Customer experience management (CEM o CXM). Qué es y para qué sirve. Cxm vs crm

Customer experience management (CXM o CEM), significa en español “gestión de la experiencia del cliente”. La función del CEM es la gestión de las interacciones con el cliente a través de cada punto de contacto físico y/o digital, con el fin de ofrecer experiencias personalizadas que impulsen la lealtad a la marca y aumenten los ingreso