En el caso de los dispositivos, para mejorar la experiencia de usuario se tienen en cuenta características como: la utilidad de la plataforma, su diseño, la facilidad de su uso y la eficiencia con la que el usuario puede conseguir lo que está buscando.
El diseño UX también tiene la función de entender el comportamiento del usuario a nivel emocional. Es un hecho que un usuario recordará más lo que el producto le hizo sentir que las características funcionales y racionales.
- Experiencia de usuario – Ejemplos on/off
- ¿Para qué sirve mejorar la experiencia de usuario web?
- ¿Cómo mejorar experiencia de usuario web?
- Diferencia entre CX y UX
- Elementos que debe tener el diseño y experiencia de usuario
- Cómo la UX va más allá de la Interfaz de Usuario (UI)
- La experiencia de usuario a manos de un especialista
- Herramientas para mejorar la experiencia de usuario UX
- El futuro del User Experience UX
Experiencia de usuario – Ejemplos on/off
Supongamos que llegas al supermercado, necesitas hacer algunas compras pero solo tienes unos cuantos minutos.
En términos UX, en el supermercado te ofrecería información visual y puntos de contacto con empleados para brindar ayuda. Pasillos bien identificados, productos ordenados para encontrar todo rápidamente y ofertas dispuestas para atraer a los clientes.
Todo esto dentro de un entorno visual que invite a la compra y que los haga sentir cómodos. Con todo esto ¿Cómo no tener una buena experiencia?
El mundo online no es muy diferente al físico
¿Alguna vez te has preguntado por qué prefieres un sitio web a otro cuando ofrecen de manera efectiva el mismo contenido, gama de productos y precios?
El diseño UX demuestra que el amor a primera vista realmente existe. Un 75% de las personas juzga un sitio web en función de su estética general.
Una interfaz fácil de usar que satisfaga las necesidades de un cliente tiene más probabilidades de convertir a los clientes.
¿Para qué sirve mejorar la experiencia de usuario web?
Si estás interesado en crear una plataforma con el objetivo de vender productos o servicios en internet, considera los factores y elementos de la UX como el principio básico de todos los procesos en la venta.
De hecho, antes de crearla lo más recomendable es planificar la arquitectura de la plataforma y evaluar la estructura de un diseño de interacción que resulte de gran comodidad para cualquier consumidor.
El diseño y experiencia de usuario UX pueden regalarte los siguientes beneficios:
1️⃣ Refinar tu estrategia
¿De qué te sirve tener la mejor página web, si no te está sirviendo para lo que quieres?
Con la ayuda de un especialista en UX, podrás determinar cuál es tu estrategia de venta adecuada. También podrás guiar a los usuarios hacia los productos o servicios que producen más ingresos.
2️⃣ Generar confianza
Las páginas web que no están basadas específicamente en lo que es ux design, pueden terminar siendo muy confusas. Incluso, pueden llegar a generar una sensación de intentar engañar al consumidor.
Cuando una persona pierde mucho tiempo en una página sin obtener resultados, no tendrá ninguna duda en salirse y no regresar.
3️⃣ Mejorar la percepción de marca
Si al entrar a tu plataforma los consumidores logran conseguir lo que buscaban sin problemas, lo más probable es que tengan una impresión satisfactoria de tu marca. Y con esto la probabilidad de que te recomienden con otros usuarios y posibles clientes es aun mayor.
4️⃣ Mejorar la conversión
El diseño y experiencia ux, permitirá a los consumidores poder finalizar la compra del producto o el objetivo para el que la web estuvo diseñada.
Mejorar la experiencia de compra servirá para guiar al usuario hacia la conversión y obtener resultados según las métricas que pusiste desde un inicio.
5️⃣ Dejar claros tus productos y servicios
Cuando un cliente entra a la web buscando un producto o servicio, quiere hacerlo pronto. Lo ideal es que tenga la información a la mano para que lo ayude a tomar su decisión de compra.
Para lograr esto, tu página debe contar con UX y usabilidad que te permita dejar totalmente claro. No puede haber duda de qué es lo que vendes y qué necesidad cubres.
Son muchas las variables a tener en cuenta para conseguir finalmente tener una web orientada a la experiencia de usuario y no siempre las pequeñas empresas tienen los conocimientos necesarios para ello. Por eso existen ejemplos como el curso para empresarios de Names International.
¿Cómo mejorar experiencia de usuario web?
Cuando diseñas una web, debes tomar en cuenta ciertos conceptos que te permitirán obtener mejores resultados, como es el caso de la UX, la usabilidad de la web o que el diseño de tu plataforma esté pensado para brindar una mejor atención al usuario.
De acuerdo a lo anterior, debes tener en cuenta cada uno de los elementos que participan en ella. Siempre con el objetivo brindarle un diseño visual perfecto para poder lograr una UX que pueda funcionar. Para esto el apoyo de desarrollares web, un diseñador UX y un ui designer serán claves.
