El ABC de la Experiencia
del Cliente
El método profesional para crear servicios
que los clientes esperan
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Customer Experience
Customer Experience – Qué es cómo funciona. Aprende a gestionar las interacciones con los clientes con el fin de conseguir una experiencia del cliente positiva
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Customer Journey
Descubre cómo dibujar el viaje del cliente y qué necesitas para definirlo en tu empresa. Qué etapas lo componen y cómo te puede ayudar a fidelizar a tus clientes.
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Customer Journey Map
Customer journey map. Qué es, para qué sirve, qué herramientas usar. Metodología para mapear y gestionar el viaje de tu cliente.
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Experiencia de Usuario
Experiencia de usuario. Qué es, para qué sirve. Elementos que debe tener la UX y cómo aplicarlo a una web o app. Herramientas para una buena experiencia UX
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Servicio al cliente
Qué es servicio al cliente y por qué es importante en tu estrategia. Descubre las 4 tendencias en customer service para el 2021
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