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La 8P del marketing: la clave emocional que transforma tu estrategia de cliente
Durante años, el marketing clásico se sostuvo sobre una fórmula casi sagrada: las 7P del marketing mix. Producto, Precio, Plaza, Promoción, Personas, Procesos y Evidencia física. Un modelo robusto, sin
¿Tu Customer Journey Map emocional está conectado con lo que siente tu cliente?
Hoy en día, hablar de experiencia de cliente está en boca de todos. Pero diseñar un verdadero Customer Journey Map emocional va mucho más allá de dibujar flujos y canales.
¿Tu evento enamora o espanta? Claves para diseñar experiencias memorables
Hoy, que un evento transcurra sin fallos técnicos, con buena comida y un programa puntual… ya no es suficiente. En un mercado saturado de estímulos y opciones, los eventos compiten
Omnicanalidad y Tecnología: La Clave para una Experiencia de Cliente Fluida
En un mundo cada vez más digitalizado, la omnicanalidad y tecnología han revolucionado la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes. Las interacciones han evolucionado más allá
Tus encuestas no mienten, pero quizá estás haciendo las preguntas equivocadas
Cuando hablamos de cómo medir la experiencia del cliente, la mayoría piensa automáticamente en una encuesta. Y no está mal. Las encuestas siguen siendo una herramienta fundamental para recoger la
Las 5 dimensiones del Customer Experience y cómo medirlas
La experiencia del cliente (CX) se ha convertido en el nuevo campo de batalla para las marcas. En un mundo donde los productos se copian y los precios se igualan,