➤ Utiliza un lenguaje universal
Para lograrlo, lo primero que debes hacer es utilizar un lenguaje que todo el mundo entienda. En este caso, debes entender que estás diseñando para alguien más.
Precisamente por esto, tu lenguaje tiene que ser muy claro, así como también los iconos y botones.
➤Informa de la evolución de la tarea
Debes confirmar cada paso que los usuarios vayan dando. Esto es algo que resulta muy productivo cuando las personas tienen intenciones de realizar una compra.
Algunos diseñadores colocan barras de porcentaje o pasos a seguir para que las personas puedan tener una mejor UX.
➤ Dale el control al cliente
Enfócate en hacer que el usuario se sienta con el control total. Si una persona entra a una web que es difícil de navegar, lo más probable es que se salga.
A diferencia de esto, si la persona siente que tienen el control, considerando que se trata de una plataforma cómoda y fácil de utilizar, seguramente pasará más tiempo en ella buscando el producto en el que está interesado.
➤ Aprovecha la psicología de colores
Aprovecha tus conocimientos para utilizar los colores que todo el mundo entiende.
Para muchas personas resulta algo extraño pensar que los colores están vinculados algunos sentimientos. Por ejemplo: el verde, generalmente se utiliza para validar un paso, mientras que el rojo se utiliza para cancelar.
➤ Crea un diseño atractivo
Si aplicaste el conjunto de factores anteriores al pie de la letra, vas a cerrar con broche de oro si todo lo englobas con un buen diseño.
El diseño debe caracterizarse por ser atractivo y que le permita tener a tu web una imagen diferente.
Datos y estadísticas que prueban las ventajas de mejorar la UX
- El 80% de todos los usuarios de Internet poseen un teléfono inteligente
- El 75% de todo el tráfico del sitio web corre a través de Google
- El 53% de los usuarios móviles abandonan los sitios web después de 3 segundos
- El 52% de los usuarios dice que la razón principal por la que no volverán a un sitio web es la estética
- El 90% de los usuarios dejó de usar una aplicación debido al bajo rendimiento
- Solo el 1% de los usuarios dice que los sitios web de comercio electrónico satisfacen sus expectativas.
Diferencia entre CX y UX
La UX no tiene sentido sino se enmarca dentro de la experiencia global del cliente.
La experiencia de usuario es una parte de la experiencia del cliente.
Mientras la experiencia del cliente es más global y abarca todo el viaje del cliente. La de usuario se centra solo en la interacción del usuario con el producto o los dispositivos.
Ejemplos: Mala experiencia de usuario y buena experiencia de cliente
Primero, supongamos que compraste un software contable para llevar las cuentas de tu negocio. Necesitas un software para automatizar los procesos y, más importante, para poder ver la utilidad de las ventas a diario.
- Mala UX: Una vez quisiste empezar a usar el software para vender, te has encontrado con una interfaz confusa. Además, no encuentras la función que querías.
- Buena CX: Luego de presentarse el problemas, llamas a la línea de soporte técnico. Te atiende un asesor muy amable y bastante interesado en solucionar tu problema. Te explica paso a paso cómo encontrar la función que querías y responde tus dudas.
Aquí es fácil reconocer la diferencia que buscamos. Como usuario, tuviste una terrible experiencia, pero más tarde, tuviste una muy buena experiencia de cliente al llamar a soporte.
Elementos que debe tener el diseño y experiencia de usuario
Para poder implementar un diseño centrado, visual, cómodo y atractivo, es necesario tomar en cuenta algunos elementos básicos que te empujaran a obtener mejores resultados.
1. La arquitectura web
La arquitectura de la información es el primero. Este elemento dentro del proceso de diseño web cumple la función de satisfacer cualquier necesidad que tenga un visitante, ya que va a trabajar en conectar a las personas con el contenido que existe en la plataforma, de la manera más sencilla posible.
2. UX – Usabilidad
La usabilidad se trata de uno de los elementos más importantes que debe tener un user experience. Está totalmente dirigida a la facilidad con que las personas pueden manejar un dispositivo y puedan conseguir lo que buscan al ingresar a la página web.
3. El diseño gráfico
Es la herramienta que va a permitir que la usabilidad te brinde los resultados deseados. En este caso, el diseño y aspecto visual de los elementos gráficos como es el caso de imágenes, colores, iconos o tipografías. Estas te permitirán atraer la atención de los consumidores, con la intención de generar una experiencia del usuario positiva. Un diseñador UI es el profesional adecuado para esta tarea, junto con un desarrollador web para asegurarse de que el desempeño del sitio sea el esperado.
4. La interfaz
En la actualidad, el mayor porcentaje de personas que ingresan a una web es a través de un dispositivo móvil. Por esta razón, el diseño de experiencia del usuario de interfaces (diseño UX/UI) tiene que estar totalmente adaptado a estos dispositivos. La intención es que tu sitio web pueda verse a la perfección desde cualquier móvil.
