¿Le falta involucración a tu equipo de atención al cliente? ¿Quieres logar la alineación de todas las áreas en torno al cliente
Cómo hacer que el servicio al cliente forme parte de la cultura interna de tu empresa
Contenido
¿Qué encontrarás en esta guía?
El diseño de la estructura organizativa
Proceso de contratación VS cultura interna. Funciones del área de cliente. Capacitación y empoderamiento del empleado
El plan de comunicación interna. Cómo alinear empleados con el servicio al cliente
Medir el grado de involucración de los empleados. Identificar de los canales y momentos de comunicación. Crear el plan de acciones
Implementación de acciones que generen cultura de clientes
Generación de acciones y difusión. Seis tácticas que generan cultura. Consejos para motivar los empleados
