Qué es Experiencia de Usuario UX: Principios y métodos

La experiencia de usuario o ux se refiere a todos los aspectos de las interacciones de un usuario con los productos o dispositivos de una empresa.

En el caso de los dispositivos, para mejorar la experiencia de usuario se tienen en cuenta caracter√≠sticas como la utilidad de la plataforma, su dise√Īo,  la facilidad de su uso y la eficiencia con la que el usuario puede conseguir lo que est√° buscando.

El dise√Īo y experiencia de usuario tambi√©n tiene la funci√≥n de entender el comportamiento del usuario a nivel emocional. Es un hecho que un Usuario recordar√° m√°s lo que el producto le hizo sentir que las caracter√≠sticas funcionales y racionales.

Experiencia de usuario – Ejemplos on/off

Supongamos que llegas al supermercado, necesitas hacer algunas compras pero solo tienes unos cuantos minutos.

Una buena experiencia de usuario ux en el supermercado te ofrecería un punto de información y pasillos marcados en lo alto para que pudieses encontrar rápidamente lo que buscas.

Pasillos anchos y los productos ordenados de tal manera que puedas conseguirlos al instante.

Ofertas increíbles en grandes etiquetas para que puedas tomar mejores decisiones.

Todo ellos en un entorno con un buen dise√Īo visual. Ya sabes a qu√© nos referimos, ¬Ņverdad?

El mundo online no es muy diferente al físico.

¬ŅAlguna vez te has preguntado por qu√© prefieres un sitio web a otro cuando ofrecen de manera efectiva el mismo contenido, gama de productos y precios?

El dise√Īo UX demuestra que el amor a primera vista realmente existe; Un 75% de las personas juzga un sitio web en funci√≥n de su est√©tica general.

Una interfaz f√°cil de usar que satisfaga las necesidades de un cliente tiene m√°s probabilidades de convertir a los clientes

Para qué sirve mejorar la experiencia de usuario web

Si est√°s interesado en crear una plataforma con el objetivo de vender productos o servicios en internet, considera la experiencia de usuario ux como el principio b√°sico de todos los procesos en la venta.

De hecho, antes de crearla lo m√°s recomendable es planificar la arquitectura de la plataforma y evaluar la estructura de un dise√Īo de interacci√≥n que resulte de gran comodidad para cualquier consumidor.

El dise√Īo y experiencia de usuario ux pueden regalarte los siguientes beneficios:

 1. Refinar tu estrategia

¬ŅDe qu√© te sirve tener la mejor p√°gina web, si no te est√° sirviendo para lo que quieres?

Con la ayuda de un especialista en experiencia de usuario, podr√°s determinar cu√°l es tu estrategia de venta y guiar a los usuarios hacia los productos o servicios que producen m√°s ingresos.

2. Generar confianza

Las p√°ginas web que no est√°n basadas espec√≠ficamente en lo que es ux design, adem√°s de terminar siendo muy confusas, pueden llegar a generar una sensaci√≥n de intentar enga√Īar al consumidor.

Cuando una persona pierde mucho tiempo en una p√°gina sin obtener resultados, no tiene ninguna duda en salirse y no regresar.

3. Mejorar la percepción de marca

Si al entrar a tu plataforma los consumidores logran conseguir lo que buscaban sin problemas, lo m√°s probable es que  tengan una impresi√≥n satisfactoria de tu marca y te recomienden con otros usuarios y posibles clientes.

4. Mejorar la conversión

El dise√Īo y experiencia de usuario, permitir√° a los consumidores poder finalizar la compra del producto o el objetivo para el que la web estuvo dise√Īada.

Mejorar la experiencia de usuario servir√° para guiar al usuario hacia la conversi√≥n y obtener resultados seg√ļn las m√©tricas que pusiste desde un inicio.

5. Dejar claros tus productos y servicios

Cuando un cliente entra a la web buscando un producto o servicio, quiere hacerlo pronto y tener información a la mano que lo ayude a tomar su decisión de compra.

Para lograr esto, tu página debe contar con ux usabilidad y experiencia de usuario que te permita dejar totalmente claro qué es lo que vendes y qué necesidad cubres.

Datos y estadísticas que prueban las ventajas de mejorar la experiencia de usuario

Diferencia entre cx y ux

La experiencia de usuario no tiene sentido sino se enmarca dentro de la experiencia global del cliente.

La experiencia de usuario es una parte de la experiencia del cliente.

Mientras la experiencia del cliente es más global y abarca todo el viaje del cliente, la experiencia de usuario se centra solo en la interacción del usuario con el producto o los dispositivos.

diferencia cx y ux
La experiencia de usuario marca la experiencia general del cliente en los medios digitales

Ejemplos: Mala experiencia de usuario y buena Experiencia de cliente

Primero, supongamos que compraste un software contable para llevar las cuentas de tu negocio.

Necesitas un software para automatizar los procesos y, m√°s importante, para poder ver la utilidad de sus ventas a diario.

No obstante, una vez has querido empezar a usar el software para vender, te has encontrado con una interfaz confusa. Además, no encuentras la función que querías. Una mala experiencia de usuario.

