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Fideliza diseñando experiencias emocionales memorables
La experiencia emocional del cliente es mucho más que una moda o un KPI bonito para el dashboard. Es, en realidad, el verdadero motor de la fidelización. ¿Por qué? Porque
De cliente a experiencia: un cambio necesario
Muchas empresas presumen de estar centradas en el cliente. Suena bien, queda bien en la web corporativa… pero cuando hablas con sus equipos, te das cuenta de que siguen gestionando
Etapas del customer journey: cómo influyen los objetivos del cliente
En la era de la hiperpersonalización, comprender qué impulsa realmente a nuestros clientes ya no es opcional: es el punto de partida para diseñar experiencias que dejen huella. Cada una
Los 4 pilares invisibles de una experiencia hotelera inolvidable
Hoy, más que nunca, la experiencia hotelera es el terreno donde se juega la fidelidad del cliente. Ya no basta con tener habitaciones limpias, buena ubicación o una decoración bonita.
¿Satisfacción o frustración? 9 factores de la experiencia del cliente
¿Sabes qué es lo que realmente valora tu cliente cuando interactúa con tu marca? Un reciente estudio sobre experiencia de cliente en hoteles cápsula analizó la opinión de miles de
Errores que sabotean tu innovación centrada en el cliente (y cómo evitarlos)
Co-crear con clientes ya no es una opción. Es el camino natural para innovar. Pero cuando esa colaboración se gestiona mal, la misma comunidad que te ayudó a construir, puede
