Te cuento qué es el mystery shopping o cliente misterioso. ¿Se trata de un elemento clave de la experiencia del cliente? Conócelo aquí.
Categoría: Atención al cliente
La atención al cliente es una de las mayores ventajas competitivas de las empresas. Bien gestionada puede maximizar la experiencia del cliente y por tanto su satisfacción.
Errores en la atención al cliente en redes sociales
¿Cuáles son los errores que más se cometen en la atención al cliente en redes sociales? Conócelos y evítalos para aprovechar este importante recurso de resolución de dudas y quejas…
SLA ¿Cómo medir el nivel de servicio del cliente?
📌 SLA o Service Level Agreement. Qué es, para qué sirve y cómo aplicarlo en tu departamento de atención al cliente.
Cómo gestionar el seguimiento de quejas, reclamos y sugerencias
Las sugerencias, quejas 😠 y reclamos son una gran oportunidad para mejorar tus procesos. 💢Técnicas para gestionar quejas y reclamos
Indicadores de atención al cliente ¿Cómo calcularlos?
¿Tienes una empresa y no has definido qué indicadores de atención al cliente necesitas para garantizar el servicio al cliente? Te mostraré cómo calcularlos
Tiempo de respuesta al cliente: La clave para mejorar el servicio
La atención al cliente es una ventaja competitiva para las empresas. Aprende cómo gestionando el tiempo de respuesta al cliente mejora la satisfacción
Chatbot VS Live chat: ¿Qué herramienta ofrece mejor atención al cliente?
chatbot vs livechat. usos y preferencias de los chabots por parte de los internautas