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Las devoluciones ya no son un coste: son parte de la experiencia de cliente
Las devoluciones son el proceso por el que un cliente devuelve un producto porque no encaja con lo que esperaba, no le sirve o ha tenido algún problema. Pero hoy
¿Por qué un cliente satisfecho no siempre vuelve a comprarte?
Un cliente satisfecho es aquel que ha recibido lo que esperaba. Pero eso no significa que vaya a volver a comprarte. La satisfacción del cliente es necesaria, pero no suficiente.
Cómo reducir el abandono del carrito en tu ecommerce y conseguir que el cliente vuelva
El abandono del carrito ocurre cuando un cliente añade productos a su compra, pero no completa el pago. Reducirlo es una de las formas más efectivas de mejorar la conversión
Chatbots y autoservicio: cuando la experiencia digital no garantiza la fidelidad
La experiencia digital del cliente es la impresión que una persona se lleva cada vez que interactúa con una marca a través de su web, app, chat o herramientas de
Por qué invertir en customer journey no siempre mejora la retención de clientes
La relación entre customer journey y retención de clientes no siempre mejora por invertir más. Muchas marcas destinan más recursos a tecnología, canales y automatización, pero el cliente sigue encontrando
Las 7 caras del cliente disruptivo que arruinan el customer journey
Un cliente disruptivo es aquel que altera la experiencia de otros clientes durante la interacción con tu marca, generando fricción, incomodidad o conflictos que afectan el customer journey. A veces