Para poder garantizar un diseño de interfaces eficiente, la mejor recomendación es utilizar el prototipado. Estamos hablando de una versión que cumple la función de probar cómo va el diseño web. Lo que significa que se trata de uno de los elementos más útiles para evaluar la funcionalidad del diseño antes de aplicarlo.
Cómo la UX va más allá de la Interfaz de Usuario (UI)
Generalmente, la mayoría de las personas piensan que para tener una UX satisfactoria, lo único que necesitan es contar con un diseño agradable en sus plataformas.
Esta afirmación está totalmente errada y es precisamente por esta razón que a continuación, vamos a explicar la diferencia del user interface (UI) y el UX.
La UI se suele confundir con UX y la razón es que están entrelazados.
- La UI es un subconjunto de UX.
- La UX no depende solo de la interfaz, otros factores como navegabilidad y la usabilidad también influyen.
- Un diseñador UX se encarga de establecer el flujo para que un cliente realice una acción de manera exitosa. Así que, define los pasos y las respuestas del producto.
- El diseñador de interfaz cumple con los propósitos de la UX. De esta manera, definirá los colores pertinentes, imágenes, diseño, la ubicación necesaria y otros detalles que definirán la respuesta de un usuario.
- UX hace que las interfaces sean útiles, la interfaz de usuario hace que las interfaces sean hermosas.
La experiencia de usuario a manos de un especialista
¿Qué es ux design?
Se trata de una disciplina que se encarga de diseñar mejores plataformas. Espacios cuyo objetivo es que los usuarios puedan disfrutar de una mejor UX al momento de buscar productos útiles, accesibles e incluso que puedan ser más deseables.
El ux designer se hará cargo de diseñar las experiencias del usuario con la marca o el producto en el que estén interesados a través de una continua investigación de todos sus problemas.
Se trata de un rol muy importante, ya que estos podrán acercarte al éxito gracias a la creación de mejores productos que estén dirigidos a necesidades reales. Algo que te va a permitir reducir un gran porcentaje de recursos económicos.
El especialista UX researcher realiza una investigación continua de los consumidores. La intención es de que puedas saber lo que pasa, para así poder evaluar cómo está funcionando tu producto. Esta investigación permite adaptar los productos de la mejor manera y que las personas puedan disfrutar de una mejor experiencia del usuario.
Esta es una de las mejores herramientas para lograr una mayor fidelización de los usuarios con tu marca, y esto te va a servir para aumentar el valor de tu empresa.
Herramientas para mejorar la experiencia de usuario UX
En la actualidad, existe una interesante cantidad de herramientas disponibles para los diseñadores que tienen intenciones de alcanzar el éxito en cuanto a user experience se refiere.
Con este tipo de elementos, tendrás la oportunidad de comprobar el producto en todo el proceso. Algo que te va a permitir realizar diferentes perfecciones para que puedas crear una plataforma exitosa.
Entre las herramientas más populares, las mejores son las siguientes:
- Moqups: se trata de una aplicación que está diseñada para crear maquetas. Ofrece la ayuda de una interesante cantidad de plantillas que podrás utilizar para diseñar tu proyecto. Esta herramienta te brindará la facilidad de personalizar cada uno de los componentes con colores, fuentes e iconos específicos que le darán a tu plataforma una imagen más atractiva.
- Wireframe: es otra herramienta de diseño web que se caracteriza por disponer de un interfaz minimalista. Wireframe ha basado su popularidad en la facilidad de su uso. Además de que es muy eficiente al momento de crear diseños de interfaces que brindan una atención al usuario satisfactoria
- Pencil: es conocida como una herramienta prototipo. Se trata de una herramienta totalmente fácil de instalar en el escritorio de cualquier ordenador para que puedas comenzar a diseñar tu plataforma de la manera más cómoda posible.
El futuro del User Experience UX
El mundo 2.0 cada vez está más enfocado en complacer las necesidades de los usuarios. Ya que estos demandan una atención exclusiva y cada vez más personalizada.
Esto significa que optimizar la UX se va a convertir, con el tiempo, en la prioridad de cualquier diseñador web consciente de la importancia que esto puede llegar a tener en cualquier plataforma.
La experiencia del usuario se mantienen en constante evolución. Esta dinámica está llamada a ser la que facilite el flujo continuo que existe entre usar y consumir.
La tendencia del UX en los próximos años será la contextualización.
El enfoque actual que existe por la User Experience centrada específicamente en los dispositivos móviles, comenzará a ser reemplazada por diseños que se caractericen por ser independientes de estos. Mientras que el crecimiento de dispositivos conectados simultáneamente llevará a los ux designer a la creación de experiencias multidispositivos de mayor dinamismo.