Comprende desde el primer contacto que tiene con la organización, hasta que abandona la empresa definitivamente.
La experiencia de empleado (EX) es la percepción global que el empleado tiene de la relación con su empresa
Contenido
¿Qué encontrarás en esta guía?
La Conexión Cliente-Empleado
La satisfacción y el compromiso del empleado son clave; influyen directamente en la calidad del servicio y en la experiencia del cliente, creando un ciclo positivo.
Viaje del Empleado y su Impacto en el Cliente
Cada fase del empleado, desde el reclutamiento hasta la retención, modela su capacidad para ofrecer experiencias positivas al cliente a lo largo de su propio viaje.
Estrategias para Optimizar Ambas Experiencias
Mejora el engagement interno y la percepción externa mediante escucha activa, formación en habilidades blandas, herramientas tecnológicas y una cultura empresarial centrada en la empatía.
