debe invertir en los empleados, proactividad, tecnología, conocer al cliente, consistencia y eliminar puntos de fricción
Customer experience management (CEM o CXM). ¿Qué es y para qué sirve?
Customer experience management (CXM o CEM), significa en español “gestión de la experiencia del cliente”. La función del CEM es la gestión de las interacciones con el cliente a través de cada punto de contacto físico y/o digital, con el fin de ofrecer experiencias personalizadas que impulsen la lealtad a la marca y aumenten los ingreso
Programas de fidelización de clientes. Ejemplos y tendencias
Los programas de fidelización tradicionales ya no funcionan. Descubre por qué, como aplicarlos de manera efectiva, así como las tendencias que para este año 2021
Caso de éxito de la experiencia del cliente en Amazon +【Infografía】
¿Sabías que el objetivo de Amazon no era ser la empresa número uno de ventas por internet, si no la mejor empresa en servicio al cliente de venta y entrega de productos al cliente?
El uso del reconocimiento facial y su impacto en la experiencia del cliente
El reconocimiento facial está revolucionando el marketing y la experiencia del cliente. Este nuevo tipo de tecnología permite reconocer características faciales, datos biométricos, analizar expresiones, identificar emociones, entre otras cosas. Todo con el fin de obtener información sobre preferencias y gustos para luego ser aplicadas en dar un mejor servicio al cliente por parte de […]
¿Sabes qué es la fricción con el cliente y cómo eliminarla?
La fricción es el enemigo de la experiencia del cliente. Se trata de situaciones que provocan en el usuario emociones negativas como irritación, frustración, impaciencia etc. y que pueden ocurrir en cualquiera de las interacciones que el cliente tenga con la empresa durante su viaje del cliente
¿Tiene el comercio minorista mejor servicio al cliente?
Descubre por qué el comercio minorista o comercio local tiene una gran oportunidad para competir con las grandes multinacionales en el servicio al cliente.
Orientación al servicio proactivo: Cómo puede ayudarte a fidelizar clientes
La orientación al servicio proactivo mejora la experiencia del cliente. El equipo de servicio al cliente debe contactar a los consumidores incluso antes de que tengan un problema, preocuparse por ellos tal cual una relación amorosa que está en sus primeros años de fogosidad. Un buen ejemplo es esta estrategia “Amazon anticipa preguntas sobre fechas […]
Cuando un cliente está satisfecho ¿también está fidelizado?
Cliente satisfecho. encuesta de satisfacción
Tiempo de respuesta al cliente: La clave para mejorar el servicio
La atención al cliente es una ventaja competitiva para las empresas. Aprende cómo gestionando el tiempo de respuesta al cliente mejora la satisfacción
