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¿Cómo poner en marcha un proyecto de CX?
Mejorar la experiencia de cliente no empieza comprando tecnología ni creando un gran departamento. Si quieres poner en marcha un proyecto de CX, el primer paso es entender qué viven
Gestión de experiencia de cliente: ¿por qué falla la estrategia CX?
Cuando una empresa quiere mejorar la experiencia de cliente, lo habitual es empezar por aquello que resulta más tangible: hacer encuestas, elaborar un customer journey map, implantar herramientas o medir
¿Cómo empezar un proyecto de experiencia de cliente? Pasa de la idea a la acción
Mejorar la experiencia de cliente puede parecer un proyecto enorme: investigar, medir, crear un customer journey, coordinar departamentos, revisar el CRM… Pero no necesitas transformar toda tu empresa desde el
Cómo fidelizar clientes sin depender de descuentos: haz que todo sea fácil
Cuando una empresa se pregunta cómo fidelizar clientes, suele pensar en promociones o descuentos. Parece una forma rápida de conseguir que vuelva. El problema aparece cuando el precio se convierte
¿Cómo convertir clientes en clientes recurrentes?
Volver a elegir tu empresa, pero esa segunda compra rara vez debería dejarse al azar. Detrás de la recurrencia hay una combinación de experiencia de cliente, seguimiento, datos y procesos
La experiencia de pago del cliente y su impacto en la recompra
La experiencia de pago del cliente es la forma en la que una persona vive el momento de pagar en tu tienda online: si le resulta fácil, seguro, claro y
