¿Para qué sirve la investigación de mercados?

¿Qué es la investigación de mercados?

La investigación de mercados es el proceso de recopilación y análisis de datos sobre una muestra representativa del mercado objetivo. Busca determinar la viabilidad o potencial éxito de un nuevo producto. Tambien puede ser de ayuda para definir nichos de mercado o ayudar a los equipos a mejorar los productos existentes.

Es un método que emplean las empresas para recopilar datos de forma sistemática con el fin de tomar mejores decisiones. Pero su verdadero valor se encuentra en cómo aplican los datos recopilados para obtener una comprensión más profunda del mercado objetivo y del consumidor. Hacerlo es esencial, puede ser de forma interna con contratatar a empresas de investigacion de mercados especializadas.

¿Cuáles son las diferencias entre estudio e investigación de mercados?

Suele haber confusión respecto al estudio de mercado y la investigación de mercado, ¿son lo mismo?

Ambas ayudan en la toma de decisiones de las empresas, pero son herramientas que se emplean en momentos diferentes.

¿Qué relación tienen la segmentación de mercados con la investigación?

La segmentación de mercados y la investigación están estrechamente relacionadas. La primera consiste en agrupar consumidores similares en grupos con características parecidas en comportamiento de compra, necesidades y motivaciones.

La investigación de mercados es importante para dividir los mercados. Ayuda a recopilar y analizar información sobre los consumidores y sus hábitos de compra. Esto permite identificar grupos de consumidores específicos y comprender sus necesidades y gustos.

Los resultados de la investigación de mercados se utilizan para definir y validar la segmentación de mercados. Ayuda a las empresas a tomar decisiones informadas sobre cómo posicionar y comercializar sus productos y servicios.

Objetivo de la investigación de mercado

La investigación de mercado es una herramienta esencial para empresas de todos los tamaños y sectores. Es así porque proporciona los conocimientos y la inteligencia que necesitan las organizaciones para comprender mejor a sus clientes y su mercado. De este modo, tomar decisiones con conocimiento de causa.

Puede tener varios objetivos dependiendo de su finalidad o causa:

Objetivo Social

Su propósito es satisfacer las necesidades del cliente mediante la producción de bienes o servicios, según la situación. Por lo tanto, el proceso de investigación aborda los hábitos de los consumidores al observar qué elementos y características desean en los productos de una empresa.

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Objetivo Económico

Su objetivo es estudiar y analizar el éxito o fracaso financiero de una empresa cuando ingresa a un nuevo mercado o lanza un producto o servicio. De este modo, la empresa puede estar más segura de los resultados que obtendrá y si valdrá o no la pena llevar a cabo la acción.

Objetivo Administrativo

Contribuye con el desarrollo del negocio a través de una adecuada planificación, organización y control de los recursos. Así, la empresa se asegura de cubrir las necesidades del mercado en el tiempo oportuno y evitar un fracaso.

¿Para qué sirve la investigación de mercados?

La investigación de mercados sirve para comprender mejor a los clientes, analizar el entorno competitivo y tomar decisiones empresariales con menor riesgo.

Gracias a este método, las empresas pueden anticiparse a cambios del mercado, detectar oportunidades reales de crecimiento y diseñar estrategias más eficaces basadas en datos y no en suposiciones.

Para comprender a tus clientes

Uno de los principales usos de la investigación de mercados es conocer en profundidad a tu cliente ideal.

Permite responder con datos a preguntas clave como:

• ¿Sabes quién es tu cliente ideal o arquetipo de cliente?
• ¿Quién comprará tu producto o servicio?
• ¿Con qué frecuencia lo adquieren?
• ¿Qué quieren o esperan?

Cuantos tipos de datos tengas de tu público objetivo, mayor será tu comprensión y podrás satisfacerlas mejor que tus competidores. Con la investigación de mercado puedes tener una imagen completa de tu cliente ideal, dimensionar tu mercado y saber qué los motiva a comprar.

Para conocer mejor a los competidores

La investigación de mercados también sirve para analizar a tus competidores y su posicionamiento en el mercado.

A través de este análisis puedes:

• Identificar quiénes son tus competidores reales

• Detectar sus fortalezas y debilidades

• Comprender cómo se dirigen a tu mismo público objetivo

Esta información es clave para ajustar tu propuesta de valor, diferenciarte y ganar cuota de mercado con un enfoque más estratégico.

