Guías Experiencia de Cliente (versión 2)

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El ABC de la Experiencia
del Cliente

El método profesional para crear servicios
que los clientes esperan

¿Le falta involucración a tu equipo de atención al cliente? ¿Quieres logar la alineación de todas las áreas en torno al cliente?

¿Quién no sabe aún que fidelizando a los clientes se consigue mayor crecimiento rentable a largo plazo?

Comprende desde el primer contacto que tiene con la organización, hasta que abandona la empresa definitivamente.

Caso práctico: Cómo hacer el mapa de experiencia de cliente de un hotel dirigido a los millenials

Customer journey map. Qué es, para qué sirve, qué herramientas usar. Metodología para mapear y gestionar el viaje de tu cliente.

Si tu objetivo es conectar mejor con tu cliente para cumplir con sus expectativas, necesitarás segmentarlo