Afortunadamente, hay una línea de soporte técnico.

Llamas, y te atiende un asesor de soporte, muy amable  y bastante interesado en solucionar tu problema. Te explica paso a paso c√≥mo encontrar la funci√≥n que quer√≠as y te explica algunas dudas. Una excelente experiencia de cliente.

Aqu√≠ es  f√°cil reconocer la diferencia que buscamos. Como usuario, tuviste una terrible experiencia, pero m√°s tarde, tuviste una muy buena experiencia de cliente al llamar a soporte.

Elementos que debe tener el dise√Īo y experiencia de usuario

Para poder implementar un dise√Īo visual c√≥modo y atractivo, es necesario tomar en cuenta algunos elementos b√°sicos que te empujaran a obtener mejores resultados en la experiencia de usuario.

mejorar la experiencia de usuario
Mejorar la experiencia de usuario no solo se trata del dise√Īo de tu web

1. La arquitectura web

La arquitectura de la información es el primero.

Este elemento de dise√Īo web  cumple la funci√≥n de satisfacer cualquier necesidad que tenga un visitante, ya que va a trabajar en conectar a las personas con el contenido que existe en la plataforma, de la manera m√°s sencilla posible.

 2. ux Usabilidad y experiencia de usuario

La usabilidad se trata de uno de los elementos m√°s importantes que debe tener un user experience, ya que est√° totalmente dirigida a la facilidad con que las personas pueden manejar un dispositivo y puedan conseguir lo que buscan al ingresar a la p√°gina web.

3. El dise√Īo gr√°fico

Es la herramienta que va a permitir que la usabilidad te brinde los resultados deseados.

En este caso, el dise√Īo visual de los elementos gr√°ficos como es el caso de im√°genes, colores, iconos o tipograf√≠as, te permitir√°n atraer la atenci√≥n de los consumidores, con la intenci√≥n de generar una experiencia del usuario positiva.

4. La interfaz

En la actualidad, el mayor porcentaje de personas que ingresan a una web es a través de un dispositivo móvil.

Por esta raz√≥n, el dise√Īo de experiencia del usuario de interfaces tiene que estar totalmente adaptado a estos dispositivos con la intenci√≥n de que tu sitio web pueda verse a la perfecci√≥n desde cualquier m√≥vil.

Para poder garantizar un dise√Īo de interfaces eficiente, la mejor recomendaci√≥n es utilizar el prototipado.

Estamos hablando de una versi√≥n que cumple la funci√≥n de probar c√≥mo va el dise√Īo web, lo que significa que se trata de uno de los elementos m√°s √ļtiles para evaluar la funcionalidad del dise√Īo antes de aplicarlo

Cómo mejorar experiencia de usuario web

Cuando dise√Īas una web, debes tomar en cuenta ciertos conceptos que te permitir√°n obtener mejores resultados, como es el caso de la ux, la usabilidad de la web o que el dise√Īo de tu plataforma est√© pensado para brindar una mejor atenci√≥n al usuario.

Cuando se dise√Īas una web, debes tener en cuenta cada uno de los elementos que participan en ella con el objetivo brindarle un dise√Īo visual perfecto para poder lograr una experiencia de usuario que pueda funcionar.

1. Utiliza un lenguaje universal

Para lograrlo, lo primero que debes hacer es utilizar un lenguaje que todo el mundo entienda.

En este caso, debes entender que est√°s dise√Īando para alguien m√°s y precisamente por esto, tu lenguaje tiene que ser muy claro, as√≠ como tambi√©n los iconos y botones.

2. Informa de la evolución de la tarea

Debes confirmar cada paso que los usuarios vayan dando, algo que resulta muy productivo cuando las personas tienen intenciones de realizar una compra.

Algunos dise√Īadores colocan barras de porcentaje o pasos a seguir para que las personas puedan tener una mejor experiencia de usuario.

3. Dale el control al cliente

Enfócate en hacer que el usuario se sienta con el control total. Si una persona entra a una web que es difícil de navegar, lo más probable es que se salga.

A diferencia de esto, si la persona siente que tienen el control, considerando que se trata de una plataforma cómoda y fácil de utilizar, seguramente pasará más tiempo en ella buscando el producto en el que está interesado.

4. Aprovecha la psicología de colores

Aprovecha tus conocimientos para utilizar la colores que todo el mundo entiende.

Para muchas personas resulta algo extra√Īo pensar que los colores est√°n vinculados algunos sentimientos, por ejemplo: el verde, generalmente se utiliza para validar un paso, mientras que el rojo se utiliza para cancelar.

5. Crea un dise√Īo atractivo

Si realizaste todos los pasos anteriores al pie de la letra, vas a cerrar con broche de oro si todo lo englobas con un buen dise√Īo que se caracterice por ser atractivo y que tambi√©n le permita tener a tu web una imagen diferente.