Para mantenerte dentro del negocio

Muchas empresas fracasan no por falta de recursos, sino por no adaptarse a los cambios del mercado.

¿Recuerdas qué le pasó a algunas marcas que, en algún momento, dominaron el mercado? Casos como Nokia, Kodak, BlackBerry o Blockbuster muestran cómo ignorar las señales del entorno puede llevar a perder posiciones dominantes.

En cambio, empresas como Amazon, Netflix y Apple

han utilizado la investigación de mercados de forma sistemática para:

• Anticiparse a las necesidades de los diferentes tipos de clientes.

• Innovar antes que sus competidores.

• Ajustar sus modelos de negocio a tiempo.

• Planificar mejores estrategias de mercado y de marketing.

Por eso, la investigación de mercados es una herramienta clave para hacer crecer una empresa de forma sostenible.

¿Cómo se hace? Fases de la investigación de mercado

Si quieres obtener información adicional sobre tus clientes, competidores e industria, necesitas hacer una investigación de mercado. Para hacer este análisis de mercado, debes seguir algunos pasos:

1. Definir el propósito de tu investigación de mercado. Puede ser social, económico o administrativo. Es importante que tengas claro qué quieres analizar y cómo ayudará esta información al objetivo general de tu negocio.

2. Comprender tu sector. Aprende todo lo que puedas sobre la industria de tu empresa. Es importante comprender la mecánica del sector para saber cómo hacer frente a sus requerimientos.

3. Evaluar la competencia. Para ello, debes hacer un análisis DAFO, es decir, considerar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de tu empresa. Al conocer esta información, podrás buscar alternativas para salir adelante y encontrar el mercado potencial de tu negocio y tu equipo.

4. Conocer a tu cliente ideal. Al definir tu arquetipo de cliente puedes comprender mejor sus costumbres, motivaciones, estilos de vida, necesidades y planes a futuro. Esta información es clave para saber cómo llegar a ellos.

5. Identificar el posicionamiento de tu marca. Es valioso saber cómo se ubica tu marca en el mercado en comparación con la competencia para determinar el posicionamiento de tu negocio en su sector.

6. Clasificar la información recopilada. Para comprender mejor el estado actual de tu negocio. Debes tener acceso a información histórica que te ayude a conocer el progreso de la empresa, los desafíos que ha superado y los que aún tiene. Una vez que la tengas, hay que clasificar bien la información para su uso.

7. Analizar la información. Analizar los datos de los que dispones puedes realizar análisis y sacar conclusiones que te permitan aplicar las estrategias más adecuadas para tu negocio.

8. Optimizar tu negocio. Con la información recabada con la investigación de mercado, debes implementar diferentes acciones para optimizar tu empresa.

Herramientas de investigación de mercados

Hay muchas herramientas de investigación de mercado que ayudan a obtener información importante sobre el mercado y los clientes de una empresa.

➤ Focus group o grupos focales. Suelen estar formados por grupos de discusión de 6 a 10 personas. Estos se reúnen para discutir de forma abierta sobre un tema en particular. La dinámica está a cargo de un profesional, que guía la conversación

➤ Entrevistas a profundidad. Se utilizan para recabar información detallada de los participantes, pues consiste en una conversación individual. Se pueden hacer en persona, por redes sociales, videollamada o teléfono.

➤ Encuestas. Las encuestas de satisfacción son una forma rentable de recopilar información de los consumidores sin tener que hacer entrevistas. Suelen incluir preguntas cerradas. Es posible realizarlas en persona o a través de Internet

➤ Estudio observacional. Consiste en observar el comportamiento de los consumidores para descubrir cómo un producto o servicio cubre sus necesidades. O cómo estos se relacionan con él en un entorno natural.

La ética en la investigación de mercados

Para que una investigación de mercado cumpla con sus propósitos de entregar información valiosa para las empresas, es importante garantizar la ética.

Esta se refiere a los principios que rigen el comportamiento de los involucrados en el estudio. Estos deben actuar con honestidad y responsabilidad para no realizar acciones que perjudiquen la investigación.

La ética también es esencial para evitar sacar ventajas económicas de la investigación o utilizar el conocimiento del otro sin autorización. Tampoco de incumplirse las promesas hechas durante el estudio.

Actualmente, las empresas que cuentan con equipos de investigación de mercado, o las compañías que se dedican a este trabajo, tienen un código de ética. De este modo, están en capacidad de detectar comportamientos antieméticos dentro de sus equipos.