Cómo la Experiencia de Usuario ux va más allá de la Interfaz de Usuario (UI)

Generalmente, la mayor√≠a de las personas piensan que para tener una experiencia de usuario satisfactoria, lo √ļnico que necesitan es contar con un dise√Īo agradable en sus plataformas.

Esta afirmación está totalmente errada y es precisamente por esta razón que a continuación, vamos a explicar la diferencia del user interface (UI) y el experiencia de usuario (UX).

La UI se suele confundir con UX y la razón es que están entrelazados.

De hecho, UI es un subconjunto de UX.  La experiencia de Usuario no depende solo de la interfaz, otros factores como navegabilidad y la usabilidad tambi√©n influyen.

Un dise√Īador de Experiencia de Usuario se encarga de establecer el flujo para que un cliente realice una acci√≥n de manera exitosa.

Nos referimos a que termine su prop√≥sito sin problemas. As√≠ que, el dise√Īador UX define los pasos y las respuestas del producto.

El dise√Īador de interfaz cumple con los prop√≥sitos de la UX. De esta manera, definir√° cuales son los colores pertinentes, im√°genes, dise√Īo, la ubicaci√≥n necesaria y otros detalles que definir√°n la respuesta de un usuario. 

UX hace que las interfaces sean √ļtiles, la interfaz de usuario hace que las interfaces sean hermosas.

La experiencia de usuario a manos de un especialista en experiencia de usuario

Qué es ux design

Se trata de una disciplina que se encarga de dise√Īar mejores plataformas con el objetivo de que los usuarios pueden disfrutar de una mejor experiencia de usuario al momento de buscar productos √ļtiles, accesibles e incluso que puedan ser m√°s deseables.

El ux designer se har√° cargo de dise√Īar las experiencias del usuario con la marca o el producto en el que est√©n interesados a trav√©s de una continua investigaci√≥n de todos sus problemas.

Se trata de un rol muy importante, ya que estos podrán acercarte al éxito gracias a la creación de mejores productos que estén dirigidos a necesidades reales, algo que te va a permitir reducir un gran porcentaje de recursos económicos.

especialista en experiencia de usuario
Algunas aptitudes del especialista en experiencia de usuario

El especialista en experiencia de usuario realiza una investigación continua de los consumidores con la intención de que puedas saber lo que pasa para así poder evaluar cómo está funcionando tu producto para adaptarlos de la mejor manera y que las personas puedan disfrutar de una mejor experiencia del usuario.

Esta es una de las mejores herramientas para lograr una mayor fidelización de los usuarios con tu marca y esto te va a servir para aumentar el valor de tu empresa.

Herramientas para mejorar la experiencia de usuario ux

En la actualidad, existe una interesante cantidad de herramientas disponibles para los dise√Īadores que tienen intenciones de alcanzar el √©xito en cuanto a experiencia de usuario se refiere.

Con este tipo de elementos, tendr√°s la oportunidad de comprobar el producto en todo el proceso, algo que te va a permitir realizar diferentes perfecciones para que puedas crear una plataforma  exitosa. Entre las herramientas m√°s populares, las mejores son las siguientes:

‚óŹ       Moqups: Se trata de una aplicaci√≥n que est√° dise√Īada para crear maquetas con la ayuda de una interesante cantidad de plantillas que podr√°s utilizar para dise√Īar tu proyecto. Esta herramienta te brindar√° la facilidad de personaliza cada uno de los componentes con colores, fuentes e iconos espec√≠ficos que le dar√°n a tu plataforma una imagen atractiva.

‚óŹ       Wireframe: Es otra herramienta de dise√Īo web  que se caracteriza por disponer de un interfaz minimalista. Wireframe  ha basado su popularidad en la facilidad de su uso, adem√°s de que es muy eficiente al momento de crear dise√Īos  de interfaces que brindan una atenci√≥n al usuario satisfactoria

‚óŹ       Pencil: Es conocida como una herramienta prototipo. Se trata de una herramienta totalmente f√°cil de instalar en el escritorio de cualquier ordenador para que puedas comenzar a dise√Īar tu plataforma de la manera m√°s c√≥moda posible.

El futuro del User Experience UX

El mundo 2.0 cada vez est√° m√°s enfocado en complacer las necesidades de los usuarios, ya que estos demandan  una atenci√≥n exclusiva y cada vez m√°s personalizada.

Esto significa que optimizar la ux se va a convertir, con el tiempo, en la prioridad de cualquier dise√Īador web, consciente de la importancia que esto puede llegar a tener en cualquier plataforma.

La experiencia del usuario se mantienen en constante evolución y esta dinámica está llamada a ser la que facilite el flujo continuo que existe entre usar y consumir.

La tendencia del UX en los pr√≥ximos a√Īos ser√° la contextualizaci√≥n. 

El enfoque actual que existe por la UX centrada espec√≠ficamente en los dispositivos m√≥viles, comenzar√° a ser reemplazada por dise√Īos que se caractericen por ser independientes de los dispositivos y el crecimiento  de dispositivos conectados simult√°neamente, llevar√° a los ux designer a la creaci√≥n de experiencias multidispositivos de mayor dinamismo.